Spilleren fra Nordmakedonien rapporterede den uberettigede lukning af sin konto hos InstantCasino, hvilket resulterede i konfiskation af hele hans saldo. Han hævdede at have overholdt alle vilkår og betingelser og søgte klarhed over årsagen til lukningen samt tilbagebetaling af sine midler. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet for at få en forklaring vedrørende kontolukningen og konfiskationen af gevinster. Efter en grundig gennemgang fremlagde casinoet dog bevis for svigagtigt spil, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Instant Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.500 €
Instant Casino
Sikkerhedsindeks 0.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din konto hos InstantCasino.
For bedre at kunne hjælpe dig med din situation, vil jeg gerne indsamle nogle flere oplysninger:
- Hvilke specifikke dokumenter indsendte du til verifikationsprocessen, og hvornår modtog du bekræftelse på deres godkendelse?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Forstår jeg korrekt, at casinoet ikke informerede dig om, hvilken regel du angiveligt har overtrådt? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Kristina,
Jeg indsendte mit ID, bestod liveability-tjekket, og som bevis på adresse uploadede jeg min elregning fra sidste måned.
Al profit i løbet af de sidste par dage blev tjent med kontanter, uden at bruge nogen bonusser. På min første indbetaling fik jeg 200% bonus, men den udbetales som rigtige penge, efter at jeg har gennemspillet din indbetaling et dusin gange.
Ja, du forstod det korrekt, de fortalte mig ingenting om, hvorfor mine penge blev konfiskeret, og jeg er 100% sikker på, at jeg spillede uden at overtræde nogen af deres vilkår og betingelser.
Efter den e-mail, hvor jeg fik at vide, at de havde lukket min konto og taget (stjålet) mine penge, besluttede jeg mig for at kontakte jer direkte, men hvis jeg modtager en e-mail fra dem i mellemtiden, vil jeg give jer besked.
For nu beder jeg jer om at gøre det, I er bedst til: stå op for retfærdighed og sikre, at retfærdigheden sejrer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej der,
Tak, MateusX, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Instant Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære MateusX,
Jeg har forsøgt at kontakte Instant Casino gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at de ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil forsøge at kontakte dem, kan du gøre det her: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Instant Casino.
Kære MateusX, Efter en grundig gennemgang af kontoaktiviteten og interne rapporter har casinoet givet os omfattende beviser, der tyder på klare tilfælde af bedragerisk spil. Dette omfatter uregelmæssige spillemønstre, brug af uautoriseret software eller automatiserede værktøjer og adfærd, der er forenelig med kontomanipulation med det formål at opnå en urimelig fordel i en turneringsbonus.
I betragtning af arten og vægten af de fremlagte beviser, samt casinoets overholdelse af branchestandardprotokoller til afsløring af svindel, finder vi intet grundlag for at anfægte deres resultater. Klagen vil derfor blive afvist. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
