Spilleren fra Letland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før, hun kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Selvom spillerens konto var fuldt KYC-verificeret og tidligere succesfulde udbetalinger, havde casinoet ikke gennemført det fulde udbetalingsbeløb, og spillerens kommunikationsforsøg forblev ubesvarede. Spilleren havde fremlagt bevis for problemet, men på grund af manglende svar på vores opfølgende forespørgsler blev klageundersøgelsen lukket foreløbig. Spilleren kunne genåbne klagen, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
Hotline Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100 €
Hotline Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej inga22
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej inga22
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Karla,
Tak for din opfølgning. Jeg har desværre stadig ikke modtaget min udbetaling. Det er mere end 14 dage siden min anmodning. Min konto er fuldt verificeret, og jeg har ikke modtaget nye anmodninger eller opdateringer fra casinoet. Hjælp mig venligst med at løse dette problem.
Med venlig hilsen,
inga22
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Karla,
Tak for din opfølgning. Jeg har desværre stadig ikke modtaget min udbetaling. Det er mere end 14 dage siden min anmodning. Min konto er fuldt verificeret, og jeg har ikke modtaget nye anmodninger eller opdateringer fra casinoet. Hjælp mig venligst med at løse dette problem.
Med venlig hilsen,
inga22
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Jeg bad manageren om at bekræfte en vellykket udbetaling. De sendte 50 euro til den konto, de sendte mig, selvom jeg hævede 100. De svarede mig ikke engang via e-mail eller chat. Jeg har bekræftelse på, at jeg kontaktede dem, jeg kan give dem skærmbilleder. Og ingenting. Jeg har ikke modtaget en øre... og de siger, det var vellykket... Der er gået mere end en måned, og de har ikke engang nedladt sig til at svare på mine henvendelser.... Med venlig hilsen, inga22.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære inga22, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej inga22
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Karla,
Tak for dit svar. Jeg har allerede sendt en detaljeret e-mail til karla.m@casino.guru med 9 skærmbilleder vedhæftet, som inkluderer min chathistorik med casinoet og bevis på mine transaktioner.
For kort at besvare dine spørgsmål her:
Tidligere udbetalinger: Ja, jeg har haft flere succesfulde udbetalinger før (beløb omkring 100-150 EUR).
KYC-verifikation: Ja, min konto er fuldt KYC-verificeret.
Bonus: Jeg vandt med 200 gratis spins uden omsætning. Gevinsterne blev øjeblikkeligt til rigtige penge.
Spil: Jeg spillede kun spilleautomater. Ingen sportsvæddemål.
Tjek venligst din e-mail for skærmbilleder og en fuldstændig beskrivelse af problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære inga22,
Tak for dit svar og for de oplysninger, du har givet.
Jeg beklager, men jeg kunne ikke finde din e-mail med skærmbillederne i min indbakke.
Kan du venligst bekræfte, hvilken e-mailadresse dokumenterne blev sendt fra?
Forklar venligst også, om du brugte den samme e-mailadresse, som er registreret hos Casino Guru, eller en anden.
Hvis det er muligt, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne sende e-mailen med alle vedhæftede filer igen, så jeg kan gennemgå alt ordentligt.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej inga22
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
