Spilleren fra Mexico har problemer med udbetalingsprocessen på casinoet, da udbetalingsmenuen i starten ikke fungerede. Han oplevede også uhøflighed i livechatten, da han søgte hjælp, hvilket har gjort ham frustreret og bekymret over status for hans udbetaling.
Hotline Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket, og assistancen var utilstrækkelig.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 226 €
Hotline Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseI starten virkede udbetalingsmenuen ikke, da jeg var færdig med at udfylde mine udbetalingsoplysninger. Jeg kunne ikke gøre det før en dag senere. Nu må jeg vente og se, om de indbetaler min udbetaling. Det, der virkelig generede mig, var, at da jeg prøvede at bede om hjælp via livechat, var den ansvarlige kvinde meget uhøflig, som om hun var vred på sit job eller noget. Det var svært for mig at lade være med at svare uhøfligt, men det lykkedes mig. Måske bruger de det som en undskyldning for at blokere konti eller ikke betale; det er jeg først ved at indse nu. Uanset hvad, venter jeg og ser, hvad der sker, og hvis de ikke betaler mig, indgiver jeg en klage. Tak for din opmærksomhed. (Jeg fortalte lige kvinden i chatten, at hun havde brug for en kæreste, eller hvis det ikke lykkedes, måske en skilsmisse.) Jeg håber, hun tog det som et råd og ikke blev yderligere ked af det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Perrolokko,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDet er problemet. Da jeg prøvede at foretage bekræftelsen, svarede menuen heller ikke. Da jeg bad ekspedienten om hjælp, fortalte hun mig uhøfligt, at jeg skulle vente på, at de bad mig om at foretage bekræftelsen. Nå, så venter jeg et par dage. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Perrolokko,
Tak for dit svar. Har du nogen opdateringer til os? Har du haft mulighed for at indsende dokumenterne til KYC-verifikationen?
Derudover, kan du venligst bekræfte, om du har forsøgt at kontakte casinoet via e-mail?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Perrolokko
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseProblemet er løst. Tak for din opmærksomhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Perrolokko,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
