Spilleren fra Australien havde problemer med at modtage to betalinger på $400 og $300, da casinoet hævdede, at pengene ikke var modtaget, på trods af at hendes bank havde bekræftet, at de var blevet udbetalt. Derudover stødte hun på misinformation vedrørende udbetalingskrav og følte sig ignoreret af kundesupporten. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen ved at genoptage kommunikationen.
ILoveJILI Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede, og kontooplysningerne er forkerte.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$2.100
ILoveJILI Casino
Sikkerhedsindeks 1.7 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har haft 2 gange, hvor de fortæller mig, at pengene ikke er blevet modtaget
De siger, at jeg skal tjekke min bank! Jeg ringer til min bank, de gør alt for at undersøge sagen og kommer tilbage og fortæller mig, at betalings-ID'et er blevet indsat på kontoen. Ilovejili nægter at lytte, de fortsætter med at sende mig automatiske beskeder. Jeg har spurgt et par gange, om jeg kan tale med lederen eller supervisoren, men de ignorerer spørgsmålet.
1 var $400
1 var $300
Jeg har uploadet billeder af transaktionerne.
Jeg havde også mit spil oppe på $3000, da jeg forsøgte at hæve penge, fik jeg en besked om, at jeg ikke havde nået indsatsen. Jeg forklarede et par gange, at jeg spillede med mine egne penge! Jeg havde aldrig nået noget! Jeg blev ignoreret, og da jeg fortsatte med at spørge om det, sendte de mig en besked om, at jeg skulle spille $1300 for at kunne hæve penge. Det var alt sammen falske oplysninger, og jeg havde ret. Jeg blev tvunget til at spille ned til $1800, indtil min hævning blev accepteret. Jeg argumenterede for, at de skulle betale de $1200, jeg havde tabt, på grund af deres falske oplysninger. Jeg burde ikke have risikeret at miste nogen af hævningerne, hvis de havde lyttet og respekteret, hvad jeg fortalte dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære L1keab0ss,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde er casinoet normalt i tvivl.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage være åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret.
Derudover, forstår jeg korrekt, at casinoet har indført bonusbegrænsninger på gevinster, der stammer fra din egen indbetaling? Hvis det er tilfældet, kan du venligst give en præcisering vedrørende størrelsen af din indbetaling?
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej! Tak for al hjælpen med at få mine penge tilbage! Jeg havde indbetalt $300 kontant, da jeg hævede $1800. Jeg havde nået indsatsen op på $3000, men jeg fik at vide, at jeg ikke kunne hæve, da jeg ikke havde nået indsatsen! De fik mig til at spille ned til $1800, før jeg kunne få pengene tilbage. Selv efter jeg havde argumenteret med dem om, at jeg havde spillet med mine penge, nægtede de at betale dem tilbage til mig! De burde have alt på vores chat med 24/7 support. Det var helt sikkert sidste uge i april til begyndelsen af ugen i maj. Min hævning blev aldrig behandlet i 24 timer! Når jeg prøver at få adgang til siden, får jeg at vide, at siden ikke længere er tilgængelig. Jeg er ikke sikker på, om de har blokeret mig, eller om de har lukket ned??
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har fuld forståelse for din frustration, L1keab0ss. Som jeg tidligere har nævnt, kan processen med at finde og refundere dine penge til din bankkonto eller kreditere dem til din casinokonto tage noget tid. For at give casinoet tilstrækkelig mulighed for at undersøge og løse problemet, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 20 dage, så det bliver en hel måned. Hvis der ikke sker fremskridt inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive optimistiske og håbe på positive nyheder vedrørende dine indbetalte penge.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej L1keab0ss
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
