Instant Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev forsinket.

Det, jeg syntes var virkelig slemt, var, da jeg henvendte mig til Instant Casino og sagde, at jeg ville have min konto sat på selvudelukkelse. Jeg blev forbløffet over, at de svarede og sagde, at min konto var sat på en 24-timers nedkølingsperiode. De 24 timer var udløbet, og jeg kunne få adgang til min konto igen. Denne form for adfærd kunne have forårsaget en mental nødsituation på grund af flere spilleproblemer.

Det forårsagede flere tab, jeg fandt, at Instant Casino var meget uansvarligt ved at lade en person med et spilleproblem fortsætte med at bruge deres platform.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Richardk,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika

Tak, jeg har sendt dig en e-mail

Vi kan nok ikke gøre noget ved det, men jeg tænkte, at jeg ville kontakte Casino Guru

i stedet.

Kære Richardk,

Tak for din e-mail.

Efter en nøje gennemgang af din sag må jeg med beklagelse meddele, at vi ikke kan fortsætte med din klage, da den ikke opfylder de nødvendige kriterier for yderligere behandling.

Baseret på de tilgængelige oplysninger sendte du oprindeligt en enkelt e-mail med en anmodning om lukning af din konto uden at specificere dine spillerelaterede bekymringer eller anmode om selvudelukkelse på grund af ludomani. Casinoet informerede dig efterfølgende om, at der ville blive anvendt en 24-timers fortrydelsesret. Du fulgte dog ikke op på din anmodning efter denne periode og fortsatte med at få adgang til din konto, spille og foretage indbetalinger.

Du kontaktede casinoet igen cirka to uger senere, hvor du nævnte din ludomani for første gang. Ifølge optegnelserne reagerede casinoet hurtigt og lukkede din konto samme dag.

I situationer som denne mener vi, at det er vigtigt, at spillerne tager proaktive skridt for at sikre, at deres anmodning behandles korrekt – såsom at følge op efter den angivne nedkølingsperiode eller bruge alternative kontaktmetoder, hvis det er nødvendigt. At stole på en enkelt anmodning uden yderligere handling kan ikke anses for tilstrækkeligt i denne sammenhæng.

Af disse grunde kan vi ikke imødekomme et krav om refusion, og din klage skal afvises som uberettiget.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

Veronika

Casino.Guru-teamet

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.