Spilleren fra Ukraine rapporterede, at casinoet havde blokeret hans konto, konfiskeret $443 og slettet hans sportsvæddemålshistorik, efter at han havde bestået verifikationen. Han hævdede, at han aldrig havde modtaget bonusser og var blevet beskyldt for hvidvaskning af penge uden nogen begrundelse. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet for at få afklaring og anmodede om beviser vedrørende spillerens situation. Efter flere opfølgninger og intet svar fra casinoet blev klagen dog lukket som 'uløst'.
Honey Money Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 283
Beløb: 443 $
Honey Money Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej! Dette casino stjal $443 fra mig! Jeg foretog en indbetaling og formåede at placere 4 sportsvæddemål og også spille spilleautomater! De slettede min sportsvæddemålshistorik! Jeg formåede at tage et skærmbillede af mine spilleautomatgevinster! Jeg har aldrig modtaget nogen bonusser. Da jeg placerede penge til betaling, annullerede de betalingen og anmodede om verifikation. Jeg bestod kontoverifikationen. Men derefter blev min konto blokeret, og alle midler blev afskrevet. De skrev til mig i chatten, at jeg hvidvaskede penge! Det her er bare noget vrøvl! De gav ingen argumenter! De stjal simpelthen penge fra min konto! De blokerer mig konstant i chatten nu! Jeg har modtaget en besked i posten om, at jeg har udelukket mig selv! Det her er bare svindel og bedrageri!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære xray200,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at forstå din situation og arbejde hen imod en løsning, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvornår foretog du indbetalingen, og hvilken betalingsmetode brugte du?
- Har du foretaget nogle succesfulde indbetalinger før?
- Hvad var det samlede beløb af dine gevinster fra spilleautomaterne?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg indbetalte den 5. maj. Brugte krypto-wallet. USDT TRC 20.
Dette var den eneste succesfulde indbetaling. Jeg vandt omkring 150-200 dollars i spilleautomater!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, xray200. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg har modtaget en besked via e-mail om blokering af konto. Jeg er blokeret i chatten. Jeg har vedlagt et skærmbillede fra e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, xray200. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej, xray200,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.
Kære Honey Money Casino-team ,
Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket, og gevinster konfiskeret?
Hvis vi taler om en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutning med relevante beviser?
Kan du også give os rapporten/resuméet af brugerens spil eller gevinster, opdelt efter spilgenrer eller spiltyper?
Du er velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHilsen,
Jeg blev for nylig kontaktet af casinoet. Jeg fik at vide, at nogen allerede undersøger sagen og snart vil give mig de relevante oplysninger.
Jeg forlænger timeren igen og venter på casinoets svar uden for tråden.
Når jeg har noget relevant, deler jeg det her.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Bare en opdatering - casinoets repræsentant kontaktede mig sidst via e-mail den 19. juni 2025 og hævdede, at han ville give de ønskede oplysninger samme dag. Desværre vendte han slet ikke tilbage til mig angående sagen.
Derfor giver jeg den ansvarlige casinorepræsentant en ekstra timer og afventer hans svar og de ønskede oplysninger via e-mail.
Bemærk venligst, at hvis casinoet ikke kommenterer på tråden eller leverer den ønskede information, vil klagen blive lukket som uafklaret.
Casinorepræsentanten vil blive informeret om dette via e-mail.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære xray200 ,
Desværre har jeg dårlige nyheder. Ingen reaktion fra casinoet overhovedet.
Da vi ikke har modtaget noget relevant svar fra casinoet vedrørende problemet, og casinoets repræsentant helt er holdt op med at svare, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering negativt.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - du kan kontakte den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (GCB), og indsende en klage direkte til tilsynsmyndigheden. Selvom de i øjeblikket ikke håndterer individuelle tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de gennemgå situationen vedrørende potentielle overtrædelser af love/regler. Du er velkommen til at finde mere HER eller vores artikel om tilsynsmyndighedernes klageprocesser generelt HER .
Hvis du har spørgsmål eller nyheder fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst ved at kontakte mig via e-mail.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
