Spilleren fra New Jersey rapporterede, at hans konto var blevet suspenderet uden grund, efter at han vandt $140 gennem en kampagne for nye brugere. Han oplevede ignoreret kommunikation og trusler fra supportpersonale. Han søgte adgang til sin konto og en løsning på sit problem. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser fra klageteamet. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Hollywood Casino - Spillerens konto er suspenderet, og gevinster er i fare.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 140 $
Hollywood Casino
Sikkerhedsindeks 9.5 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDe driver et fupnummer og prøver at stjæle mine gevinster fra mig. Den nye brugerkampagne, de tilbyder, er et komplet fupnummer. De venter på, at du indbetaler penge og vinder, og suspenderer derefter din konto og nægter at hjælpe dig. Jeg tilmeldte mig denne app til den nye brugerkampagne og vandt $140. Min konto blev bogstaveligt talt suspenderet uden GRUND, og jeg fik at vide, at jeg ville have adgang til min konto efter 30 dage. Siden da har jeg sendt adskillige e-mails, og de er alle blevet ignoreret. Jeg prøvede at tale med en supervisor to gange, og begge gange løj en agent ved navn "Michael" og fortalte mig, at det under ingen omstændigheder var muligt, og at de ikke tillader kunder at tale med supervisoren via chat. Anden gang jeg kontaktede dem, truede Michael med at blokere mine kommunikationsrettigheder for at have kontaktet dem flere gange om et problem, der "allerede er blevet løst". Problemet er dog tydeligvis ikke løst, hvis min konto stadig er suspenderet. Siden da er al min chatkommunikation blevet ignoreret. Hvis jeg kontakter dem med min e-mail, der er registreret, ignoreres min chat, og jeg sidder fast i køen i over 5 timer. Jeg troede oprindeligt, at der bare var en lang kø, men da jeg kontaktede dem via chat med en falsk e-mailadresse, blev min besked besvaret med det samme. Da jeg spurgte en agent og en supervisor, hvorfor mine beskeder blev ignoreret, blev jeg løjet for igen og fik at vide, at det var fordi de oplevede længere ventetider end normalt. Jeg har dog testet dette på flere enheder i løbet af flere forskellige dage, og hver eneste gang min kommunikation, der inkluderer min e-mailadresse registreret eller ignoreres på et hvilket som helst tidspunkt, bliver jeg svaret med det samme. Jeg bruger en falsk e-mailadresse, hvilket beviser, at min kommunikation er blevet blokeret på min konto, og er blevet sortlistet. Jeg har også undersøgt dette online, og der er flere andre kunder, der går igennem præcis det samme, hvor de suspenderer din konto og sortlister dig, så du slet ikke kan kommunikere med dem om, at de stjæler dine penge. Siden da har jeg kommunikeret via chat med en falsk e-mail, og jeg har talt med supervisoren fire forskellige gange, selvom den oprindelige agent, jeg talte med mig, Michael, løj og sagde, at det slet ikke var umuligt. Da jeg rapporterede dette til flere supervisorer, afviste de alle mine klager og ignorerede dem fuldstændigt, hver gang jeg forsøgte at få dette løst. På nuværende tidspunkt vil jeg bare gerne hæve pengene på min konto, så jeg kan være færdig med denne app. De kører tydeligvis et fupnummer, og denne kundesupport er forfærdelig, især agenten ved navn "Michael".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Hollywood Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Kan du venligst angive, hvor meget du har indbetalt?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende blokeringen af din konto med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Ihatehollywoodcasino
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
