Spilleren fra Holland gjorde krav på ukrediterede gevinster på €10.000 som følge af en teknisk fejl, mens han spillede "Mega Wheel" på iGoBet. Trods at have givet detaljerede oplysninger og kontaktet kundesupport dagligt, modtog han automatiske svar uden løsning. Han søgte mægling for at sikre, at casinoet gennemgik deres logfiler og krediterede hans gevinster. Vi anmodede om den komplette spilhistorik og eventuelle objektive beviser, men han var ikke i stand til at fremlægge verificerbart bevis for den påståede funktionsfejl. Som følge heraf afviste vi klagen på grund af utilstrækkelig dokumentation.
Igo.bet Casino - Spillerens gevinster er ikke krediteret på grund af en teknisk fejl.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 10.000 €
Igo.bet Casino
Sikkerhedsindeks 3.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende os eventuelle beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen, samt al relevant kommunikation til attila.g@casino.guru Er du holdt op med at spille lige efter hændelsen?
I mellemtiden kan du læse vores artikel, der forklarer "Sådan programmeres spilleautomater" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Måske kan det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs. Forstå venligst, at vi uden understøttende beviser ikke kan gå videre med denne sag, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Abraham12345678
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
For at jeg kan vurdere problemet korrekt, kunne du venligst dele din spilhistorik i et andet format end videresendte skærmbilleder? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for det ekstra skærmbillede.
For at vi korrekt kan vurdere din klage, skal vi stadig bruge din komplette spilhistorik i Excel-format, der dækker den relevante periode. Anmod venligst om den direkte fra casinoet, og send den til os, når du modtager den.
Hvis du har haft yderligere kommunikation med casinoets kundesupport vedrørende dette problem, bedes du også videresende det.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse"Jeg kontaktede Igo.bet support igen i dag, og de bad mig endnu engang om at 'vente på en opdatering', ligesom de har gjort siden 11. juni. De leverer ingen løsning eller de data, du anmodede om."
Jeg sender nu en formel, endelig anmodning til deres support-e-mail om den rå spilhistorik i Excel-format, som du har bedt om. Hvis de ikke giver mig denne inden for 48 timer, vil jeg straks informere dig, så du kan bemærke deres fortsatte mangel på samarbejde i denne undersøgelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har sendt en formel anmodning til Igo.bet support om den rå spilhistorik i Excel-format, som anmodet. Der er gået 5 dage, og de har ikke leveret nogen data og ingen væsentlig opdatering. Jeg dokumenterer denne manglende samarbejdsvilje og anmoder jer om at tage dette i betragtning i forbindelse med klagevurderingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen, Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg har omhyggeligt gennemgået alle de oplysninger, du har givet i klagen. Desværre har vi, på trods af din detaljerede beskrivelse af hændelsen, ikke modtaget tilstrækkelige objektive beviser til at påvise, at gevinsten på €10.000 fandt sted.
Vi har især ikke modtaget den komplette spilhistorik, der dækker den relevante periode, og heller ikke nogen videooptagelse eller andet verificerbart bevis for den påståede spilfejl. Selvom du forklarede, at du anmodede om spilhistorikken fra casinoet og ikke modtog den, ville det uden sådan dokumentation være ekstremt vanskeligt for os at anfægte casinoets optegnelser eller underbygge din påstand.
Af disse grunde kan vi ikke fortsætte med at forfølge denne klage, og vi vil nu afvise den på grund af utilstrækkelig dokumentation.
Hvis du senere kommer i besiddelse af verificerbare beviser – såsom din komplette spilhistorik, en udbyderrapport eller anden objektiv dokumentation, der understøtter din påstand – er du velkommen til at kontakte os igen. Vi vil med glæde genåbne klagen og gennemgå de nye oplysninger.
Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke sag. Husk venligst, at du altid er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
