Hype.Bet Casino - Spillernes konti er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Kære Casino Guru Klageteam,

Jeg indsender denne klage over Hype.bets beslutning om at lukke tre tilknyttede konti og i første omgang tilbageholde en legitim gevinst på $90.446 på Dead or Alive 3: Wanted (04/04/2026 kl. 23:51 UTC). Jeg har nu accepteret et meget lavere forlig på grund af presserende økonomisk pres, men jeg mener, at casinoets handlinger var urimelige.

Kontobaggrund

• Gpex og Donatoor: Oprettet i god tro efter gentagne spilnedbrud. Ingen udbetalinger eller profit. Jeg udelukkede mig selv med det samme, da der ikke var nogen klar mulighed for permanent at slette konti — kun en måneds selvudelukkelse var tilgængelig (bekræftelser vedhæftet).

• Harryslotter: Min hovedkonto med ægte spilvolumen. Cirka 39 indbetalinger af personligt fremskaffede USDC, fuldt sporbare via Coinbase. Omkring $3.000 i tidligere udbetalinger blev betalt fuldt ud. Forfremmet til Bronze og derefter Sølv VIP (e-mails vedhæftet).

Alle midler var mine egne rigtige penge med fuld blockchain-verifikation. Jeg er en britisk spiller, og Hype.bet blev annonceret som tilgængelig for britiske spillere på CasinoGrounds.com på det tidspunkt (skærmbillede vedhæftet).

Sejren og casinoets reaktion

Den 04/04/2026 vandt jeg lovligt $90.446. Casinoet forbandt senere kontiene og påstod brud på:

• Afsnit 3 (én konto pr. bruger/husstand/IP/enhed, inklusive VPN-brug)

• Afsnit 8.6 (flere bonusser ved første indbetaling)

De lukkede alle konti og tilbageholdt gevinsten plus saldoen med den påstand, at tidligere udbetalinger ikke tilsidesatte bruddet. Bruddet var utilsigtet og ukendt for mig på det tidspunkt.

Kommunikation og afvikling

Jeg fremlagde skærmbilleder af ind-/udbetalinger og Coinbase-beviser, der viste personlige midler. Hype.bet tilbød kun $2.829 + $397 i goodwill. På grund af presserende husleje- og leveomkostninger var jeg tvunget til at acceptere deres lave tilbud kort efter min chase-e-mail fra 14. april 2026. Jeg kunne ikke risikere at få ingenting. Selvom jeg havde klare beviser og intet at skjule, pressede casinoet mig til at foretage det reducerede forlig på grund af gevinststørrelsen i stedet for at løse det retfærdigt baseret på beviserne.

Formildende faktorer

• De første to konti genererede nul profit og blev ansvarligt selvudelukket.

• Hovedkontoen viste ensartet personlig finansiering, tidligere succesfulde udbetalinger og VIP-progression.

• VPN bruges kun til krypto-privatliv, uden misbrugshensigter.

• Midlerne kan 100% verificeres som mine.

• Brud på vilkår var utilsigtet og kunne let have været afklaret med beviserne.

Dette ligner Hype.bets tidligere sag på €156.000 mod Casino Guru, som kun blev afvist på grund af utilstrækkelig dokumentation. Min dokumentation er meget stærkere.

Anmodet løsning

Undersøg venligst retfærdigheden af ​​kontolukningerne, tilbageholdelsen af ​​gevinster og pres for at acceptere et lavt forlig. Mægl med Hype.bet, offentliggør resultatet, og eskaler til den certificerede uafhængige ADR-udbyder i henhold til Curaçao LOK 2026-reglerne, hvis det er nødvendigt (operatøren betaler omkostningerne). Dette vil hjælpe med at beskytte andre spillere.

Vedhæftet dokumentation (5 skærmbilleder):

• Vind skærmbillede (90.446 USD på Dead or Alive 3: Wanted)

• Bekræftelser af selvudelukkelse for Gpex og Donatoor

• VIP-rangeringsmails (Bronze → Sølv)

• Skærmbilleder af indbetalinger/udbetalinger/saldo for alle tre konti

• Skærmbillede af tilgængelighed i CasinoGrounds UK

Jeg kan fremlægge fuldstændig tidslinjebevis (inklusive den komplette e-mailkæde) og yderligere blockchain-verifikationsdetaljer, hvis det er nødvendigt. Tak for din hjælp og for det vigtige arbejde, Casino Guru udfører.

Med venlig hilsen,

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Forstår jeg det korrekt, at du har åbnet flere konti hos Hype.Bet Casino?

Hvis ja, har du spillet på alle dine konti? Har du gjort krav på nogen bonusser på nogen af ​​dine konti?

Derudover, kan du venligst oplyse om årsagen til, at du har tilgået casinoet via en VPN?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Ja, jeg har spillet på alle 3 konti.

På de to første konti (Gpex ​​og Donatoor) tog jeg 0 udbetalinger. Jeg foretog kun 2 små indbetalinger til at starte med og modtog den automatiske 100% bonus, som casinoet giver ved kontooprettelse. Derefter foretog jeg større indbetalinger på alle 3 konti efter den oprindelige første indbetaling, så det handlede tydeligvis ikke kun om at misbruge bonusser.

Jeg oprettede kun mere end én konto, fordi jeg troede, det var det samme som en krypto-wallet, og en gyldig e-mailadresse var nok. Jeg oplevede konstante tekniske problemer med spillene, og den eneste mulighed for at fjerne en konto var at udelukke sig selv i maksimalt en måned. Det var det, jeg gjorde på de to første konti.

Grunden til, at jeg tilgik casinoet via en VPN, er, at jeg bruger en VPN på min mobil og arbejdstelefon på grund af følsomme oplysninger på mine telefoner. Jeg kan godt lide at være beskyttet, især af kryptomæssige årsager, da folk forsøger at snyde dig dagligt i kryptoverdenen.

På min Harryslotter-konto spillede jeg over 30 timer i løbet af en 3-dages spillesession. Jeg foretog 39 indbetalinger og 8 udbetalinger uden problemer overhovedet – indtil jeg til sidst vandt stort, og de mistede pengene efter eget skøn ved hjælp af, hvad der føles som rovdyrtaktikker.

Jeg har allerede accepteret deres lave goodwill-tilbud under pres, men jeg ville sætte pris på det, hvis Casino Guru kunne undersøge dette og hjælpe med at mægle en mere retfærdig løsning.

Jeg kan levere skærmbilleder af ind- og udbetalinger på alle konti, Coinbase-transaktionshistorik, bekræftelser af selvudelukkelse, VIP-e-mails, skærmbilledet af den store gevinst og den fulde e-mailkæde med Hype.bet.

Mange tak for din hjælp.

Hej Attila,

Bare en hurtig opfølgning for at give lidt yderligere kontekst.

Efter den store gevinst dukkede op, dukkede en chatboks op, og jeg gav dem mine fulde KYC-dokumenter inden for cirka 10 minutter. Der var ingen steder på kontiene til at indsende KYC manuelt, hvilket er grunden til, at jeg troede, at det var nok at angive en gyldig e-mailadresse (ligesom en krypto-wallet fungerer). Jeg var fuldstændig uvidende om eventuelle brud på det tidspunkt, hvilket er grunden til, at jeg fortsatte med at spille i over 30 timer i løbet af den 3-dages session på Harryslotter-kontoen.

Det føles som om, de med glæde ville have taget alt fra mig, så længe jeg aldrig vandt et stort beløb.

Jeg har allerede accepteret deres lave goodwill-tilbud under pres, men jeg ville sætte pris på det, hvis Casino Guru kunne undersøge dette og hjælpe med at mægle en mere retfærdig løsning.

En af grundene til, at jeg indsendte denne klage til Casino Guru, er også for at advare og hjælpe andre spillere, så de ikke får en lignende oplevelse.

Jeg kan levere skærmbilleder af ind- og udbetalinger på alle konti, Coinbase-transaktionshistorik, bekræftelser af selvudelukkelse, VIP-e-mails, skærmbilledet af den store gevinst, den fulde e-mailkæde med Hype.bet og bevis på den KYC, jeg indsendte lige efter gevinsten.

Tak igen for din hjælp.

Kære Harryslotter909,

Tak for dit svar. Bemærk venligst, at de fleste online casinoer forbyder oprettelse af flere konti, især når det involverer brug af bonusser. Konsekvenserne for at overtræde reglerne om flere konti spænder fra lukning af konti til inddragelse af saldo. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:

3.1. Du kan kun tilmelde dig (registrere) og bruge én konto på hjemmesiden.

3.2. Kun én konto pr. husstand, IP-adresse og computer eller enhed er tilladt. Hvis to eller flere brugere deler den samme husstand, IP-adresse og computer eller enhed, skal vi informeres af de respektive kontoindehavere på forhånd.

3.3. Hvis du tilmelder dig eller forsøger at registrere mere end én konto, uanset årsag, kan vi blokere eller lukke en eller alle dine konti efter eget skøn. Vi kan også annullere alle væddemål, der er blevet placeret på de duplikerede konti, blokere bonusser og gaver og annullere udbetalingsanmodninger. Derudover vil eventuelle gevinster eller bonusser, der er vundet eller optjent i løbet af den duplikerede kontos livscyklus, blive fortabt fra dig.

3.4. Oprettelse, registrering eller drift af mere end én konto, herunder konti under forskellige identiteter, enheder, IP-adresser eller affiliate-tags, med det formål at opnå en urimelig fordel, få adgang til kampagner flere gange eller manipulere sporings- og tilskrivningssystemer. Dette kan føre til lukning af alle relaterede konti, annullering af saldi, bonusser og gevinster.

Vi anbefaler, at du udelukkende åbner én konto i ethvert online casino, du spiller på, for at undgå lignende problemer.

Da casinoets regler blev overtrådt på en måde, hvor vi ikke længere kan hjælpe dig, vil klagen nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.