HypeKasino Casino - Spillerens konto forbliver åben efter anmodning om selvudelukkelse.

Kære CasinoGuru-team,

Jeg indgiver denne klage mod Hitz Gaming OÜ vedrørende deres søstermærker Trickz og Hype. Operatøren har i alvorlig grad undladt at beskytte mig efter en klar erklæring om ludomani.

Den 6. maj 2026 kl. 07:14 sendte jeg en formel e-mail til support@trickz.comand support@hypekasino.com hvor jeg eksplicit angiver, at jeg lider af alvorlig ludomani og anmoder om en øjeblikkelig, permanent lukning/selvudelukkelse af mine konti på tværs af deres netværk.

Mens deres andet søstermærke (Winnerz) reagerede korrekt og blokerede mig med det samme, ignorerede Trickz og Hype fuldstændigt min anmodning. De holdt mine konti åbne og tillod mig kontinuerligt at indbetale og tabe penge i den følgende uge.

Mellem 6. maj (efter min udelukkelsesmail) og 13. maj tabte jeg i alt 3.607,00 € på tværs af disse to brands. Da jeg blev konfronteret, brugte supporten kun forhalingstaktikker, nægtede at give mine fulde transaktionshistorikker i henhold til GDPR og hævdede, at de ikke er ansvarlige for andre brands.

Jeg har allerede indgivet en officiel klage til den estiske skatte- og toldstyrelse (EMTA). Jeg anmoder om fuld refusion på 3.607,00 €, som blev ulovligt accepteret efter min klare anmodning om selvudelukkelse.

Tak for din hjælp.

Aida S.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du modtaget noget svar fra kundesupporten hos HypeKasino Casino vedrørende din anmodning om selvudelukkelse, der blev indsendt den 6. maj? Hvis ja, bedes du videresende meddelelsen til mig på veronika.f@casino.guru .
• Har du forsøgt at kontakte casinoet via andre kommunikationskanaler, såsom livechat? Hvis ja, hvilket svar modtog du?
• Hvis din første e-mail forblev ubesvaret, sendte du så nogen opfølgende anmodninger eller yderligere anmodninger om kontolukning? Vedlæg venligst kopier af disse meddelelser, hvis de er tilgængelige.
• Er din konto blevet fuldt verificeret (KYC-godkendt) på casinoet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika