Spilleren fra Holland havde problemer med at hæve €250 efter gentagne problemer med verifikationsdokumenter. Casinoet blev ved med at afvise hans indsendelser og krævede et specifikt skærmbilledeformat, som hans bank ikke kunne levere. Han mente, at disse krav var urimelige og havde til formål at blokere hans hævning. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, selvom klageteamet ikke gav detaljerede løsningstrin. Sagen blev lukket med en invitation til spilleren om at kontakte os igen, hvis der opstod fremtidige problemer.
Igo.bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 250 €
Igo.bet Casino
Sikkerhedsindeks 3.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har vundet €250 og har anmodet om en udbetaling.
Casinoet bliver ved med at afvise mine verifikationsdokumenter og bede om et skærmbillede, som det teknisk set er umuligt at levere.
De kræver et dokument, der viser mit fulde navn, det nøjagtige indbetalingstidspunkt (19:47 UTC) og transaktionen i ét skærmbillede.
Min bank (Rabobank) tilbyder ikke dette format. Jeg har allerede angivet:
Officiel bankudtog (PDF) med mit fulde navn og en indbetaling på €100
Skærmbilleder af transaktioner
ID-verifikation
Casinoet bliver ved med at sende den samme anmodning og nægter at bekræfte min konto.
Dette ser ud til at være et forsøg på at blokere min udbetaling med urealistiske krav.
Jeg anmoder om hjælp til at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Jay1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du give oplysninger om den kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende dine verifikationsdokumenter?
- Har du modtaget nogen officielle svar eller forklaringer fra casinoet vedrørende afvisningen af dine dokumenter?
- Er der alternative dokumenter, som I kan fremlægge, der muligvis opfylder casinoets krav?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Her er detaljerne i min situation:
Jeg har været i kontakt med casinoet flere gange angående min verifikation. De bliver ved med at bede om et skærmbillede af min indbetaling, der viser mit fulde navn, det nøjagtige tidspunkt (19:47 UTC) og beløbet (€100) på én skærm.
Jeg har allerede leveret:
Officiel PDF-kontoudtog fra Rabobank, der viser mit fulde navn, IBAN og indbetalingen på €100 den 7. april 2026
Skærmbillede af transaktionen
ID-verifikation
Casinoet bliver ved med at afvise mine dokumenter og gentage den samme anmodning.
Problemet er, at min bank (Rabobank) ikke leverer et dokument, der viser mit fulde navn, det nøjagtige indbetalingstidspunkt (19:47 UTC) og transaktionen i ét skærmbillede. Dette er teknisk umuligt at få fat i.
Selvom casinoet har forklaret dette flere gange, fortsætter det med at anmode om det samme dokument uden at tilbyde noget alternativ.
Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde, men jeg har allerede fremlagt alle tilgængelige officielle beviser.
Fortæl mig venligst, hvordan jeg skal fortsætte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du gav mig de tidligere oplysninger, Jay1.
- Har du nogensinde foretaget en udbetaling på dette casino?
- Har du kontaktet Rabobank for at få alternativer eller afklaringer vedrørende opgørelsesformatet?
- Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Her er svarene på dine spørgsmål:
Ja, jeg har foretaget flere succesfulde udbetalinger på dette casino før (omkring 3-4 gange).
Jeg har ikke kontaktet Rabobanks support direkte, men jeg er bekendt med deres system. Rabobank leverer ikke et dokument, der viser mit fulde navn, det nøjagtige transaktionstidspunkt (19:47 UTC) og indbetalingen i ét skærmbillede. Det eneste tidspunkt, der vises, er behandlingstiden (21:25 / 21:26).
Ja, jeg kan varetage al kommunikation med casinoet. Jeg har flere e-mails og skærmbilleder, hvor de gentagne gange anmoder om det samme dokument og afviser mit gyldige bevis.
Jeg har allerede givet casinoet:
Officiel PDF-kontoudtog (med fulde navn, IBAN og indbetaling på 100 €)
Skærmbillede af transaktionen
ID-verifikation
På trods af dette bliver de ved med at afvise mine dokumenter og tilbyder ikke noget realistisk alternativ.
Da jeg allerede har hævet penge før, forstår jeg ikke, hvorfor min konto ikke kan verificeres nu med den samme type dokumenter.
Jeg sender skærmbilleder af alle kommunikationsbilleder via e-mail for at understøtte min påstand.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Jay1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej Jay1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
