Spilleren fra Norge indbetalte oprindeligt 800 euro hos Huzzlin, men stødte på problemer, da han forsøgte at indbetale yderligere 850 euro, som endte med at blive trukket på hans bankkonto uden vellykket behandling. Selvom casinoet fremlagde bevis for to fradrag, hævdede de, at der kun var ét, og nægtede at hjælpe med at løse problemet eller give refusion. Vi anmodede om casinoets betalingsudbyders optegnelser for den annullerede indbetaling på 850 euro, men spilleren markerede senere klagen som løst, så sagen blev lukket som løst i vores system.
Huzzlin Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket, og pengene er ikke returneret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 9.468 kr
Huzzlin Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej.
Jeg åbnede en konto hos Huzzlin i juli 2026. Jeg foretog en indbetaling på 800 euro, som blev godkendt. Jeg prøvede at indbetale endnu en på 850 euro, men tre gange mislykkedes indbetalingen. Et par dage senere, den 16. juli, blev jeg trukket 850 euro fra min bankkonto. Jeg kontaktede siden, og de lovede, at pengene ville blive returneret inden for et par dage. Vedhæftet er bevis for dette.
Jeg ventede en uge, men der skete ingenting. De bad mig om at indsende en pdf-fil, der viste transaktionerne. Vedhæftet er også dokumenterne fra min bank, der TYDELIGT viser to separate fradrag. Casinoet hævder dog, at der kun er ét fradrag.
De nægter at hjælpe mig eller give mig refusion. Jeg er chokeret over denne behandling og beder om hjælp til at løse dette!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Huzzlin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst præcisere, om beløbet på 850 € fra din bankkonto blev krediteret din spillerkonto?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelsePengene blev ikke tilføjet til min spillerkonto. Her er nogle skærmbilleder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for afklaringen.
- Kunne du venligst dele skærmbilleder fra din spillerkonto, der viser transaktioner fra den berørte periode, inklusive de mislykkede indbetalinger og deres status?
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@caisno.guru eller skriv dem her.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseDet er den anden på 850 euro, der mangler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære DeAndreHop,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære DeAndreHop,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Huzzlin Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Huzzlin Casino,
Jeg beder venligst om din hjælp til at spore den annullerede indbetaling på €850, der blev registreret den 15. juli 2026, hos din betalingsudbyder. Bekræft venligst, om pengene er modtaget, tilbageført, refunderet eller forbliver ufordelt. Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne fremvise den relevante udbyderregistrering og enhver refusionsreference, der er knyttet til denne transaktion.
Du er velkommen til at sende de ønskede oplysninger til miroslava.d@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej DeAndreHop
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej DeAndreHop
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
