Spilleren fra Australien anmodede om selvudelukkelse fra Instant Casino, men fik i stedet en 24-timers nedkølingsperiode, hvor han stadig kunne få adgang til sin konto. Denne situation gav anledning til bekymring om hans mentale helbred og førte til yderligere tab på spil, hvilket understregede casinoets uansvarlige praksis.
Instant Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 20h 53m 6s
Instant Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
18 timer siden
OversættelseDet, jeg syntes var virkelig slemt, var, da jeg henvendte mig til Instant Casino og sagde, at jeg ville have min konto sat på selvudelukkelse. Jeg blev forbløffet over, at de svarede og sagde, at min konto var sat på en 24-timers nedkølingsperiode. De 24 timer var udløbet, og jeg kunne få adgang til min konto igen. Denne form for adfærd kunne have forårsaget en mental nødsituation på grund af flere spilleproblemer.
Det forårsagede flere tab, jeg fandt, at Instant Casino var meget uansvarligt ved at lade en person med et spilleproblem fortsætte med at bruge deres platform.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseKære Richardk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
