Spilleren fra Italien fik lukket sin konto efter at have indbetalt omkring 6000 euro, hvor kasinoet citerede en forretningsbeslutning. Derudover havde han 250 euro i cashback, som forblev utilgængelige, og hans anmodninger om genåbning af kontoen blev afvist. Problemet blev løst af klageteamet, som oplyste, at kasinoet handlede inden for dets ret til at lukke kontoen på grund af fraværet af en saldo med rigtige penge, og at cashback blev klassificeret som bonuspenge, der ikke kunne hæves. Følgelig blev klagen lukket, da kasinoets handlinger blev anset for at være i overensstemmelse med dets politikker.
Hot.Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 6.000 €
Hot.Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej, efter at have indbetalt omkring 6000 euro på dette kasino af skurke, lukkede de min konto og fortalte mig, at det var en forretningsbeslutning... Ydermere var der 250 euro i saldoen fra den ugentlige cashback på indskud. Da jeg bad dem om at genåbne min konto, fortalte de mig, at det var en forretningsbeslutning... Tillader vi virkelig denne form for lovløshed mod mennesker?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej luxor83,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Hot.Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Hvor meget var din saldo for rigtige penge, da din konto blev lukket?
- Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne årstid, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Rigtigt nul. Men 250 euro ugentligt cashback, som de skulle give mig i mandags. Vi snakkede de sidste par gange om, at de ikke gav bonusser på indskud
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Luxor83,
Tak fordi du tog fat.
Desværre, hvis din casinokonto ikke havde en saldo med rigtige penge, forbeholder casinoet sig retten til at blokere kontoen uden at angive en specifik årsag. Desværre er dette inden for deres rettigheder, og der er ingen mulighed for at tvinge dem til at handle anderledes.
Som et forslag kan du overveje at udforske andre kasinoer, ideelt set dem, der ikke er tilknyttet dette mærke, for at få en bedre oplevelse.
Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, så tøv ikke med at give os besked.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Nej måske forstod han ikke rigtige 250 euro som cashback. Så rigtige 250 i det mindste burde de give mig dem tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Luxor83,
Tak for din henvendelse angående din bekymring. Bemærk venligst, at cashback er klassificeret som bonuspenge. Da din konto ikke indeholdt nogen saldo for rigtige penge, forbeholder casinoet sig retten til at lukke konti efter eget skøn og uden at angive en specifik grund i henhold til deres vilkår og betingelser.
Desværre, baseret på disse oplysninger, vil vi nu være tvunget til at lukke klagen, da kasinoet handlede i overensstemmelse med deres politikker og ikke gjorde noget forkert.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker afklaring, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
