Spilleren fra Norge havde indbetalt 70€ via ETH for 10 dage siden, men pengene var ikke blevet krediteret hans casinokonto. Han kunne ikke kontakte casinosupport på grund af en funktionsfejl i supportknappen og en uleverbar e-mail. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte casinoet flere gange, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority for yderligere assistance.
ice.game Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 100
Beløb: 70 $
ice.game Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Jeg indbetalte 70€ via ETH for 10 dage siden, men pengene er ikke blevet krediteret min konto.
Her kan du se kryptotransaktionen: https://etherscan.io/address/0xeb923feE430f912c0e85c5b082c109840Be07676
Desværre kunne jeg ikke få fat i casinoets support.
"Support"-knappen på hjemmesiden virker ikke (du skal være logget ind), og der er ingen support-e-mail. Jeg prøvede at sende en e-mail til men e-mailen kunne ikke leveres.
Kan du hjælpe mig med at løse sagen?
Med venlig hilsen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære frinker444,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ice.game Casino.
Jeg tjekkede hjemmesiden og fandt supporthjemmesiden til at være [email protected] Jeg prøvede at sende en e-mail til [email protected] , og e-mailen ser ud til at være blevet leveret.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Var dette din første indbetaling på casinoet?
- Har du hævet penge fra casinoet tidligere?
- Har du været i kontakt med casinoets support tidligere?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af transaktionen fra din indbetalingshistorik, som du finder på din spillerkonto?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for din hjælp, Tomas!
Jeg sendte en e-mail til fra min Gmail-konto, og 2-3 dage senere blev der returneret en meddelelse om, at den ikke kunne leveres.
Her er svarene på dine spørgsmål:
Var dette din første indbetaling på casinoet?
- Ja
Har du hævet penge fra casinoet tidligere?
- Ingen
Har du været i kontakt med casinoets support tidligere?
- Nej, ikke tilgængelig. Hverken via "Support"-knappen på hjemmesiden eller via e-mail.
Kunne du venligst dele et skærmbillede af transaktionen fra din indbetalingshistorik, som du finder på din spillerkonto?
- Indbetalingshistorikken er tom, da indbetalingen ikke er ankommet
Med venlig hilsen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, frinker444, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære frinker444,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra ice.game Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære ice.game Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære frinker444,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Offshore Finance Authority (der er en klageformular lige under licensen på valideringssiden) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
