Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Efter kommunikation med casinoet oplevede spilleren en tilbageførsel af sin oprindelige udbetalingsanmodning, men hævede senere pengene til en anden konto. Problemet var blevet løst, og gevinsterne var nu modtaget.
Instant Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Instant Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg har et problem, som jeg ikke kan løse. Jeg vil starte med at sige, at jeg har spillet på denne side i lang tid, og efter et indledende problem har jeg altid formået at hæve uden problemer.
Den 31/07 havde jeg 2 gevinster på kort tid inden for få minutter, og jeg anmodede om 2 udbetalinger, først en på 1500 og derefter en på 1000... når jeg ser på transaktionerne på siden, ser de begge ud til at være betalt, men overførslen på 1500 ankom aldrig, mens overførslen på tusind allerede var på min konto dagen efter. I de følgende dage havde jeg endnu en gevinst på 1200 euro, og den blev også korrekt krediteret til mig... de bad mig om en kontoudtog for at bevise, at disse penge (1500 euro) aldrig har eksisteret, jeg videresendte alt til dem, men via uprofessionelle svar afviste de min anmodning og fortalte mig, at de 995, de krediterede den 01/08/2025, også er synlige på min kontoudtog (i virkeligheden er de for gevinsten på 1000 euro). Jeg kan ikke se en ende på det, men det, de gør, er ikke korrekt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg modtog noget ved at sende e-mails, og i går morges svarede de mig med dette: "Hej,
Hilsen fra Instant Casino!
Efter din udbetalingsforespørgsel vil vi gerne informere dig om, at din seneste anmodning er blevet tilbageført, og at pengene er blevet returneret til din spillekonto.
For mere detaljerede oplysninger om årsagen til denne tilbageførsel anbefaler vi venligst, at du kontakter din bank eller betalingsudbyder direkte, da de vil kunne tilbyde yderligere afklaring.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Daisy
"Instant Casino Support" nu i går morges klokken 5 prøvede jeg igen at hæve 1300 euro, indtil videre er det stadig afventende (på siden siger de, at de garanterer at validere hver betaling inden for 24 timer) ... nu skrev jeg en anden e-mail, men jeg er ret bekymret over situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kontaktede du din betalingsudbyder eller bank, som casinoet foreslog? Hvis ja, hvad sagde de så angående den tilbageførte betaling?
Er din seneste udbetalingsanmodning stadig under behandling, eller er der kommet nogen opdatering om den?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke kontaktet banken (postbankkontoen) for at forstå årsagen, da jeg har akut brug for pengene og ønsker at finde en alternativ løsning. De siger, at de har indsat penge, men problemet er min bank. Jeg har allerede foretaget flere udbetalinger ... Jeg har aldrig tilmeldt mig nogen form for bonus ... nu har jeg hævet 1500 euro på en konto.
Hype, søndag aften modtog jeg en mail om, at hævningen var foretaget, nu må vi se om pengene ankommer (de er ikke ankommet endnu)
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseProblemet er løst, pengene er ankommet til den anden konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
