Instant Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hej, jeg ventede i 5 dage på en udbetaling, og så den 6. oktober 2025 blev min konto deaktiveret uden grund. Jeg havde anmodet om en udbetaling på €1.000, men min konto havde meget mere. Jeg blev forsikret om, at alt ville blive krediteret til mig, men dagen efter skete det. Jeg ønsker ikke at afsløre nogen oplysninger, casino, jeg har ikke modtaget en UDTAGELSE eller endda en INDBETALING på min konto.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Instant Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Har du bestået kontoverifikationen i casinoet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg spillede der i omkring en uge. Kun på spilleautomater, mest på pragmatiske spil. Jeg brugte ingen bonusser. Ja, jeg gennemførte verifikationen.

Her er e-mails fra dem, oprettede konto d. 29.09. færdiggjorde KYC omkring d. 04.10 og blev udelukket d. 06.10.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Instant Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.

Hej nwkk3,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere Instant Casino til at deltage i samtalen.

Kære Instant Casino,

Jeg vil sætte pris på detaljer, herunder eventuel dokumentation, vedrørende spillerens adfærd, der førte til din beslutning om at lukke spillerens konto og konfiskere pengene. Hvis disse oplysninger ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem direkte til mig på [email protected] eller via Teams.

Hej,

Efter at have afsluttet undersøgelsen har vi besluttet at returnere det konfiskerede beløb og genåbne brugerens konto. Bonusserne vil forblive blokeret på grund af en kommerciel beslutning.

Med venlig hilsen,

Instant Casino-teamet

Tomas og Michal, tak for jeres hjælp og samarbejde.

Instant Casino - Tak for det hurtige svar og for at du traf en ærlig beslutning. Hvis betalingen lykkes, håber jeg, at din vurdering vil stige.

Så der var 2737 € på kontoen, og det er i kø til udbetaling.

Kære Instant Casino-team,

Tak for din genovervejelse af situationen. Jeg respekterer din ret til at stoppe med at tilbyde bonusser til spilleren i henhold til dine regler.

Kære nwkk3,

Jeg er glad for at høre, at situationen har taget en positiv drejning, og at du er klar til at modtage dine gevinster. Giv mig venligst besked, når du har modtaget dem, så jeg kan fortsætte med at afslutte din sag som løst.

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære nwkk3,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru