Spilleren fra Tyskland har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Instant Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 19h 59m 38s
Instant Casino
Sikkerhedsindeks 0.7 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMine damer og herrer
Den 7. juli 2026 hævede jeg €4.000 fra Instant Casino til min registrerede konto. Den 9. juli 2026 hævede jeg endnu €2.300. Da der ikke var nogen penge på min konto efter flere dage, og casinoet angav, at transaktionen var vellykket fra deres side, kontaktede jeg min bank. De bekræftede, at der ikke var modtaget en sådan transaktion. Jeg kontaktede Instant Casinos kundesupport flere gange og fremlagde mine kontoudtog, som tydeligt viser, at der ikke var blevet krediteret min konto, og supporten svarede altid den følgende dag og hævdede, at de havde overført pengene. Dette er dog umuligt, da jeg har bevis for, at der ikke er blevet krediteret min bankkonto, og hjælp mig venligst! Jeg føler mig snydt, og jeg kommer ingen vegne med casinoets support; de bliver ved med at fortælle mig det samme.
Her er udbetalingsoplysningerne fra casinoets hjemmeside:
TILBAGETRÆKNING
EUR
4000.0000000000000000000
7. juli 2026 00:58
BETALT
[redigeret]
TILBAGETRÆKNING
EUR
2300.0000000000000000000
09. juli 2026 01:45
BETALT
[redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Billy2508
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseKære Jean,
Tak for dit hurtige svar. Jeg er en tålmodig person og vil selvfølgelig vente et par dage mere, men jeg vil gerne bede dig om ikke at lukke denne klage indtil da. Her er nogle yderligere oplysninger: Jeg har tidligere foretaget flere udbetalinger, som alle blev modtaget på min konto uden problemer. Min verifikation er også fuldført på Instant Casinos hjemmeside; jeg vil vedhæfte et skærmbillede som bekræftelse. Instant Casino bekræftede via e-mail, at transaktionerne allerede er blevet behandlet, og at pengene er sendt, og at jeg skal kontakte min bank. Jeg vedhæfter to tilsvarende skærmbilleder til denne besked. Udbetalingerne blev derfor gennemgået og godkendt af casinoet på forhånd. Alt dette virker lidt mærkeligt for mig, da jeg stadig ikke har modtaget nogen penge på min konto. Jeg er altid meget venlig og respektfuld, når jeg taler med kundesupport. Tak for din hjælp og støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Billy2508
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Jean,
Jeg har det ret godt indtil videre, mange tak, og jeg håber, du også gør det. Desværre er der ikke kommet penge ind på min konto den dag i dag, hverken den første udbetaling på €4000 eller den anden udbetaling på €2300. Jeg har ikke været i kontakt med casino support siden 16. juli 2026, da jeg ville vente i 14 dage. Jeg håber, I kan hjælpe mig. Jeg modtog den sidste e-mail fra casino support i dag, hvor jeg blev informeret om, at jeg nu er blevet tildelt en VIP-manager; måske kan der opnås noget gennem ham. Hvilke dokumenter har du brug for? Jeg vil sørge for alt. Mange tak for din hjælp; jeg håber, jeg ikke er blevet snydt for mine penge, og at jeg får dem tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for opdateringen. Besvar venligst følgende spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
- Kan du fortælle os, hvor lang tid det normalt tager at behandle dine tidligere udbetalinger?
- For en uafhængig gennemgang, bedes du venligst videresende de kontoudtog, du sendte til kundesupport, til jean.s@casino.guru ?
Mange tak på forhånd for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseGod aften Jean,
Jeg vil med glæde besvare disse spørgsmål for dig.
(1) Jeg har aldrig spillet med en bonus, derfor fik jeg mine gevinster uden en aktiv bonus.
(2) Jeg har valgt bankoverførsel til min bankkonto som betalingsmetode for udbetalingen; ja, jeg har også brugt denne betalingsmetode til tidligere udbetalinger. Samme udbetalingsmetode og samme konto.
(3) De tidligere udbetalinger gik altid ret glat. Verifikationen og godkendelsen fra casinoet tog mindre end en dag, og pengene var på min konto den følgende dag. Den 31. maj 2026 foretog jeg en udbetaling på €4.000, som var på min konto den 1. juni 2026. Den 21. maj 2026 foretog jeg en udbetaling på €2.300, som var på min konto den 22. maj 2026.
(4) Jeg sender dig alle kontoudtog via e-mail. Jeg har også sendt disse kontoudtog til min VIP-manager hos Instant Casino, så han også kan undersøge problemet. Jeg vil også inkludere VIP-managerens e-mailadresse i e-mailen; måske kan du få hjælp gennem ham.
Jeg håber, du kan hjælpe mig. Jeg har virkelig brug for pengene hurtigt nu, og jeg er afhængig af dem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Billy2508,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Maria, ( maria.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Billy2508 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Maria, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv endelig ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Instant Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Instant Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger om spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give din erklæring om denne situation og forklare, hvorfor spillerens penge ikke er blevet krediteret deres konto.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Maria
Automatisk oversættelse:
