Hotline Casino - Spillerens udbetaling er blevet afvist.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Jeg har gennemført verifikationen, og jeg spiller for det meste spilleautomater.

Jeg har foretaget hævninger før

Hej Attila,

Jeg håber, du har det godt.

Jeg har allerede givet alle de ønskede oplysninger, herunder bevis for ejerskab af min wallet og skærmbilleder. Det er nu flere dage siden mit sidste svar, og jeg venter stadig på konkrete fremskridt i min sag.

Min udbetaling på €3092,65 (TRON, indsendt 22.06.2026) forbliver afvist uden gyldig forklaring, på trods af at pengene er synlige på min kontantsaldo.

Jeg beder venligst om en hurtig opdatering og løsning inden for de næste 48 timer. Hvis der ikke er tilfredsstillende fremskridt inden den 04.07.2026, har jeg intet andet valg end at eskalere sagen ved at:

- Indgivelse af en formel klage til Curaçao Gaming Authority (CGA) og CADRE

- Offentliggørelse af alle sagsoplysninger med skærmbilleder på Trustpilot og andre anmeldelsesplatforme

Jeg foretrækker at løse dette i mindelighed med din hjælp. Giv mig venligst besked om den nuværende status og de næste skridt hurtigst muligt.

Tak.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Her er beviset på ejerskab af tegnebogen: Jeg har angivet mit private navn på Tronscan og modtaget en transaktion til denne adresse.

+ skærmoptagelsesvideo

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Petropsh,

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Hotline Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.

Kære Hotline Casino,

Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?

Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.

Hej,

detaljerede oplysninger er blevet givet til stefan.m@casino.guru .

Kære Petropsh,

Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Casinoet har informeret os om, at du ikke har fremlagt den nødvendige dokumentation for at fuldføre verifikationsprocessen. Ifølge de angivne oplysninger mistede du også den resterende saldo på din konto, før verifikationen kunne gennemføres.

Baseret på disse omstændigheder kan vi ikke konkludere, at casinoet handlede urimeligt. Derfor vil vi nu afvise din klage.

Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du altid er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om du har et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der kræver undersøgelse, vil vores team med glæde hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Stefan

Casino.Guru