Spilleren fra Finland havde problemer med at hæve gevinster efter at have omsat en velkomstbonus, da casinoet havde begrænset hans gevinster til 5 gange bonusbeløbet i stedet for de angivne 10 gange. Han fremlagde dokumentation fra sin samtale med VIP-manageren og casinoets bonusvilkår. Klagen blev markeret som uafklaret på grund af casinoets manglende svar på forespørgsler fra klageteamet. Spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance, da casinoet ikke samarbejdede og ikke viste sin validator på hjemmesiden.
Igo.bet Casino - Spillerens gevinster er forsinkede på grund af bonusloftet.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 226
Beløb: 750 €
Igo.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg omsatte velkomstbonussen på det casino, som ifølge deres regler har en maksimal udbetaling på 10 gange bonusbeløbet. Men efter omsætningskravet var opfyldt, var mine gevinster begrænset til 5 gange bonusbeløbet.
Nedenfor er min samtale med VIP-manageren og uddrag fra casinoets bonusvilkår. Bonusbeløbet var 150 euro.
Tak for din hjælp på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvor mange indbetalinger har du foretaget på dette casino indtil videre? Vandt du med din første indbetalingsbonus eller med en af de senere bonusser?
- Har jeg ret i at forstå, at casinoet hævdede, at dine gevinster var begrænset til 5 gange bonusbeløbet på grund af indbetalings-/gevinstforholdet?
- Blev du informeret et sted på din konto eller i vilkårene, før du afsluttede omsætningen af bonussen, om at dine gevinster ville være begrænset til 5 gange bonusbeløbet?
- Hvor mange penge vandt du rent faktisk på denne bonus, før casinoet indførte loftet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej paastoanailmasto
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Undskyld det lange svar. Jeg så ikke din besked tidligere.
Jeg har foretaget 9 indbetalinger til det casino og modtaget en lille udbetaling (636 euro) før denne udbetaling.
Casinoet hævdede uden grundlag, at den maksimale udbetaling ville være 5 gange bonusbeløbet, selvom deres vilkår og betingelser angiver 10 gange. Min saldo var 2482 euro, da jeg gennemførte min omsætning. De lod 750 euro stå på kontoen, mens bonusbeløbet var 150 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære paastoanailmasto
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til paastoanailmasto for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Igo.bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev reduceret mere end beskrevet i vilkårene og betingelserne.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære paastoanailmasto,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg vil anbefale, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside. Casinoet viser dog ikke sin validator på hjemmesiden, muligvis i et forsøg på at forhindre spillere i at eskalere deres klager. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
