Spilleren fra Australien havde problemer med at hæve sin gevinst på $11.250 efter at have indbetalt over $25.000. Selvom han var blevet lovet hurtigere service som platin-VIP, stødte han på gentagne anmodninger om dokumenter vedrørende indtægtskilde, som han mente blev brugt til at frustrere spillerne. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var løst, selvom casinoet havde forsinket betalingen med henvisning til problemer med gennemgangen og betalingsudbyderen. Vi lukkede klagen efter spillerens bekræftelse af løsningen og samarbejde.
Imperial Wins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$11.250
Imperial Wins Casino
Sikkerhedsindeks 6.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har indbetalt over $25.000 i løbet af de sidste par uger. Jeg vandt $11.250 og prøvede at hæve. Jeg glemte at tilføje, at de gjorde mig til en platin VIP (hvem ville ikke det?), hvilket betyder hurtigere dit og hurtigere dat (alt vrøvl).
De bad om flere dokumenter for at fuldføre udbetalingen. Jeg blev lovet, at mine penge var på vej (jeg har dokumenteret alt). De bad mig om dokumenter vedrørende indtægtskilden, igen. Jeg gav dem dem det, men det ser ud til, at de bruger tricket med indtægtskilden som våben for at få spillerne til at blive frustrerede og misbruge dem for derefter at sige, at din opførsel var dårlig. Pas på, alle sammen, spil ikke her for jeres egen fornuft. Dette sted burde fratages enhver licensperiode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Imperial Wins Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvilke dokumenter har du fremlagt for at bekræfte kilden til dine midler?
- Kan du venligst med dine egne ord forklare, hvad kilden til dine midler er? (beskæftigelse, investering osv.)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene og casinoets svar på dine forespørgsler med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Tomas
Jeg har delt et regeringsdokument med dem, der siger, at jeg har fået en uventet gevinst på 90.000 dollars
Jeg sendte dem også registreringspapirerne og salgsdokumenterne for en bil, som jeg solgte for 10.000 dollars, sammen med annoncen. Jeg sendte dem også skærmbilleder af gevinster fra et andet casino. Jeg sender dig resten til din e-mail. Tak for hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg indbetalte cirka $25.000 i løbet af de sidste par uger og opnåede også en platin VIP (BS) med en lille gevinst på $11.250. Jeg trykkede på udbetaling, og spillene startede. VIP-manageren kontaktede mig indtil dette tidspunkt konstant dag og nat, men så snart jeg trykkede på udbetaling, forsvandt hun, så jeg begyndte at gå via livechat og få blandet kommunikation. Derefter fik jeg at vide, at min udbetaling var godkendt af Dave, supportpersonen (se skærmbillede).
Så fik jeg en e-mail med en besked om tillykke, at din udbetaling snart skulle lande på din konto (se skærmbillede). Lige efter jeg modtog den e-mail, fik jeg en anden, der sagde, at vi skulle gå videre med din udbetaling. Vi skal bruge bevis for ejerskab af kontoen, pengene går ind på. En selfie af dig med dit ID og en kontoudtog (hvilket er fair nok), så jeg sendte dem. Jeg fik så en e-mail 3 dage senere, der sagde, at din konto er klar til brug. Din udbetaling bliver behandlet. Så fik jeg en e-mail om, at vi skal bruge dokumenter for indtægtskilde, så jeg sendte dem et offentligt dokument, der angav, at jeg havde modtaget en betaling på $90.000. De ghostede mig derefter i 2 dage. Jeg sendte dem et påkrav (hvilket de ikke kunne lide), og de svarede med et truende juridisk brev, hvor de ville vide årsagerne og dokumenterne fra 10 navne på min kontoudtog. Nu var 3 af transaktionerne ret store, men 7 af dem var familie og venner, der gav mig pengene tilbage mandag, som de skyldte, eller delte regninger for middag eller noget. Hvordan kan jeg få dokumenter for den slags ting? De har skrevet deres vilkår og betingelser for at knuse folk, men de vil møde deres ligemand i den nærmeste fremtid, de er Grubz.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har siden modtaget en e-mail om, at dokumenterne for indkomstkilden er blevet accepteret, og betalingen er blevet behandlet. Jeg ventede yderligere 4 dage, og nu har de sagt, at betalingen er blevet afvist af en betalingsudbyder (ikke min). Nu siger de, at min konto er tilbage i gennemgangsfasen. Jeg kan faktisk vinde $25.000 ud over de $11.250. Jeg tænkte, at jeg måske skulle bestride indbetalingerne gennem min bank og få mit samlede tab dækket. Det er ikke totalt, fordi jeg også har foretaget indbetalinger for et par tusinde dollars via kryptovaluta.
Tak for din hjælp, casino ghuru, jeres team er fantastisk!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for din tålmodighed og opdateringer vedrørende situationen.
Vi anbefaler ikke, at du forfølger klager over dine indbetalinger i denne situation, da det kan have en negativ indvirkning på dig i andre online casinoer i fremtiden, og det ser ud til, at casinoet har til hensigt at behandle din udbetaling. Vi forbeholder os også retten til ikke at forfølge klager, hvor spillere har deltaget i eller truet med at bestride deres indbetalinger via en chargeback eller lignende proces.
Videresend venligst den seneste kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende årsagerne til, at dine udbetalinger blev tilbageført, og eventuelle løsninger, som casinoet har foreslået til dig.
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har videresendt de sidste par e-mails mellem mig selv og casinoet, men de fortsætter med at svare generisk og siger, at de forsøger at kontakte betalingsudbyderen. Det har de sagt i en uge nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg har modtaget en e-mail om, at min konto er blevet lukket, og de sendte også en e-mail om, at en refusion på $11250 bliver behandlet. De udløste det samme beløb i refusioner til min konto, og vi ved alle, at disse transaktioner ikke bliver godkendt, for hvilket casino sender dine egne indbetalinger tilbage som en udbetaling? Dette er bare endnu en forhalingstaktik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej stevek25
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej stevek25
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
