Impressario Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indbetalte €20 lørdag den 8.11, men indbetalingen ankom ikke til min konto før mandag den 10.11, og jeg bemærkede, at en 100% velkomstbonus var blevet tilføjet til det beløb, der skulle omsættes 40 gange, selvom jeg ikke accepterede nogen bonus.

Nå, jeg tænkte, jeg ville lade det være og begyndte at spille. Da 40x omsætningen begyndte at være fuld, var min saldo omkring €400, men så snart omsætningen var fuld, fjernede casinoet €200 fra min konto.

Jeg spurgte hvorfor, og forklaringen var, at jeg angiveligt havde accepteret en bonus, hvor den maksimale udbetaling var €200. Det havde jeg ikke. Der er ingen maksimal udbetalingsgrænse på velkomstbonussen. Casinoet har en vild bonus om mandagen, hvor du kan indbetale op til €1000 og få en 100% bonus, men udbetalingen er maksimalt €200???

Og chatsupporten påstod, at jeg havde accepteret den bonus. Det har jeg selvfølgelig ikke gjort, og det er umuligt, fordi casinoet accepterer bonussen samtidig med indbetalingen, så jeg foretog indbetalingen allerede lørdag.

Har nogen på casinoet tilføjet den idiotiske mandagsbonus?

Og hvordan kan der overhovedet være en bonus med en maksimal udbetaling på €200 og en maksimal indbetaling på €1000? Bare en fælde .

Bonus fundet i hjemmesidens bonusregler

2.3. Bonus på indsatssavning mandag

Jeg indbetaler aldrig noget til casinoet om mandagen, og alligevel bruger de disse bonusregler til at tage mine gevinster.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Impressario Casino. Jeg har tjekket hjemmesiden og begge bonusser, du henviser til i dit indlæg:

https://impressariocasino.com/en/promotions/welcome-bonus

Velkomstbonussen er underlagt en maksimal udbetalingsgrænse på ti gange (x10) bonusbeløbet . Maksimalt udbetalingsbeløb fra gevinster fra gratis spins er EUR 100, USD 100, CAD 150, AUD 150, NZD 150, ZAR 2000.

https://impressariocasino.com/en/promotions/depositbonus-wagersaw

Wager Sawing Bonus er en bonus, hvor spillere får en 100% matchbonus på op til 100 EUR (eller tilsvarende i enhver anden valuta)

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto, og kan du tjekke hvilken bonus du har accepteret og spillet?
• Mener du, at casinoet anvendte en udbetalingsgrænse forkert? Baseret på hvilke oplysninger?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej.

Ja, jeg kan logge ind på casinoet. Og du kan lukke denne klage, jeg fandt selv disse regler nu.

Kundesupporten på chatten henviste til en anden bonus end den jeg havde, og det er derfor jeg er forvirret.

Casinoet har faktisk en regel for maksimal udbetaling for næsten alle bonusser, hvilket lyder virkelig uretfærdigt, så jeg har det fint med, at denne klage lukkes, men det ville være godt at nævne den urimelige bonusregel i casinoets plus- og minusoplysninger, så det ikke kommer som en overraskelse, hvis nogen vinder en jackpot på en million euro med en velkomstbonus, og casinoet kun betaler €200 for det.

Tak for dit svar.

Vi har lukket denne klage efter spillerens udtrykkelige anmodning.

Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.