Spilleren fra Norge havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Deres penge var endnu ikke modtaget. Forsinkelsen blev forklaret som en almindelig forekomst på grund af afventende KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger, med en anbefaling om at vente mindst 14 dage, før man indgav en klage. Spilleren markerede senere klagen som løst, hvilket indikerede, at problemet var blevet løst. Vi lukkede sagen efter at have bekræftet løsningen og takkede spilleren for deres samarbejde.
Honeybetz Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 12.500 kr
Honeybetz Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg anmoder om hurtig hjælp vedrørende en udbetalings- og verifikationstvist med HoneyBetz Casino.
Casinoet anmodede om bekræftelsesdokumenter, før min udbetaling kunne behandles. Jeg fremlagde bevis for adresse og fik mulighed for at indsende dokumentet ved at uploade det via en knap under bekræftelsessektionen på min profil.
Når det kommer til bevis for identitet, nægter casinoet dog at tilbyde nogen fungerende uploadmulighed eller en alternativ manuel indsendelsesproces.
Den tredjepartsapp, de bruger til denne proces, kaldet Veriff, virker ikke, og den fortæller mig, at mine landeoplysninger ikke understøttes.
Jeg har et græsk pas og kørekort, men jeg har boet og arbejdet i Norge i mange år allerede. - De har allerede accepteret min adressebevis -.
Jeg har kontaktet support flere gange og tydeligt forklaret, at jeg er villig og parat til at fremvise mit pas og alle andre nødvendige identifikationsdokumenter, og bedt dem om at vise mig, hvordan jeg uploader disse dokumenter, ligesom de gjorde for min adressebevisproces på deres hjemmeside, som jeg beskrev ovenfor.
Trods min samarbejdsvilje ignorerer de mine e-mails, og når de sporadisk svarer tilbage, beder de mig om at bruge den proces, jeg beskrev ovenfor - via Veriff - som jeg allerede har fortalt dem ikke virker.
Indtil nu er der ikke blevet tilbudt nogen praktisk løsning, der ville give mig mulighed for at fuldføre identitetsbekræftelsesprocessen.
På grund af dette forbliver min udbetaling afventende og utilgængelig.
Jeg vil gerne understrege, at jeg ikke nægter KYC-verifikation. Problemet er, at casinoet bevidst ikke giver mig en rimelig metode til at indsende de nødvendige identitetsdokumenter, samtidig med at de fortsætter med at tilbageholde mine penge.
Jeg beder Casino Guru om at gennemgå denne sag og hjælpe med at opnå følgende resultater:
Øjeblikkelig tilvejebringelse af en manuel identitetsbekræftelsesmetode; og øjeblikkelig afslutning af verifikation og behandling af min udbetaling.
Jeg har dokumentation, herunder skærmbilleder, e-mails og optegnelser over min kommunikation med casinoet. - mere end 5, hvilket er det maksimale antal vedhæftede filer, der anmodes om her -.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Fierra
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Karla,
Min konto er nu fuldt verificeret hos casinoet. - KYC-verifikationen er gennemført.
Jeg sendte en udbetalingsanmodning aftenen før, som indtil videre har status som "afventer betaling".
Jeg vil opdatere denne sag og bekræfte (eller ej), om jeg har modtaget udmeldelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Fierra
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Fierra
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
