Instant Casino - Spillerens gevinster tilbageholdes ulovligt.

Her er din korte, skarpe, engelsksprogede CasinoGuru-klage – præcis den stil, de foretrækker: præcis, faktuel og nem for deres klageteam at behandle.

---

📄 Kort CasinoGuru-klage – Instant Casino

Kasino: Instant Casino

Spiller: Yaser (Holland)

Problem: Ulovlig tilbageholdelse af €1000 + hævning af €200 uden bevis

---

1. Opsummering af problemstillingen

Instant Casino annullerede €1000 i udbetalbare gevinster og fjernede €200 fra min saldo uden at fremvise runde-ID'er, logfiler eller nogen form for bevis.

Alle omsætningskrav var fuldt ud opfyldt, min bonussaldo var €0, og mine penge var tydeligt markeret som udbetalingsbare.

Casinoet har ignoreret min formelle klage.

---

2. Hvad der skete

• Jeg gennemførte en omsætning på €846,80

• Bonus = 0 €

• Låst saldo = 0 €

• Ingen aktiv bonus

• 1000 € blev vist som hæveligt

• Senere ugyldiggjort uden bevis

• 200 € fjernet uden logfiler

• Casinoet gav en ikke-udbetalbar bonus på 30 € i stedet for at returnere rigtige penge

Dette er tilbagevirkende bonushåndhævelse og ulovlig tilbageholdelse af rigtige midler.

---

3. Fremlagt bevismateriale

• Skærmbillede: bonus = €0

• Skærmbillede: låst saldo = €0

• Skærmbillede: væddemål gennemført

• Skærmbillede: 1000 € kan hæves

• Skærmbillede: 500 € → 300 € saldo tabt

• Skærmbillede: 30 € bonus

• Chatlogfiler med ikke-understøttede krav

---

4. Anmodet løsning

1. Betal de udbetalbare gevinster på €1000

2. Refunder de €200, der er hævet uden dokumentation

3. Angiv fulde logfiler og runde-ID'er

4. Fjern bonussen på €30

5. Luk min konto korrekt

---

5. Afslutning

Instant Casino tilbageholdt udbetalinger af rigtige penge uden bevis og nægter at svare.

Jeg anmoder CasinoGurus hjælp til at løse denne tvist.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig et link til eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med? Var det en indbetalingsbonus eller en gratis bonus uden indbetaling?
• Har du modtaget nogen e-mails fra casinoets kundesupport, der forklarer, hvorfor dine gevinster blev konfiskeret? Hvis ja, bedes du venligst videresende disse e-mails til mig på veronika.f@casino.guru Vedhæft venligst også de skærmbilleder, du nævnte, da jeg ikke kunne finde nogen vedhæftet din klage.
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet som en del af KYC-processen?
• Hvilke typer spil spillede du, før dine gevinster blev annulleret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika