Honeybetz Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Jeg indsender denne klage vedrørende uløste forsinkelser i udbetalinger og uberettigede afvisninger af dokumenter fra Honeybetz Casino. Min nuværende resterende kontosaldo er 4.152,36 RON.

Oversigt over begivenheder:

Jeg anmodede oprindeligt om en udbetaling, som blev forsinket i over 5 dage på grund af forskellige anmodninger om bekræftelse. Efter offentligt pres blev en delvis betaling på 5.000 RON godkendt.

Den 10. august 2026 blev min resterende udbetalingsanmodning på 2.500 RON annulleret af casinoet.

Casinoet markerede mine officielle 3-måneders PDF-kontoudtog i Revolut-format (både RON og EUR) som "Afvist" med angivelsen "mangler bevis for finansieringskilde".

For at løse dette med det samme downloadede og uploadede jeg de officielle individuelle PDF-transaktionskvitteringer direkte fra Revolut for hver indbetaling foretaget til deres forhandler (Dalstrz), hvor mit fulde navn, IBAN, nøjagtige datoer og transaktionsbeløb tydeligt fremgik.

Supportmedarbejder Xavi bekræftede via livechat, at de nyligt indsendte kvitteringer blev uploadet korrekt og videresendt til økonomiteamet, men min udbetalingsmulighed forbliver blokeret, og der er ikke givet nogen bekræftelsesgodkendelse.

Jeg har opfyldt alle KYC- og finansieringskrav ved at fremvise officielle PDF-bankkvitteringer, der matcher alle indbetalingstransaktioner. Jeg anmoder Casino Gurus mægling for at sikre, at min kontoverifikation er gennemført, og at min resterende saldo på 4.152,36 RON er udbetalt fuldt ud.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej Hookah47

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling

Opdatering om min sag:

Casinoet har netop afvist alle mine officielle individuelle Revolut-kontoudtog/kvitteringer (som matcher deres betalingsudbyder Dalstrz) uden at gennemgå dem (afvist samlet inden for samme minut).

Jeg har leveret:

Udfyld officielle PDF-kontoudtog fra Revolut for de seneste 3 måneder, der viser Dalstrz-transaktionerne.

Individuelle PDF-indbetalingskvitteringer for hver transaktion, der viser mit fulde navn, IBAN, nøjagtige tidsstempel, beløb (381,39 EUR) og forhandleroplysninger (Dalstrz).

Operatøren handler i ond tro og afviser løbende fuldt gyldige, uændrede bankdokumenter udstedt af Revolut Bank. Jeg anmoder om øjeblikkelig mæglerhjælp, da mine midler (4.152,36 RON) ulovligt tilbageholdes.

Tak for opdateringen. Kan du venligst fortælle mig, om du har optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Bemærk venligst, at verifikation af finansieringskilde (SoF) er en smule anderledes end blot at bevise, at en indbetaling kom fra din bankkonto. Casinoet skal muligvis fastslå, hvor de penge, der blev brugt til dit spil, stammer fra, for eksempel fra din løn, opsparing, forretningsindkomst, investeringer eller en anden legitim kilde.

Derfor opfylder en Revolut-erklæring, der bekræfter, at du har foretaget indbetalingerne til Dalstrz, muligvis ikke i sig selv casinoets SoF-krav. Den kan være blevet afvist, fordi den ikke viser oprindelsen af ​​de midler, der er krediteret din Revolut-konto, eller fordi casinoet kræver yderligere dokumentation for at fastslå denne kilde.

Da casinoet tilsyneladende har afvist dokumenterne, vil vi først gerne præcisere, hvad der mangler, i stedet for at antage, at dokumenterne blev afvist uden grund. Bed venligst casinoet om at specificere, hvilke oplysninger eller dokumentation fra SoF der stadig kræves .

Hvis de allerede har forklaret, hvilke yderligere beviser de kræver, bedes du dele den kommunikation med os, så vi kan vurdere situationen yderligere. Du kan videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Hej Jean,

Bonusstatus: Gevinsterne blev akkumuleret uden en aktiv bonus (kun rigtige penge).

Verifikation/SoF-kontekst: Casinoet anmodede aldrig om en verifikation af finansieringskilde (SoF), og de bad heller ikke om bevis for indkomst, løn eller opsparing. De anmodede specifikt om en 3-måneders kontoudtog tilknyttet det kort, der blev brugt til indbetaling, for at verificere ejerskab/transaktioner af betalingen.

Kerneproblemet: Jeg fremlagde den fulde officielle PDF-opgørelse for Revolut for de seneste 3 måneder, der viste mit navn, adresse, IBAN-nummer og transaktioner. Derudover gennemgik deres live chat-support (agent Elton) det nøjagtige dokument i realtid, bekræftede, at det indeholdt alle nødvendige oplysninger, og lovede at markere det som prioritet. Trods denne eksplicitte bekræftelse fra supporten udstedte deres afdeling kort efter en automatisk afvisning uden at give nogen specifik forklaring eller bede om yderligere dokumenter/bevis for meddelelsen om begrænsning af betalingsbetingelser.

På grund af deres gentagne automatiske afvisninger uden begrundelse og totale mangel på samarbejde har jeg officielt indgivet en klage til min bank (Revolut) for at få min indbetaling inddrevet. Jeg er villig til at fremvise ethvert specifikt dokument, hvis casinoet eksplicit beder om det, men indtil videre har de kun fremlagt automatiske afvisninger.

Som du kan se i deres seneste e-mail, bliver de ved med at sende skabelonbeskeder med anmodning om en PDF-fil med en 3-måneders kontoudtog – hvilket er præcis det dokument, jeg allerede har uploadet flere gange og fået bekræftet af Elton på chatten.

Jean, casinoet bekræftede, at min indbetaling fra den 8. august er synlig, men bad om bevis for to tidligere indbetalinger fra den 3. august. Jeg har netop givet dem RON Revolut-opgørelsen, der viser præcis de transaktioner, der blev behandlet under deres andre gateway-navne (Tolmag & Alrnd). Alt det ønskede bevis er nu 100% leveret.

Jean, se lige hvad casinoet laver nu. I går aftes bekræftede to supportmedarbejdere (Steffan og Gavin) skriftligt, at min konto var fuldt verificeret, at der ikke var behov for yderligere dokumenter, og at begge mine udbetalinger blev behandlet. I dag åbnede de tilfældigt et nyt krav, der igen bad om 'Bevis for indbetaling', hvilket tydeligvis var et forsøg på at forsinke eller annullere mine godkendte udbetalinger. Jeg vedhæfter både chatbekræftelserne fra i går aftes og denne nye taktik.

Jean, se lige den åbenlyse onde tro fra casinoet. I går aftes bekræftede to forskellige supportmedarbejdere (Steffan og Gavin) skriftligt, at min konto var fuldt verificeret, at der ikke var behov for yderligere dokumenter, og at mine to udbetalinger aktivt blev behandlet. I dag afviste de tilfældigt et dokument og oprettede et nyt obligatorisk krav om 'Bevis for indbetaling' for at blokere mine udbetalinger endnu engang. Dette er et tydeligt bevis på systematiske udbetalingsstop og chikane.

Jean, her er bevis på kontinuerlig automatiseret blokering. Blot 5 minutter efter at have uploadet det nøjagtige indbetalingsbevis fra den officielle kontoudtog – som de tidligere accepterede – afviste det automatiserede system det igen. De gentager automatiske afvisninger for at blokere mine ventende hævninger (2.500 RON + 1.652,36 RON), som supportmedarbejderne Gavin og Steffan allerede har bekræftet som godkendt og behandlet.

Jean, se på de ekstreme foranstaltninger, dette casino tager for at undgå at betale min saldo på 4.152,36 RON. Efter at agenterne Steffan og Gavin skriftligt bekræftede, at min konto var fuldt verificeret, og at udbetalinger blev behandlet, reviderer de nu mine private, personlige banktransaktioner fra måneder siden (P2P-overførsler med venner fra juni/juli), der har INGEN forbindelse til casinoet. Alle indbetalinger til casinoet blev foretaget udelukkende fra mit eget kort/konto i mit navn. De misbruger SoF/AML-checks udelukkende til at forsinke og tilbageholde mine gevinster.

Som forventet afviste Jean-systemet øjeblikkeligt og automatisk det officielle bankdokument igen med en generisk automatisk kopierings- og indsætningsårsag. Dette sker på trods af at den officielle Revolut PDF-opgørelse, individuelle transaktionskvitteringer og eksplicitte chatbekræftelser fra agenterne Steffan og Gavin erklærede, at min konto var fuldt verificeret.

De bruger en automatisk afvisningsløkke til bevidst at blokere mine udbetalinger på 4.152,36 RON. Jeg vil ikke uploade flere dokumenter til deres platform, da dette er tydelig systemisk ond tro. Jeg anmoder Casino Guru om at gribe ind direkte med deres ledelse.

"Jean, her er det ultimative bevis på deres automatiserede ondsindede taktikker. Supportmedarbejderen selv (Mariana) indrømmede på livechat, at afvisningen skete automatisk, før verifikationsteamet overhovedet havde kigget på de dokumenter, jeg havde leveret. Dette bekræfter, at deres system udfører øjeblikkelige automatiserede afvisninger blot for at blokere hævninger. Jeg har bedt hende om manuelt at eskalere filen til ledelsen."

*"Jean, situationen er eskaleret. Casinoet har ensidigt lukket min konto og forsøger kun at 'refundere' mine oprindelige indbetalinger, mens de stjæler den resterende fortjeneste (forskellen på op til 4.152,36 RON). De sendte mig en e-mail, hvori de sagde, at de anser beslutningen for at være 'endelig'."

De indrømmer reelt at have konfiskeret mine gevinster uden nogen begrundelse og bruger automatiske KYC-afvisninger som en forhalingstaktik, indtil de besluttede at lukke kontoen. Jeg accepterer IKKE dette som løst. Jeg har brug for din hurtige indgriben for at stoppe denne konfiskation af midler."*

Jean, casinoets support (Izabel), fulgte op på engelsk og oplyste, at den ansvarlige afdeling aktivt behandler min forespørgsel vedrørende den ubetalte saldo. Jeg giver dem indtil slutningen af ​​ugen (fredag ​​den 21. august) til at overføre de resterende ~1.150+ RON fra min saldo på 4.152,36 RON, før de går videre med offentlige eskaleringer.

Hej Hookah47,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og for at undersøge, hvordan jeg kan hjælpe.

Jeg vil gerne invitere Honeybetz Casino til at deltage i samtalen.

Kære Honeybetz Casino,

Kan I venligst forklare, hvorfor spillerens resterende midler endnu ikke er blevet udbetalt? Det ser ud til, at spilleren har fremlagt alle de nødvendige dokumenter, mens de senest indsendte dokumenter automatisk blev afvist af jeres system.

Jeg ser frem til din afklaring, eller ideelt set til at pengene bliver behandlet og frigivet til spilleren.

Hvis der er andre faktorer relevante for denne sag, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.

Tak på forhånd.

Kære Hookah47,

Vi vil gerne informere dig om, at din fulde saldo blev refunderet den 14. august. Størstedelen af ​​beløbet blev returneret som en tilbageførsel af dine tidligere indbetalinger, mens de resterende midler blev refunderet til de bankkontooplysninger, du har angivet.

Bemærk venligst, at det kan tage op til fem hverdage, før pengene når din bankkonto.

Vedrørende lukningen af ​​din konto, vær venligst opmærksom på, at denne beslutning blev truffet af administrative årsager i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, specifikt punkt 10.3, som angiver:

"Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din brugerkonto og refundere eventuelle resterende midler på brugerkontoen, med fradrag af gældende udbetalingsgebyrer, efter virksomhedens eget skøn og uden forpligtelse til at angive en grund eller give forudgående varsel."

Vi anbefaler, at du tjekker din kontoudtog for at bekræfte modtagelsen af ​​pengene. Hvis pengene ikke vises inden for den angivne tidsramme, bedes du give os besked.

Med venlig hilsen,

Honeybetz Casino

Kære Michal,

Tak for din hjælp. Casinorepræsentantens udtalelse om, at min "fulde saldo blev refunderet", er matematisk forkert:

Matematikken:

Samlet legitim saldo på min konto før lukning: 4.152,36 RON (~835 EUR) (bevis allerede fremlagt).

Samlede refunderede indbetalinger: ~568,19 EUR (via korttilbageførsler/tilbageførsler).

Yderligere bankoverførsel modtaget: 33 EUR (~165 RON).

Ubetalte resterende gevinster: Over 1.150 RON (~234 EUR) er stadig fuldstændigt tilbageholdt/konfiskeret.

Urimelige vilkår (paragraf 10.3):

Casinoet forsøger at retfærdiggøre konfiskationen af ​​mine legitime gevinster ved at henvise til paragraf 10.3 ("lukning efter eget skøn og refusion med forbehold for fradrag uden angivelse af årsag").

Jeg har ikke overtrådt nogen vilkår, bonusregler eller fair play-politikker. At henvise til vilkårlig administrativ skøn for at annullere gevinster er i sagens natur urimeligt.

Jeg anmoder Honeybetz Casino om at give en gennemsigtig økonomisk oversigt, der forklarer, hvor de manglende ~1.150+ RON fra min verificerede saldo forsvandt, og om at udbetale det resterende overskud til min bankkonto.

Med venlig hilsen,

Horațiu

Kære Hookah47,

Som nævnt i vores tidligere besked kan det tage op til fem hverdage at behandle transaktionen. Da tilbageførslerne blev påbegyndt den 14. august, burde pengene være modtaget inden udgangen af ​​hverdagen den 21. august.

Det samlede beløb, der refunderes gennem tilbageførslerne, burde være 3.980 RON, hvilket dækker de tre indbetalinger foretaget på vores platform. Vi kan også bekræfte, at du allerede har modtaget det ekstra beløb på 33 EUR.

Hvis du ikke modtager de resterende midler inden den angivne dato, bedes du fremsende en kontoudtog for kortet, der slutter på 7973, som dækker perioden fra den 14. august til i dag.

Tak for din forståelse og tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Honeybetz Casino

Kære Michal,

Casinorepræsentantens svar bekræfter officielt min præcise pointe: de har kun refunderet mine oprindelige indbetalinger (3.980 RON) plus 33 EUR, mens de fuldstændigt annullerer/konfiskerer mine legitime gevinster.

Ubetalt saldo:

Samlet saldo på min konto før lukning: 4.152,36 RON.

Mine første indbetalinger (3.980 RON) + de 33 EUR (~165 RON) dækker ikke min legitime samlede saldo og tidligere ventende udbetalinger fra spillet.

En forskel på over 1.150 RON i legitim fortjeneste/gevinster forbliver tilbageholdt.

Ingen vilkår overtrådt:

Honeybetz Casino lukkede kontoen i henhold til klausul 10.3 ("administrative årsager efter virksomhedens skøn").

At refundere indbetalinger kun efter en spillers gevinst på en retfærdig måde betragtes som urimelig spillepraksis i henhold til Casino Gurus standarder.

Jeg beder Casino Guru om at opretholde denne klage, indtil Honeybetz Casino enten med konkrete beviser kan retfærdiggøre, hvilken spilleregel der blev overtrådt, eller udbetaler den resterende gevinst.

Med venlig hilsen,

Horațiu

Casinorepræsentantens svar bekræfter officielt min pointe: de har kun refunderet de første indbetalinger i stedet for at udbetale min legitime kontosaldo, og deres beregninger er misvisende.

Afklaring af depositum og refusion:

Honeybetz hævder, at de refunderede "3 indbetalinger på i alt 3.980 RON". I virkeligheden iværksatte de kun tilbageførsler for 2 indbetalinger (EUR 381,39 via Dalstrz og EUR 186,80 via Tolmag, i alt ~2.840 RON).

Den tredje indbetaling var allerede afgjort og redegjort for under mit tidligere succesfulde spil og udbetalinger før denne tvist.

Den 14. august var den eneste direkte overførsel sendt gennem deres udbetalingsudbyder (Interdersoft Limited) en brøkdel af 33 EUR (~165 RON).

Den ubetalte fortjenestebalance:

Samlet legitim saldo på min konto før lukning: 4.152,36 RON (~835 EUR) (bevis er allerede vedlagt).

Selv medregnet de refunderede indbetalinger og betalingen på 33 EUR, forbliver en difference på over 1.150 RON (~234 EUR) i legitime gevinster tilbageholdt og konfiskeret.

Urimelig praksis (paragraf 10.3):

Refusion af indskud og konfiskation af gevinster af vage "administrative årsager" uden at påvise nogen overtrædelse af reglerne er urimelig spillepraksis.

Jeg anmoder Honeybetz Casino om at udbetale den resterende fortjeneste på over 1.150 RON for at afgøre denne sag.

Med venlig hilsen,

Horațiu

Kære Hookah47,

Som nævnt i vores tidligere svar var din kontosaldo på 4.152,36 RON. Af dette beløb blev 3.980 RON returneret via tilbageførsler af indbetalinger, mens de resterende 172,36 RON (ca. 33 EUR) blev refunderet manuelt. Det samlede beløb dækker derfor fuldt ud den omstridte saldo.

Vi er fortsat tilgængelige for at gennemgå og præcisere oprindelsen af ​​det yderligere beløb på 1.150 RON, du henviste til. For at hjælpe os med vores videre undersøgelse, bedes du angive alle relevante supplerende oplysninger, såsom transaktionsdatoer, betalingsmetodeoplysninger eller bevis for debiteringen.

Vi vil også gerne præcisere, at der ikke var nogen udestående hævninger på kontoen på tidspunktet for kontolukningen, og at den endelige disponible kontosaldo var 4.152,36 RON.

Hvis du har pådraget dig gebyrer i forbindelse med transaktioner, beklager vi eventuelle ulemper. Da betalingstransaktioner behandles af uafhængige betalingstjenesteudbydere, har vi dog ikke direkte kontrol over gebyrer opkrævet af banker, kortudstedere eller andre finansielle institutioner.

Vi er fortsat åbne for at løse denne misforståelse og står til rådighed for at besvare eventuelle yderligere spørgsmål, du måtte have.

De bedste ønsker,

Honeybetz Casino

Kære Michal,

Jeg har vedhæftet den officielle Revolut-kontoudtog for 14. august 2026 (kort der ender på 7973), som fuldt ud modbeviser casinoets påstand om at have refunderet 3.980 RON:

Præcise indgående pengestrømme fra casinoforhandlere den 14. august 2026:

​Dalstrz: +381,39 € (~1.900 RON)

Tolmag: +186,80 € (~930 RON)

INTERDERSOFT LIMITED: +€33,00 (~172,36 RON)

I alt modtaget: €601,19 (~3.000 RON)

Den manglende forskel:

Bekræftet saldo ved afslutning: 4.152,36 RON (~€835)

Total faktisk modtaget: €601,19 (~3.000 RON)

Ubetalt resterende saldo: Præcis 1.152 RON (€230)

Den officielle erklæring beviser, at kun 2 tilbageførsler af indbetalinger plus den manuelle betaling på €33 blev krediteret. Den tredje indbetaling, som casinoet gjorde krav på, blev aldrig refunderet den 14. august.

Jeg beder Honeybetz Casino om at gennemgå deres processorlogfiler og frigive de resterende 1.152 RON for at afslutte denne sag.

Med venlig hilsen,

Horațiu

For at præcisere, hvorfor Honeybetz Casinos regnskab er misvisende, har jeg vedhæftet både min officielle kontoudtog fra 14. august og den tidligere transaktionshistorik fra deres betalingsudbyder (Interdersoft Limited):

To helt separate cyklusser:

Cyklus 1 (7.-8. august): Min første indbetaling blev fuldt omsat, gennemført og udbetalt via to godkendte udbetalinger på €475,61 (7. august) og €476,68 (8. august), i alt ~5.000 RON. Cyklussen blev afsluttet og lukket.

Cyklus 2 (aktuel omstridt saldo): Saldoen på 4.152,36 RON på tidspunktet for kontolukningen blev genereret udelukkende fra mine efterfølgende indbetalinger og spil.

Casinoets kunstige matematik:

Honeybetz tæller kunstigt depositummet fra cyklus 1 som en del af refusionen for cyklus 2 og kræver en samlet refusion på "3.980 RON".

I virkeligheden tilbageførte de den 14. august kun 2 indbetalinger (Dalstrz: €381,39 og Tolmag: €186,80) plus den manuelle overførsel på €33, i alt ~3.000 RON.

Indbetalingen fra Cyklus 1 blev aldrig refunderet den 14. august, fordi den allerede var en del af de tidligere afregnede hævninger.

Den ubetalte fortjeneste:

Bekræftet saldo ved afslutning: 4.152,36 RON

Samlet refundering den 14. august: ~3.000 RON (€601,19)

Resterende ubetalte gevinster: Præcis 1.152 RON (€230)

Casinoet kan ikke med tilbagevirkende kraft medregne en gammel, allerede afregnet indbetaling for at modregne legitime gevinster i en efterfølgende saldo. Jeg beder Honeybetz Casino om at frigive de resterende 1.152 RON direkte til min bankkonto.

Med venlig hilsen,

Horațiu

Tak til jer alle for jeres svar. Jeg har tillid til, at vi gennem fortsat samarbejde og fælles indsats vil være i stand til at nå frem til en positiv løsning i denne sag.

Kære Honeybetz Casino-team,

Vi ser frem til din afklaring vedrørende den beregning, der bruges til at bestemme det resterende beløb, der skal betales til spilleren.

Spillerens beregning angiver et andet beløb, så jeg ville sætte pris på, hvis du kunne fremlægge din beregning, inklusive de relevante tal og den anvendte metode, så vi kan sammenligne de to beregninger og afklare uoverensstemmelsen.

Kære Hookah47,

Forstår jeg det korrekt, at du har iværksat en tilbageførsel eller en tilbageførsel af betaling hos din bank for nogle af dine indbetalinger?

Hvis ja, kan du venligst præcisere, hvilke indbetalinger der var genstand for tilbageførsel/tilbageførsel, hvornår du startede processen, og årsagen til din anmodning til banken?

Vedlæg venligst også al relevant dokumentation eller bekræftelse fra din bank, hvis tilgængelig, så jeg kan forstå omstændighederne korrekt.

Kære Michal,

For at afklare situationen vedrørende tilbageførsler af indbetalinger:

Oprindelsen af ​​tilbageførslerne:

Jeg har ikke indgivet en formel indsigelse mod tilbageførsel eller gjort krav på bedrageri mod min bank mod casinoet.

Efter Honeybetz vilkårligt lukkede min konto i henhold til klausul 10.3 (på grund af automatiske afvisninger af KYC-dokumenter), iværksatte casinoet/deres betalingsudbydere (Dalstrz og Tolmag) frivilligt refusioner/tilbageførsler fra forhandlere for mine sidste 2 indbetalinger direkte tilbage til mit kort den 14. august (381,39 EUR og 186,80 EUR) sammen med den manuelle bankoverførsel på 33 EUR.

Kerneproblemet:

Fordi casinoet valgte at afslutte min kontolukning ved at refundere mine seneste indbetalinger i stedet for at behandle min fulde udbetaling, konfiskerede de effektivt den resterende fortjeneste genereret under legitimt spil.

Min bekræftede saldo før afslutningen var 4.152,36 RON (~835 EUR).

Det samlede beløb, der blev refunderet til mig den 14. august, var kun ~601,19 EUR (~3.000 RON).

En legitim gevinstbalance på ~1.152 RON (~230 EUR) forbliver fuldstændig ubetalt.

Jeg afventer casinoets detaljerede matematiske oversigt, som du har anmodet om, da deres påstand om refusion af 3.980 RON ikke stemmer overens med de faktiske transaktioner fra den 14. august.

Med venlig hilsen,

Horațiu

Kære Hookah47,

Tak for din besked. Vi vil gerne afklare situationen for at undgå misforståelser.

Det ser ud til, at du kun har modtaget to af de tre tilbageførsler af indbetalinger, hvilket forklarer den uoverensstemmelse, du nævnte. Bemærk også, at refusionen blev behandlet hos os den 13. august 2026. Vi anbefaler, at du også tjekker din kontoaktivitet for denne dato.

Som tidligere nævnt kan det tage op til 5 hverdage, før pengene er fuldt behandlet af banksystemet. Det betyder, at transaktionen skal være gennemført inden udgangen af ​​hverdagen den 21. august 2026.

Hvis du stadig ikke har modtaget de manglende penge inden da, bedes du sende os en kontoudtog, der dækker perioden fra den 13. august 2026 til dags dato (21. august 2026 eller senere). Vi vil derefter undersøge transaktionen med den relevante betalingsudbyder og arbejde på at løse problemet så hurtigt som muligt.

Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Honeybetz Casino

Kære Michal, kære Honeybetz-team,

Tak for at du bekræftede uoverensstemmelsen vedrørende den manglende tredje transaktion.

Jeg har bekræftet min kontoudtog for 13. august 2026 som foreslået, og der blev ikke modtaget nogen transaktioner fra Honeybetz eller deres databehandlere på denne dato.

Som aftalt venter jeg til slutningen af ​​arbejdsdagen fredag ​​den 21. august 2026 på, at de manglende midler (~1.152 RON) krediteres min konto.

Hvis pengene ikke ankommer inden fredag ​​aften, vil jeg fremvise den ønskede fulde kontoudtog for perioden 13.-21. august 2026, så casinoet kan spore transaktionen med betalingsudbyderen.

Med venlig hilsen,

Horațiu

Kære Honeybetz Casino-team,

Tak for din afklaring vedrørende de aktuelt "manglende" midler. Jeg sætter pris på din indsats og har tillid til, at spilleren vil modtage pengene inden for den forventede tidsramme, så vi kan afslutte denne sag.

Kære Hookah47,

Jeg er glad for, at uoverensstemmelsen er blevet afklaret. Jeg afventer din bekræftelse vedrørende modtagelsen af ​​pengene.

Jeg håber fortsat, at der ikke vil opstå uforudsete hindringer.

Kære Michal,

Tak. Jeg vil overvåge min konto og opdatere dig her senest fredag ​​aften den 21. august, så snart de resterende midler er ankommet, eller hvis yderligere undersøgelse med bankudtog er nødvendig.

Med venlig hilsen,

Horațiu

Kære Michal, kære Honeybetz-team,

Som casinoet anmodede om i deres tidligere besked, har jeg vedhæftet min officielle Revolut-kontoudtog, der dækker hele perioden fra 13. august 2026 til 21. august 2026 (kort der ender på 7973).

Nuværende status:

I dag er det den 21. august 2026, og der er ikke blevet indsat yderligere midler eller tilbageførte beløb på min bankkonto.

De eneste beløb, der nogensinde er modtaget, er de to indledende tilbageførsler (€381,39 og €186,80) og overførslen på €33 fra 14. august.

Den resterende saldo på 1.152 RON (230 €) mangler stadig.

Næste trin:

Da behandlingsperioden på 5 hverdage er gået uden modtagelse af den tredje tilbageførsel, anmoder jeg casinoet om at undersøge dette med deres betalingsudbyder.

Angiv venligst det officielle indløserreferencenummer (ARN) / transaktionsbevis for den manglende betaling, eller fortsæt med en direkte manuel bankoverførsel for at afregne den udestående saldo.

Med venlig hilsen,

Horațiu

Kære Michal,

Arbejdsdagen den 21. august 2026 er officielt slut, og jeg bekræfter, at der ikke er kommet nogen manglende penge ind på min konto.

Som det fremgår af den fulde opgørelse, der blev uploadet tidligere (13.-21. august), blev den tredje vending aldrig krediteret.

Jeg beder venligst om din hjælp til at anmode casinoet om at fremvise den officielle ARN/transaktionskvittering eller foretage en øjeblikkelig manuel bankoverførsel for at afregne den resterende saldo på ~1.152 RON.

Med venlig hilsen,

Horațiu

Kære Hookah47,

Vi beklager oprigtigt problemet med den manglende modtagelse af et af de refunderede beløb.

For at undersøge denne sag med vores betalingsudbyder, bedes du sende os en kontoudtog i PDF-format, der dækker perioden fra den 13. august til dags dato? Du kan sende dokumentet via e-mail til contact@honeybetz.com eller svar direkte på en af ​​vores tidligere e-mails med den vedhæftede fil.

Når vi modtager det ønskede dokument, vil vi undersøge sagen hurtigst muligt og kontakte dig med en opdatering hurtigst muligt.

Tak for din forståelse og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Honeybetz Casino

Kære Honeybetz-team, kære Michal,

Tak for opdateringen.

Jeg har netop sendt den officielle bankudskrift i PDF-format, der dækker hele perioden fra 13. august 2026 til 24. august 2026, til contact@honeybetz.com .

Som bekræftet af dokumentet mangler det tredje refunderede beløb stadig fra min saldo. Jeg ser frem til din hurtige undersøgelse med betalingsudbyderen og en løsning på denne sag.

Med venlig hilsen,

Horațiu

Tak til jer alle for jeres svar. Selvom det naturligvis er lidt skuffende, at den udestående betaling endnu ikke er modtaget, som vi havde håbet, er jeg fortsat optimistisk med hensyn til, at sagen vil blive løst i den nærmeste fremtid.

Kære Honeybetz Casino,

Vi ser frem til din rettidige løsning af det resterende problem og stoler på, at du vil give det den nødvendige opmærksomhed.

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære Hookah47,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru