Spilleren fra Rumænien har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Udbetalingen er ikke blevet behandlet endnu.
Honeybetz Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 23h 20m 9s
Honeybetz Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseJeg indsender denne klage vedrørende uløste forsinkelser i udbetalinger og uberettigede afvisninger af dokumenter fra Honeybetz Casino. Min nuværende resterende kontosaldo er 4.152,36 RON.
Oversigt over begivenheder:
Jeg anmodede oprindeligt om en udbetaling, som blev forsinket i over 5 dage på grund af forskellige anmodninger om bekræftelse. Efter offentligt pres blev en delvis betaling på 5.000 RON godkendt.
Den 10. august 2026 blev min resterende udbetalingsanmodning på 2.500 RON annulleret af casinoet.
Casinoet markerede mine officielle 3-måneders PDF-kontoudtog i Revolut-format (både RON og EUR) som "Afvist" med angivelsen "mangler bevis for finansieringskilde".
For at løse dette med det samme downloadede og uploadede jeg de officielle individuelle PDF-transaktionskvitteringer direkte fra Revolut for hver indbetaling foretaget til deres forhandler (Dalstrz), hvor mit fulde navn, IBAN, nøjagtige datoer og transaktionsbeløb tydeligt fremgik.
Supportmedarbejder Xavi bekræftede via livechat, at de nyligt indsendte kvitteringer blev uploadet korrekt og videresendt til økonomiteamet, men min udbetalingsmulighed forbliver blokeret, og der er ikke givet nogen bekræftelsesgodkendelse.
Jeg har opfyldt alle KYC- og finansieringskrav ved at fremvise officielle PDF-bankkvitteringer, der matcher alle indbetalingstransaktioner. Jeg anmoder Casino Gurus mægling for at sikre, at min kontoverifikation er gennemført, og at min resterende saldo på 4.152,36 RON er udbetalt fuldt ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Hej Hookah47
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
OversættelseOpdatering om min sag:
Casinoet har netop afvist alle mine officielle individuelle Revolut-kontoudtog/kvitteringer (som matcher deres betalingsudbyder Dalstrz) uden at gennemgå dem (afvist samlet inden for samme minut).
Jeg har leveret:
Udfyld officielle PDF-kontoudtog fra Revolut for de seneste 3 måneder, der viser Dalstrz-transaktionerne.
Individuelle PDF-indbetalingskvitteringer for hver transaktion, der viser mit fulde navn, IBAN, nøjagtige tidsstempel, beløb (381,39 EUR) og forhandleroplysninger (Dalstrz).
Operatøren handler i ond tro og afviser løbende fuldt gyldige, uændrede bankdokumenter udstedt af Revolut Bank. Jeg anmoder om øjeblikkelig mæglerhjælp, da mine midler (4.152,36 RON) ulovligt tilbageholdes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseTak for opdateringen. Kan du venligst fortælle mig, om du har optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Bemærk venligst, at verifikation af finansieringskilde (SoF) er en smule anderledes end blot at bevise, at en indbetaling kom fra din bankkonto. Casinoet skal muligvis fastslå, hvor de penge, der blev brugt til dit spil, stammer fra, for eksempel fra din løn, opsparing, forretningsindkomst, investeringer eller en anden legitim kilde.
Derfor opfylder en Revolut-erklæring, der bekræfter, at du har foretaget indbetalingerne til Dalstrz, muligvis ikke i sig selv casinoets SoF-krav. Den kan være blevet afvist, fordi den ikke viser oprindelsen af de midler, der er krediteret din Revolut-konto, eller fordi casinoet kræver yderligere dokumentation for at fastslå denne kilde.
Da casinoet tilsyneladende har afvist dokumenterne, vil vi først gerne præcisere, hvad der mangler, i stedet for at antage, at dokumenterne blev afvist uden grund. Bed venligst casinoet om at specificere, hvilke oplysninger eller dokumentation fra SoF der stadig kræves .
Hvis de allerede har forklaret, hvilke yderligere beviser de kræver, bedes du dele den kommunikation med os, så vi kan vurdere situationen yderligere. Du kan videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
