HypeKasino Casino - Spillerbestridelser øgede omsætningskrav.

Hype Kasino tilføjede et omsætningskrav til min bonus, der er betydeligt højere end hvad det burde være ifølge kampagnens vilkår og betingelser. De har et velkomsttilbud til to første indbetalinger, hvor du får lov til at dreje deres belønningshjul efter en indbetaling på 20€+. Kampagnen har vilkår og betingelser, hvor den eneste klausul om omsætningskrav er (oversat fra finsk af mig): "10x omsætningskrav anvendes på belønningerne fra hjulet". På min første indbetaling fungerede det som forventet: Jeg fik nogle gratis spins, hvorfra jeg vandt 10,4€ og fik et omsætningskrav på 104€, som jeg klarede. Men på den anden indbetaling (som deler de samme vilkår og betingelser som den første) vandt jeg 9,4€ fra belønningsspinnene og fik et omsætningskrav på 294€. Så de havde også tilføjet et 10x omsætningskrav til min indbetaling, hvilket tydeligvis er forkert, da indbetalingen ikke er en "belønning fra hjulet".

Jeg klagede over dette til livesupporten, som i første omgang insisterede på, at det var sådan, det fungerede, men efter jeg påpegede det, jeg også har beskrevet ovenfor, gennemgik supportmedarbejderen vilkårene og betingelserne, sagde, at jeg havde ret, og videresendte sagen til det tekniske team.

Det tekniske team svarede, at de nu har opdateret vilkår og betingelser, så indbetalingen også skal omsættes 10 gange. Efter jeg påpegede, at de ikke kan ændre vilkår og betingelser med tilbagevirkende kraft for spillere, der har indbetalt under de gamle vilkår og betingelser (og at vilkårene og betingelserne stadig ikke er opdaterede på deres hjemmeside), videresendte de sagen til et kundeserviceteam. Kundeserviceteamet svarede derefter, at kampagnen fungerer som tilsigtet, og at de ikke vil gøre noget for mig.

Da omsætningskravet tydeligvis kun skal anvendes på gevinsterne fra hjulet, ønsker jeg at få mit omsætningskrav justeret til 94 €. Hvis det viser sig at være teknisk umuligt, kan bonuspengene også konverteres til kontanter.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med HypeKasino Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er bonusbeløbet stadig tilgængeligt på din konto?
• Kunne du venligst dele et skærmbillede eller andet markedsføringsmateriale med det bonustilbud, du aktiverede?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila