Spilleren fra Finland hævder, at Hype Kasino fejlagtigt har tilføjet et 10x omsætningskrav til hans anden indbetalingsbonus, hvilket er i strid med kampagnens vilkår og betingelser. Han har kontaktet kundesupport, som anerkendte problemet, men senere udtalte, at kampagnen ville fortsætte som planlagt, hvilket efterlod ham med at søge en justering af omsætningskravet eller en konvertering af bonuspengene til kontanter.
HypeKasino Casino - Spillerbestridelser øgede omsætningskrav.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 0h 27m 54s
HypeKasino Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHype Kasino tilføjede et omsætningskrav til min bonus, der er betydeligt højere end hvad det burde være ifølge kampagnens vilkår og betingelser. De har et velkomsttilbud til to første indbetalinger, hvor du får lov til at dreje deres belønningshjul efter en indbetaling på 20€+. Kampagnen har vilkår og betingelser, hvor den eneste klausul om omsætningskrav er (oversat fra finsk af mig): "10x omsætningskrav anvendes på belønningerne fra hjulet". På min første indbetaling fungerede det som forventet: Jeg fik nogle gratis spins, hvorfra jeg vandt 10,4€ og fik et omsætningskrav på 104€, som jeg klarede. Men på den anden indbetaling (som deler de samme vilkår og betingelser som den første) vandt jeg 9,4€ fra belønningsspinnene og fik et omsætningskrav på 294€. Så de havde også tilføjet et 10x omsætningskrav til min indbetaling, hvilket tydeligvis er forkert, da indbetalingen ikke er en "belønning fra hjulet".
Jeg klagede over dette til livesupporten, som i første omgang insisterede på, at det var sådan, det fungerede, men efter jeg påpegede det, jeg også har beskrevet ovenfor, gennemgik supportmedarbejderen vilkårene og betingelserne, sagde, at jeg havde ret, og videresendte sagen til det tekniske team.
Det tekniske team svarede, at de nu har opdateret vilkår og betingelser, så indbetalingen også skal omsættes 10 gange. Efter jeg påpegede, at de ikke kan ændre vilkår og betingelser med tilbagevirkende kraft for spillere, der har indbetalt under de gamle vilkår og betingelser (og at vilkårene og betingelserne stadig ikke er opdaterede på deres hjemmeside), videresendte de sagen til et kundeserviceteam. Kundeserviceteamet svarede derefter, at kampagnen fungerer som tilsigtet, og at de ikke vil gøre noget for mig.
Da omsætningskravet tydeligvis kun skal anvendes på gevinsterne fra hjulet, ønsker jeg at få mit omsætningskrav justeret til 94 €. Hvis det viser sig at være teknisk umuligt, kan bonuspengene også konverteres til kontanter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med HypeKasino Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er bonusbeløbet stadig tilgængeligt på din konto?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede eller andet markedsføringsmateriale med det bonustilbud, du aktiverede?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg har ikke spillet med bonussen, og pengene er der stadig, men jeg tror, de udløber i morgen. Jeg har ikke noget markedsføringsmateriale at dele, jeg opdagede siden selv og brugte bonussen herfra: https://hypekasino.com/fi/promotions/welcome-package-wheel
De har nu opdateret vilkårene og betingelserne, så de også siger, at indbetalingen skal omsættes 10 gange (skærmbillede vedhæftet), så de ved, at den gamle version ikke havde dette krav. Jeg har i min første besked allerede vedhæftet et skærmbillede af, hvordan vilkårene og betingelserne så ud, da jeg indbetalte, men jeg vedhæfter det også her. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej theTJK
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Jeg synes ikke, at denne sag er kompliceret nok til, at nogen har en dybdegående forståelse af den, som andre ikke kunne få ved blot at læse mine to beskeder. Jeg tror heller ikke, at der har været nogen direkte kommunikation med casinoet endnu. Jeg undrer mig også over, hvorfor denne sag blev tildelt Attila lige før hans ferie (ansvarsfraskrivelsen om, at jeg ikke er til stede, blev vist stort set lige efter, jeg modtog den første besked fra dig, så vidt jeg husker).
I mellemtiden er min bonus udløbet, og mine penge sidder fast på Hype Kasino, og jeg kan ikke hæve dem, fordi 1) du så ville fortælle mig, at jeg nu ikke er berettiget til bonussen, og 2) jeg antager, at de ikke vil lade mig hæve uden at omsætte min indbetaling, hvilket jeg nægter at gøre, da indbetalingen kun blev foretaget for at få bonussen, og bonussen ikke matchede det, der blev lovet i vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære TJK,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra HypeKasino Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære HypeKasino Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af, hvorfor omsætningskravet blev forhøjet, hvilke specifikke vilkår eller omstændigheder der førte til denne ændring, og hvordan det nye omsætningskrav blev beregnet.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
