Spilleren fra Sydafrika havde problemer med at hæve sine penge, efter at hans saldo uretmæssigt var blevet reduceret af casinoets system, på trods af at have opfyldt omsætningskravene. Han bestred casinoets fortolkning af deres vilkår og mente, at han var berettiget til at hæve sin fulde saldo på $300. Klageteamet præciserede, at det maksimale udbetalingsbeløb for kampagnen var blevet sat til EUR 200, og casinoet justerede hans gevinster i overensstemmelse med reglerne. På grund af manglende svar fra spilleren efter denne afklaring blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Impressario Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af en reduceret saldo.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 300 $
Impressario Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte $100, modtog en bonus på $100. Efter at have opfyldt omsætningskravene, blev min saldo automatisk reduceret til $300 fra $1650 af systemet. Efter at have indsendt en udbetalingsanmodning blev min saldo reduceret igen til $200. Jeg mener, at dette er uretfærdigt. Casinoet oplyser, at den maksimale gevinst fra en bonus er $300, men det maksimale udbetalingsbeløb er $200. Jeg rejser denne indsigelse, fordi jeg mener, at casinoet misforstår deres egne vilkår og betingelser, og jeg burde kunne hæve min saldo på $300.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Impressario Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du gennemført kontoverifikation i casinoet for nylig eller tidligere?
- Hvordan fandt du ud af det maksimale udbetalingsbeløb? Blev du informeret om reglen via chat eller e-mail?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet eller anden dokumentation for hændelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har gennemført kontobekræftelsen. Jeg har lært om det maksimale udbetalingsbeløb fra bonusvilkårene her: https://impressariocasino.com/en/promotions/depositbonus-wagersaw. Der stod "Maksimalt beløb" før og ikke "Maksimalt udbetalingsbeløb". Casinoet må have redigeret dette siden. Jeg sender dig de tilsvarende e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har tjekket kampagnen, og reglerne er som følger:
Maksimalt udbetalingsbeløb fra kampagnen: 200 EUR (eller tilsvarende beløb i enhver anden valuta).
- Har du accepteret denne eller en lignende bonus på casinoet før?
- Er der nogen beviser for, at reglerne for bonussen blev ændret, efter du aktiverede den?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJa, jeg har accepteret denne bonus før. Jeg har ikke noget bevis for, at casinoet har ændret vilkårene, men jeg håber, at de vil indrømme det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Bemærk venligst, at i tilfælde hvor bonusvilkår og -betingelser ændres efter at bonussen er accepteret, kræver vi dokumentation for dette.
Hvis du kender til tilfælde, hvor du har accepteret den samme bonus, og udbetalingsbeløbet var forskelligt, bedes du venligst give et eksempel, der understøttes af dokumentation.
Ser frem til dit svar.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseDer var et tilfælde, hvor bonusvilkårene tillod mig at hæve fem gange mit indbetalte beløb for den samme bonus, som vist på dette skærmbillede:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære bim900129
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej bim900129,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Impressario Casino til at deltage i samtalen.
Kære Impressario Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende situationen? Kan du desuden bekræfte, om det maksimale udbetalingsbeløb fra kampagnen "WAGER SAWING" konsekvent har været EUR 200 (eller tilsvarende i andre valutaer), eller om der har været nogen ændringer for nylig? Spilleren har angivet, at de kunne hæve betydeligt mere for det samme bonusspil.
Hvis der er faktorer, der påvirker denne situation, som ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru,
Impressario Casino ændrer aldrig sine vilkår og betingelser natten over; det er simpelthen ikke, hvem vi er. Gennemsigtighed og retfærdighed er centrale for vores værdier.
Udbetalingsbeløbet for denne kampagne har altid været USD 200. Du kan også se dette i det vedhæftede dokument: det er et skærmbillede af den præcise e-mail, vi har sendt til spillere, dateret syv måneder siden. Gennem hele denne periode har udbetalingsgrænsen været uændret.
ned det samme.Beløbet på x5, der vises på et af spillerens skærmbilleder, vedrører en anden bonus og ikke denne specifikke kampagne.
Mange tak for din forståelse. Hvis der er andet, vi kan afklare, er vi her for at hjælpe.
Impressario Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Impressario Casino-team,
Tak for dit svar og afklaringen.
Kære bim900129,
Kan du venligst fortælle mig, om situationen nu er blevet afklaret for dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseCasinoet har stadig ikke forklaret mig, hvorfor min saldo faldt til $300, efter jeg havde gennemført mine omsætningskrav, og derefter faldt igen til $200, efter jeg havde tjekket min udbetaling. Det giver ingen mening.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru,
Se venligst vores svar nedenfor:
1. Spilleren skriver: "Der var et tilfælde, hvor bonusvilkårene tillod mig at hæve fem gange mit indbetalte beløb for den samme bonus, som vist på dette skærmbillede".
Vores betalingsteam svarer: Dette er forkert. Udbetalingen på 1000 USD, der blev godkendt den 23. september , var ikke for den "samme bonus" ("indsatsberegningen"), men for velkomstbonussen på 100 % op til 1000 USD.
2. Spilleren skriver: "Casinoet har stadig ikke forklaret mig, hvorfor min saldo faldt til $300, efter jeg havde gennemført mine satsninger, og derefter faldt igen til $200, efter jeg havde tjekket min udbetaling. Det giver ingen mening."
Vores betalingsteam svarer: Spilleren indbetalte 100 USD og modtog bonus-ID 4412175, 100% MATCHBONUS PÅ OP TIL 200 USD MED 15X INDSATS. Store gevinster blev vundet i runden relax.30764770279 - 1249,8 USD , mens bonus 4412175 stadig var aktiv . Da bonussen var gennemført, blev den automatisk justeret af systemet til 300 USD. Bemærk, at bonussen burde have været justeret til 200 USD, hvis der ikke var en fejl i bonuskonfigurationen, som blev rettet næsten øjeblikkeligt.
At Wager Saw-bonussen har en maksimal udbetaling på 200 USD, fremgår tydeligt af vores tidligere svar.
Tak,
Impressario Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for afklaringen, Impressario Casino-teamet.
Kære bim900129,
Jeg mener, at forklaringen fra Impressario-teamet er ret klar. Det maksimale udbetalingsbeløb fra "WAGER SAWING" var og er stadig 200 EUR (eller tilsvarende i andre valutaer), og casinoteamet justerede dine overskydende gevinster til denne grænse i overensstemmelse med de regler, du accepterede, da du gjorde krav på bonussen.
Lad mig venligst vide, om jeg kan betragte denne sag som afklaret/behandlet, eller om du har brug for hjælp til noget andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej bim900129
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDa situationen synes at være tilstrækkeligt afklaret, og casinoteamet har håndteret sagen korrekt, og da vi ikke har modtaget nogen bekræftelse fra dig eller en anmodning om yderligere assistance, vil vi respektfuldt fortsætte med at afslutte denne sag som afvist.
Jeg anbefaler at bruge ekstra tid på at gennemgå og forstå bonusreglerne grundigt, samt at kontakte casinoets supportteam for at afklare eventuelle tvetydige detaljer. Denne proaktive tilgang kan i høj grad hjælpe med at minimere potentielle misforståelser i fremtiden.
Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
