Hot.Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

De har allerede accepteret hævningen én gang, men så fik jeg en besked om, at betalingsbehandleren havde problemer og bad mig foretage en ny hævning. Jeg ville ikke rapportere dette på nuværende tidspunkt, men efter at have læst andres erfaringer, tror jeg, at jeg har brug for hjælp.

Kære Lebeee,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Hot.Bet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du kontaktet support og bedt om hjælp?
• Kan du oplyse, om du har anmodet om en ny tilbagetrækning?
• Hvilke betalingsmetoder er tilgængelige for dig til udbetalinger?

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Jeg har kontaktet deres supportchat, men der er ingen hjælp. De beder mig bare vente, fordi "en anden afdeling klarer det". Jeg anmodede om en ny tilbagetrækning, men i går bad de mig om mine kyc-dokumenter igen. Men de accepterer ikke billedet af det kredit-/betalingskort, der blev brugt til indbetalingen, fordi de siger, at det er det forkerte kort. Betalingsmetoderne for tilbagetrækningen var noget krypto og derefter en bankoverførsel

Lige en lille opdatering på dette. Tilsyneladende er kyc'en blevet godkendt, men de holdt op med at svare på e-mails. Jeg annullerede tilbagetrækningen i går og gjorde det straks igen. Frustrerende ikke at få nogen svar fra dem

Nu sendte de en mail om, at man skal indsende et ID, der er certificeret af en notar. Deres regler nævner ikke noget om det, så jeg tror ikke, jeg behøver at indsende en. Her er en kopieret e-mail om det

Din anmodning om udbetaling er modtaget i vores system. Se venligst bort fra vores sidste e-mail, da den blev sendt ved en fejl.

For at vi kan håndtere din fortrydelsesanmodning, beder vi dig venligst videresende en ekstra vare - En notariseret identitetsbekræftelse.

I tilfælde af at du ikke forstår, hvilket dokument vi præcist kræver af dig, præciserer vi det for dig:

Notariseret bevis for identifikation er for eksempel en kopi af dit ID-dokument (eller pas), verificeret med et stempel og en underskrift af en notar, officielt udpeget af statens regering.

For at afklare, skal du blot tage en fotokopi af en af ​​de ovennævnte, få den printet ud og tage den med til en notar for at bekræfte den med underskrift og stempel.

Send derefter et fotografi af det pågældende dokument som svar på denne e-mail.

På forhånd tak for samarbejdet!

Venlig hilsen,

Ben Locksley | KYC Team

Tak for dine opdateringer og svar.

• Videresend venligst den e-mail, du har modtaget fra casinoet, til mig til gennemgang og alle relevante relevante oplysninger. Min e-mail er [email protected]
• Har du svaret kasinoet, at du ikke vil give dem en notariseret kopi af det dokument, de anmodede om?
• Kan du forklare, hvilke dokumenter kasinoet tidligere anmodede om fra dig? Kan du venligst liste, hvilke dokumenter du har indsendt til kasinoet indtil videre?

Tak for svaret. Jeg sender dig e-mails. Men jeg har givet dem bevis på adresse, 6 måneders bankoplysninger og kørekortoplysninger med og uden selfie og bankkortoplysninger. Jeg har ikke lovet dem længere at give en attesteret attester, det synes jeg allerede er for meget

Mange tak, Lebeee, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jana ( [email protected] ,) som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Det er okay, jeg har fået min refusion.

Kære Lebeee,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Jana

Casino.Guru