Spilleren fra Finland havde indbetalt 20€ på sin Horus casino-konto, men da hun kom tilbage, fandt hun sin gevinst på 50€ væk, med kun et par cents tilbage. Horus support havde hævdet, at hun ikke havde spillet eller indbetalt den dag, og rådede hende til at kontakte Trumo, hvilket fik hende til at mistro hverken casinoet eller Trumo. Klagen blev lukket på grund af manglende svar fra hende på klageteamets forespørgsler, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller potentielle løsninger.
Horus Casino - Spillerens gevinster forsvandt.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 20 €
Horus Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg indbetalte 20€ via Trumo. Det kom ind på min konto uden problemer. Jeg spillede et stykke tid og vandt 50€. Så loggede jeg ud af Horus og gik en tur. Så kom jeg hjem og loggede ind på Horus Casino, og pengene var væk. Der var kun et par cents tilbage. Da jeg kontaktede Horus support, sagde de, at jeg IKKE havde spillet eller indbetalt noget i dag, så kontakt din Trumo-konto. Alle ved, at hvis man ikke har en konto hos Trumo eller andre som Trustly osv., så kontaktede jeg også Trumo, og jeg er nødt til at vente, indtil de løser noget fra deres side. Så jeg kan ikke stole på Horus Casino eller Trumo længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Liz108,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå og afklare situationen, bedes du besvare følgende spørgsmål?
- Har du modtaget en bekræftelse på indbetalingen fra Horus Casino?
- Kunne du fremsende skærmbilleder af din transaktionshistorik fra både Horus og Trumo?
- Kunne du også sende mig et skærmbillede af din spillehistorik, der viser, at du vandt de 50€, du nævnte?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Liz108
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
