Spilleren fra Spanien anmodede om at få sin konto permanent lukket i august 2025 på grund af ludomani, men han kunne få adgang til den igen i januar 2026. Efter at have tabt et betydeligt beløb har han en udestående udbetaling på €1100, men casinoet oplyser, at de ikke vil behandle den, fordi hans konto er lukket.
Instant Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 22h 23m 31s
Instant Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Den 14. august 2025 anmodede jeg om, at dette casino blev blokeret for altid.
De overholdt ikke kravene, men det vil jeg ikke bebrejde dem.
Jeg loggede ind igen i januar 2026, jeg spillede, og den 16. tabte jeg en masse penge her, og jeg har kun én udbetaling på €1100 i vente. Jeg tabte omkring €7000, og nu fortæller de mig, at de ikke vil give mig pengene, fordi min konto er lukket. Jeg anmodede om det, fordi jeg er ludomani.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Instant Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Forstår jeg det korrekt, at du på et tidspunkt informerede casinoet om din ludomani? Hvornår præcist og hvordan informerede du casinoet?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende hændelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
Oversættelse
Ja, jeg spillede i august 2025 og anmodede om at få min konto permanent blokeret. De gjorde det, men så loggede jeg ind i januar 2026, og den blev ikke blokeret. Jeg tabte €10.000, og så blokerede de min konto, og jeg fik en ugentlig cashback, som jeg ikke modtog. De ødelagde mit liv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Jeg anmodede udtrykkeligt om permanent ("for altid") blokering af min konto i august 2025.
Casinoet bekræftede og implementerede blokeringen.
I januar 2026 genaktiverede casinoet min konto forkert, selvom en permanent selvudelukkelse ikke kan tilbagekaldes i henhold til reglerne for ansvarligt spil.
Som et direkte resultat af denne ulovlige genaktivering kunne jeg indbetale og spille, hvilket resulterede i et tab på cirka €10.000.
Efterfølgende blokerede casinoet kontoen igen og bekræftede dermed, at den oprindelige blokering stadig var gyldig.
Jeg anmoder om fuld refusion af alle tab, der er opstået efter ukorrekt genaktivering af kontoen, da casinoet ikke har opfyldt sin forpligtelse til at beskytte en permanent selvudelukket spiller.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Tak for dit svar.
- Kan du venligst præcisere, hvornår du havde en udbetaling på 1100 i vente?
- Konfiskerede casinoet eventuelle gevinster, du forsøgte at hæve?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
