Spilleren fra Østrig indgiver en klage mod Hitz Gaming OÜ og fremhæver, at hendes anmodning om selvudelukkelse den 6. maj blev ignoreret af Trickz og Hype, på trods af at den blev imødekommet af et andet søsterbrand. Hun oplevede et samlet tab på €3.607,00 på grund af manglende lukning af sine konti og søger fuld refusion.
HypeKasino Casino - Spillerens konto forbliver åben efter anmodning om selvudelukkelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 21h 12m 22s
HypeKasino Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg indgiver denne klage mod Hitz Gaming OÜ vedrørende deres søstermærker Trickz og Hype. Operatøren har i alvorlig grad undladt at beskytte mig efter en klar erklæring om ludomani.
Den 6. maj 2026 kl. 07:14 sendte jeg en formel e-mail til support@trickz.comand support@hypekasino.com hvor jeg eksplicit angiver, at jeg lider af alvorlig ludomani og anmoder om en øjeblikkelig, permanent lukning/selvudelukkelse af mine konti på tværs af deres netværk.
Mens deres andet søstermærke (Winnerz) reagerede korrekt og blokerede mig med det samme, ignorerede Trickz og Hype fuldstændigt min anmodning. De holdt mine konti åbne og tillod mig kontinuerligt at indbetale og tabe penge i den følgende uge.
Mellem 6. maj (efter min udelukkelsesmail) og 13. maj tabte jeg i alt 3.607,00 € på tværs af disse to brands. Da jeg blev konfronteret, brugte supporten kun forhalingstaktikker, nægtede at give mine fulde transaktionshistorikker i henhold til GDPR og hævdede, at de ikke er ansvarlige for andre brands.
Jeg har allerede indgivet en officiel klage til den estiske skatte- og toldstyrelse (EMTA). Jeg anmoder om fuld refusion på 3.607,00 €, som blev ulovligt accepteret efter min klare anmodning om selvudelukkelse.
Tak for din hjælp.
Aida S.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du modtaget noget svar fra kundesupporten hos HypeKasino Casino vedrørende din anmodning om selvudelukkelse, der blev indsendt den 6. maj? Hvis ja, bedes du videresende meddelelsen til mig på veronika.f@casino.guru .
- Har du forsøgt at kontakte casinoet via andre kommunikationskanaler, såsom livechat? Hvis ja, hvilket svar modtog du?
- Hvis din første e-mail forblev ubesvaret, sendte du så nogen opfølgende anmodninger eller yderligere anmodninger om kontolukning? Vedlæg venligst kopier af disse meddelelser, hvis de er tilgængelige.
- Er din konto blevet fuldt verificeret (KYC-godkendt) på casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Veronika.
Har du modtaget svar fra HypeKasino Casinos kundeservice vedrørende din anmodning om selvudelukkelse af 6. maj? NEJ, jeg modtog ikke svar den 6. maj 2026. Kun partnervirksomheden Winnerz har svaret på min anmodning om at lukke min konto og svaret mig.
Har du prøvet at kontakte casinoet via andre kommunikationskanaler, såsom livechat? Hvis ja, hvilket svar fik du?
Ja, de sagde, at blokeringen kun kunne ske via e-mail. Den 11. eller 12. maj hævdede live chat-repræsentanten, at de aldrig havde modtaget en e-mail. Men da e-mailadressen er korrekt, og WINNERZ svarede, kan det ikke være rigtigt.
Hvis din første e-mail ikke blev besvaret, har du så fremsat yderligere forespørgsler eller anmodninger om at lukke din konto? Send os venligst kopier af denne korrespondance, hvis muligt. - JA, flere gange. Jeg videresender alle e-mails, jeg har, til dig via e-mail.
Er din casinokonto blevet fuldt verificeret (KYC-godkendt)?
JA
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Jakub02
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for din e-mail og for din tålmodighed, mens jeg var væk fra kontoret.
Jeg har gennemgået de meddelelser, du sendte mig, og jeg har brug for yderligere oplysninger for bedre at forstå tidslinjen for begivenhederne.
Mere specifikt indeholder de e-mails, du sendte til casinoet den 6. maj, 11. maj og 12. maj, ingen svar fra casinoet. Baseret på indholdet af dine beskeder ser det dog ud til, at du muligvis har været i kontakt med kundesupport i den periode. For eksempel angiver du i din e-mail dateret 11. maj, at din konto var blevet lukket, men efterfølgende blev genåbnet af casinoet, på trods af at du var opmærksom på dine spillerelaterede problemer.
Kan du venligst præcisere denne del af tidslinjen mere detaljeret? Blev din konto lukket på noget tidspunkt mellem 6. maj og 11. maj? Hvis ja, hvornår blev den præcist lukket, og hvornår blev den genåbnet?
Derudover, modtog du noget svar fra casinoet på din e-mail sendt den 12. maj?
Er din konto i øjeblikket lukket? Hvis ja, hvornår lukkede casinoet den?
Videresend også venligst eventuelle manglende meddelelser, herunder casinoets svar. Gennemgang af casinoets svar er en afgørende del af vores undersøgelses- og løsningsproces.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg lukkede selv kontoen og genåbnede den derefter. Jeg husker ikke præcis, om jeg lukkede den i 48 timer eller 7 dage. Casinoet selv gjorde ingenting før den 12. eller 13. maj. Det var bare hype og tricks.
Al kommunikation er indeholdt i e-mailen. Der vil ikke være yderligere kommunikation. Den 12. maj blev alle konti hos Trickz, Hype og Bulletz lukket, da de alle er partnercasinoer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseHar du lukket din konto ved hjælp af selvudelukkelsesfunktionen i din profil? Har du modtaget nogen e-mailbekræftelser vedrørende lukningen? Hvis ja, bedes du også sende dem til mig.
Blev du også bedt om at udfylde spørgeskemaer eller gennemgå procedurer for ansvarligt spil, da du genåbnede din konto?
Automatisk oversættelse:
