IgniBet Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er konfiskeret.

Hej!

Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage fra Ignibet.

De beskylder mig for bonusmisbrug, hvilket simpelthen ikke er sandt.

Jeg har indbetalt ~504 euro (jeg indbetalte med LTC-krypto) og modtog 504 spins med 1x indsats.

Jeg har spillet disse spins, gevinsterne var omkring 100 euro, jeg tabte nogle af disse penge, og alt, der var tilbage, var min første indbetaling (504 euro) og 50 euro fra spins med omsætning. Tilsammen omkring 550 euro.

Så satsede jeg min indbetaling 1x før jeg hævede pengene.

Jeg anmodede om tilbagetrækning af alle.

30 minutter senere har VIP-manager Kyle informeret mig om, at dette var bonusmisbrug (hvilket ikke er sandt), og de har besluttet at TILBAGEHOLDTE mine penge.

De tilbageholder mine 550 euro, de har lukket min konto.

VIP-manager Kyle har slettet alle beskeder på Telegram og blokeret mig.

Support svarer ikke længere på mine beskeder.

Jeg har omsat bonus i henhold til vilkårene, og jeg har også omsat min første indbetaling i henhold til vilkårene.

Hjælp mig venligst med at få min udbetaling, alle mine penge!

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med IgniBet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg korrekt, at dine gevinster fra gratis spins skulle omsættes én gang?
• Forstår jeg korrekt, at efter at omsætningen af ​​de gratis spins var gennemført, blev beløbet reduceret til 50€?
• Forstår jeg korrekt, at du først placerede væddemål på e-sportsvæddemål efter du opnåede disse gevinster?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej. Tak for din klage.

Q: Forstår jeg korrekt, at dine gevinster fra gratis spins skulle omsættes én gang?

A: Ja. Jeg vandt omkring 100 euro på gratis spins. Jeg satsede det mere end 1x. Jeg havde det bare sjovt med det. Der var ingen maksimal gevinst. Efter jeg havde satset det med succes, var alt tilbage af dette 50 euro. Jeg stoppede med at spille.

Q: Forstår jeg korrekt, at beløbet blev reduceret til 50€ efter gennemført omsætning af de gratis spins?

A: Nej. Jeg tabte halvdelen, mens jeg havde det sjovt. Intet problem med det. Det blev omdannet til rigtige penge efter 1x indsatsen.

Q: Forstår jeg korrekt, at du først placerede væddemål på e-sportsvæddemål efter du opnåede disse gevinster?

A: Ja. Jeg placerede et væddemål på CounterStrike-kampen live for at omsætte min indbetaling før udbetaling. På en populær begivenhed.

Kort sagt. Jeg modtog denne rabatkode til spins med 1x indsats. Jeg spillede med den. Jeg placerede et væddemål på esport for at spille med min indbetaling.

Jeg anmodede om udmeldelse.

30 minutter senere svarede VIP-manager Kyle, at jeg havde misbrugt bonussen, og han sagde, at beslutningen om at lukke min konto ville blive truffet inden dagens udgang. Beslutningen var selvfølgelig at konfiskere mine penge og lukke min konto.

Jeg gjorde ikke noget forkert. Jeg modtog en rabatkode fra VIP-manageren. Jeg gennemførte at omsætte 1x på populære spilleautomater, og alt, hvad der var tilbage af gevinsten fra denne bonus, var 50 euro. Derefter omsatte jeg min indbetaling på esport og anmodede om udbetaling.

Det sjove er, at jeg før hele denne situation havde hævet penge et par dage tidligere. Jeg ved ikke, hvorfor Ignibet havde problemer med mig denne gang.

Kampagnen var at omsætte spins 1x. Jeg gjorde det. Jeg omsætter også min indbetaling 1x før udbetaling. Alt inden for reglerne.

Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage.

Jeg må sige, at VIP-manager Kyle på Telegram var super sød i starten, men så ændrede han humør og sagde, at jeg var falsk og bonusmisbruger. Så slettede han hele Telegram-samtalen og blokerede mig.

Jeg er 100% sikker på, at jeg blev snydt her. Hvem gør den slags? Giver en rabatkode, og 30 minutter efter udbetaling kalder de dig misbruger, lukker kontoen og sletter hele samtalen?

Hjælp mig, tak!

Tak for din tålmodighed.

Kunne du dele beviser for hændelsen, såsom et skærmbillede af den fejl, du fik, da du forsøgte at få adgang til din konto, og kommunikation med casinoets support om emnet?

Send beviserne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg undskylder ulejligheden.

Hej Tomas. Jeg har sendt dig en e-mail med forklaring, beviser og skærmbilleder. Tjek dem venligst.

Kære AdamW,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej der,

Tak til AdamW for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede IgniBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret.

Tak!

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har forsøgt at kontakte IgniBet Casino gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang.

Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil prøve at kontakte dem, kan du gøre det på: complaints@cga.cw .

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller informer mig om deres reaktion, hvis du beslutter dig for at kontakte dem selv ( peter.c@casino.guru ).

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter