Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Han rapporterede, at to udbetalinger på €4.000 og €2.300 var i afventning, på trods af at hans KYC var gennemført, og tidligere bankoverførselsudbetalinger var ankommet normalt, mens casinoet sagde, at betalingerne var blevet behandlet. Vi bad ham om opdateringer og bankoplysninger, men han svarede ikke på vores opfølgende beskeder. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen, og klagen blev lukket for øjeblikket på grund af manglende svar.
Instant Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 6.300 €
Instant Casino
Sikkerhedsindeks 0.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMine damer og herrer
Den 7. juli 2026 hævede jeg €4.000 fra Instant Casino til min registrerede konto. Den 9. juli 2026 hævede jeg endnu €2.300. Da der ikke var nogen penge på min konto efter flere dage, og casinoet angav, at transaktionen var vellykket fra deres side, kontaktede jeg min bank. De bekræftede, at der ikke var modtaget en sådan transaktion. Jeg kontaktede Instant Casinos kundesupport flere gange og fremlagde mine kontoudtog, som tydeligt viser, at der ikke var blevet krediteret min konto, og supporten svarede altid den følgende dag og hævdede, at de havde overført pengene. Dette er dog umuligt, da jeg har bevis for, at der ikke er blevet krediteret min bankkonto, og hjælp mig venligst! Jeg føler mig snydt, og jeg kommer ingen vegne med casinoets support; de bliver ved med at fortælle mig det samme.
Her er udbetalingsoplysningerne fra casinoets hjemmeside:
TILBAGETRÆKNING
EUR
4000.0000000000000000000
7. juli 2026 00:58
BETALT
[redigeret]
TILBAGETRÆKNING
EUR
2300.0000000000000000000
09. juli 2026 01:45
BETALT
[redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Billy2508
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseKære Jean,
Tak for dit hurtige svar. Jeg er en tålmodig person og vil selvfølgelig vente et par dage mere, men jeg vil gerne bede dig om ikke at lukke denne klage indtil da. Her er nogle yderligere oplysninger: Jeg har tidligere foretaget flere udbetalinger, som alle blev modtaget på min konto uden problemer. Min verifikation er også fuldført på Instant Casinos hjemmeside; jeg vil vedhæfte et skærmbillede som bekræftelse. Instant Casino bekræftede via e-mail, at transaktionerne allerede er blevet behandlet, og at pengene er sendt, og at jeg skal kontakte min bank. Jeg vedhæfter to tilsvarende skærmbilleder til denne besked. Udbetalingerne blev derfor gennemgået og godkendt af casinoet på forhånd. Alt dette virker lidt mærkeligt for mig, da jeg stadig ikke har modtaget nogen penge på min konto. Jeg er altid meget venlig og respektfuld, når jeg taler med kundesupport. Tak for din hjælp og støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Billy2508
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jean,
Jeg har det ret godt indtil videre, mange tak, og jeg håber, du også gør det. Desværre er der ikke kommet penge ind på min konto den dag i dag, hverken den første udbetaling på €4000 eller den anden udbetaling på €2300. Jeg har ikke været i kontakt med casino support siden 16. juli 2026, da jeg ville vente i 14 dage. Jeg håber, I kan hjælpe mig. Jeg modtog den sidste e-mail fra casino support i dag, hvor jeg blev informeret om, at jeg nu er blevet tildelt en VIP-manager; måske kan der opnås noget gennem ham. Hvilke dokumenter har du brug for? Jeg vil sørge for alt. Mange tak for din hjælp; jeg håber, jeg ikke er blevet snydt for mine penge, og at jeg får dem tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for opdateringen. Besvar venligst følgende spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
- Kan du fortælle os, hvor lang tid det normalt tager at behandle dine tidligere udbetalinger?
- For en uafhængig gennemgang, bedes du venligst videresende de kontoudtog, du sendte til kundesupport, til jean.s@casino.guru ?
Mange tak på forhånd for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod aften Jean,
Jeg vil med glæde besvare disse spørgsmål for dig.
(1) Jeg har aldrig spillet med en bonus, derfor fik jeg mine gevinster uden en aktiv bonus.
(2) Jeg har valgt bankoverførsel til min bankkonto som betalingsmetode for udbetalingen; ja, jeg har også brugt denne betalingsmetode til tidligere udbetalinger. Samme udbetalingsmetode og samme konto.
(3) De tidligere udbetalinger gik altid ret glat. Verifikationen og godkendelsen fra casinoet tog mindre end en dag, og pengene var på min konto den følgende dag. Den 31. maj 2026 foretog jeg en udbetaling på €4.000, som var på min konto den 1. juni 2026. Den 21. maj 2026 foretog jeg en udbetaling på €2.300, som var på min konto den 22. maj 2026.
(4) Jeg sender dig alle kontoudtog via e-mail. Jeg har også sendt disse kontoudtog til min VIP-manager hos Instant Casino, så han også kan undersøge problemet. Jeg vil også inkludere VIP-managerens e-mailadresse i e-mailen; måske kan du få hjælp gennem ham.
Jeg håber, du kan hjælpe mig. Jeg har virkelig brug for pengene hurtigt nu, og jeg er afhængig af dem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Billy2508,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Maria, ( maria.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Billy2508 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Maria, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv endelig ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Instant Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Instant Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger om spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give din erklæring om denne situation og forklare, hvorfor spillerens penge ikke er blevet krediteret deres konto.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Maria
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod aften Maria,
Det er også en fornøjelse at møde dig. Ja, der er faktisk en opdatering. For det første har jeg ikke modtaget nogen penge indtil videre, hverken de €4000 eller de €2300, jeg udbetalte. Nu til nyhederne:
Jeg er i kontakt med VIP-manageren hos Instant Casino, som er ansvarlig for min konto. Efter at have forklaret problemet for ham, blev både €4.000 og €2.300 krediteret tilbage til min Instant Casino-konto med instruktioner om at forsøge at hæve igen. Jeg foretog den første hævning på €4.000 onsdag den 5. august 2026 og den anden hævning på €2.300 torsdag. Men ligesom med de tidligere hævninger er der endnu ikke kommet nogen penge på min konto. Det er ved at blive virkelig frustrerende, da det er et betydeligt beløb for mig. Jeg håber, jeg får mine penge tilbage. Da jeg spurgte, hvorfor de tidligere hævninger ikke var vellykkede, svarede VIP-manageren, at problemet var med min bank. Jeg har kontaktet min bank flere gange, og de har forsikret mig om, at ingen transaktioner blev modtaget, tilbageholdt eller afvist. Alle de hævninger, jeg foretog i juni, gik igennem uden problemer, så jeg forstår det absolut ikke. Jeg håber virkelig, at du kan hjælpe mig, og at jeg får mine penge tilbage. Jeg ønsker dig en dejlig aften.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har ventet i en måned på mine penge nu, det er fuldstændig uacceptabelt. Min tålmodighed er virkelig ved at være tynd. Jeg håber virkelig, at du kan hjælpe mig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Vi vil gerne informere dig om, at spilleren har hævet pengene.
Med venlig hilsen,
InstantCasino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for dit svar, Instant Casino.
Kære Billy2508,
Casinoet har oplyst, at din betaling er blevet behandlet. Kan du venligst give os oplysninger eller opdateringer vedrørende denne sag? Jeg vil holde denne klage åben, indtil vi modtager din bekræftelse på, at udbetalingen er gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Billy2508
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Maria
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Maria
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
