Spilleren fra Norge rapporterede, at hendes udbetaling på 195 € var blevet annulleret og ikke krediteret tilbage til hendes konto, hvilket gjorde det umuligt for hende at anmode om en ny udbetaling. Hun søgte øjeblikkelig hjælp til at løse dette problem og få sine penge tilbage. Vi bad hende om detaljer om hendes KYC-status, tidligere udbetalinger, betalingsmetode og kontakt med support, men hun svarede ikke på vores opfølgende beskeder. Som følge heraf blev klagen lukket for nu på grund af manglende svar, og yderligere undersøgelse kunne ikke gennemføres.
Impressario Casino - Spillerens udbetaling er blevet annulleret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 195 €
Impressario Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMine penge er forsvundet, mine udbetalingsgevinster casino bliver ikke krediteret tilbage til min spillerkonto, det er forfærdeligt, hvor er mine penge, jeg vil have mine penge nu, hjælp venligst, min udbetaling er blevet annulleret og ikke krediteret tilbage til min spillerkonto, så jeg kan anmode om en ny udbetaling igen. Krediter min udbetaling tilbage til min spillerkonto nu, jeg vil have mine penge nu, forfærdeligt casino, mine 195 euro mangler mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Har du kontaktet kundesupport for at spørge, hvorfor din udbetalingsanmodning blev annulleret, og hvornår du kan forvente, at pengene bliver krediteret tilbage til din casinokonto?
- Har du valgt den samme betalingsmetode til din udbetalingsanmodning, som du tidligere brugte til at indbetale penge til casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej checkie1979
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
