Hollywoodbets Casino ZA - Spillerens indbetaling er fejlagtigt klassificeret som en bonus.

God dag

Jeg indbetalte 50 kr. på min Hollywoodbets-konto. Jeg ved, at 50 kr. ikke er mange penge, men lad mig fortælle dig, hvad der skete. Efter jeg havde foretaget indbetalingen, blev de vist på min konto, men ikke som min tilgængelige saldo, men under bonussektionen. Jeg kan ikke spille på nogen spilleautomater, fordi de er på bonuskontoen.

Jeg kontaktede Hollywoodbets via e-mail. Jeg modtog en e-mail tilbage fra Nokuthula L, hvor der stod "Vi vil gerne informere dig om, at vi har fundet dit betalingsbevis, og at din indbetaling er blevet krediteret din Hollywoodbets-konto."

Den er ikke på min konto, men i bonussektionen. Jeg kontaktede live support, hvor jeg fik at vide, at jeg havde modtaget en fødselsdagsbonus efter at have indbetalt 100 kr. i slutningen af ​​maj. Jeg fik også at vide af live support, at der var et teknisk problem, og at jeg ikke skulle spille bonussen på spilleautomatsiden. Så de tog min indbetaling, jeg foretog i dag, som bonus og placerede den i sportssektionen som en bonus.

Live support sagde også, at jeg havde brugt bonussen forkert. Jeg bad ikke om en bonus, og jeg blev heller ikke spurgt, om jeg ville have en bonus. Jeg indsatte ikke denne bonus på min spilleautomatkonto, så hvordan skal jeg betale for den, selv efter at live support sagde, at det var et teknisk problem? Jeg vandt ikke engang noget med bonuspengene. Skal jeg holdes ansvarlig for et teknisk problem fra deres side?

Vedhæftet er livechatten og e-mailen fra Hollywoodbets, se side 5, 6 og 8.

Kære Nella17,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, må jeg venligst stille dig et par præciserende spørgsmål.

• Kan du venligst angive den præcise dato, hvornår du foretog indbetalingen på 50 kr. til casinoet? Blev dette beløb vist med det samme i din bonussektion?
• Har du sikret dig, at der ikke blev aktiveret nogen bonusser med din seneste indbetaling?
• Kan du fortælle mig præcis, hvornår casinoet gav dig fødselsdagsbonussen? Har du modtaget nogen bekræftelsesmail, der angiver, at denne bonus blev tilføjet til din konto? Hvis ja, er du velkommen til at sende den til mig på [email protected] .
• Til sidst, kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din indbetalingshistorik fra din casinokonto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronika, jeg vidste slet ikke om nogen form for bonus. Jeg indbetalte 100 kr. den 31. maj, og fordi det er min fødselsmåned, får man en bonus, når man indbetaler 100 kr. Jeg vidste det slet ikke, før jeg fik at vide det, da jeg spurgte om min indbetaling på 50 kr., der gik ind på bonuskontoen. Jeg bemærkede de ekstra 50 kr., der blev tilføjet efter min indbetaling den 31., men jeg antog, at de har en happy hour eller noget lignende. Jeg modtog ingen beskeder eller lignende om at acceptere bonussen eller nogen e-mail om denne bonus. De ekstra 50 kr., jeg fik den 31., dukkede først op, efter jeg havde foretaget en indbetaling. Så den 3. juni indbetalte jeg de 50 kr. og bemærkede ikke noget mærkeligt, før jeg prøvede at spille på spilleautomater. Jeg så, at jeg ikke kunne spille på en spilleautomat, fordi min saldo er nul. Det var der, jeg tjekkede min konto og så, at min indbetaling ikke rigtig var på min konto, men i bonussektionen. Det var på det tidspunkt, jeg kontaktede Hollywoodbets via e-mail, og de fortalte mig adskillige gange, at min indbetaling var modtaget, og at den var på min konto. Jeg svarede et par gange med skærmbilleder, der viste dem, at den ikke var på min konto, men under bonussen. De svarede bare, at den var på min konto. Det var på det tidspunkt, jeg kontaktede Hollywoodbets live support.

Brugte du fødselsdagsbonussen, inden du foretog din indbetaling på R50 den 3. juni?

Er det muligt, at indbetalingen på R50 ikke er nået din casinokonto endnu – for eksempel på grund af en forsinkelse i behandlingen eller et problem med den anvendte betalingsmetode?

Jeg indbetalte 100 kr. den 31. maj og modtog 50 kr. bonussen, som jeg sagde i de tidligere chats. Jeg indbetalte 50 kr. den 3. juni, men pengene nåede aldrig min konto. De er stadig ikke på min konto, men i stedet er de gået til bonussen. Jeg tilføjede også chatten mellem mig og live support, hvor jeg fik at vide, at det var en teknisk fejl, hvilket også blev nævnt i mine tidligere chats. Jeg skulle ikke have fået en 50 kr. bonus for at spille på spilleautomater. Den skulle gå til sportssiden af ​​Hollywoodbets. Derfor tog de min indbetaling den 3. juni for den bonus, de fejlagtigt gav mig den 31. maj.

Send mig venligst en kvittering for indbetaling, der bekræfter den betaling, du sendte til casinoet den 3. juni. Send mig også venligst et skærmbillede af din indbetalingshistorik og bonushistorik fra din casinoprofil. Min e-mailadresse er [email protected] Alternativt kan du poste skærmbilleder her.

Veronika, e-mail sendt.

Tak for din e-mail. Jeg kan dog se beløbet i din historik krediteret som "INDBETALING: EFT-INDBETALING", ikke som en bonus. Der er tre transaktioner på din konto: to indbetalinger og én bonus. Kan du venligst forklare det?

Der er 3 transaktioner. 1. transaktion på elektronisk indbetaling d. 31/05/2025. 2. transaktion, samme dag og tidspunkt, den fødselsdagsbonus de gav mig. 3. transaktion på elektronisk indbetaling d. 03/06/2025. Den, som du kan se øverst på skærmbilledet, er ikke tilgængelig, den vises som en bonus. De tog min indbetaling til en sportsbonus.

Mange tak, Nella17, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej der,

Tak til Nella17 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Hollywoodbets Casino ZA om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse problemet.

Tak!

Tak til Veronika og tak til Peter.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Peter