Spilleren fra British Columbia fik sin konto lukket med $968,01 CAD tilbage og havde problemer med at få sine penge tilbage. Trods flere forsøg på at kontakte casinoet for at få afklaring, modtog han uklare svar og følte sig ignoreret. Klageteamet havde kontaktet casinoet for at få hjælp, men havde ikke haft succes med at få et svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst" med anbefalingen om at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere handling. Senere genåbnede casinoet klagen og fremlagde beviser for bedragerisk spil, hvilket førte til afvisning af spillerens klage.
Instant Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: C$968
Instant Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDette casino lukkede min konto, og der er stadig penge på den. Jeg har allerede forsøgt at kontakte casinoet for at få mere information og for at få mine penge tilbage, men de giver ikke klare svar og ignorerer mig nu. Der var præcis $968,01 CAD på kontoen, da den blev lukket. Alt, hvad de sagde, var, at der var en overtrædelse af vilkår og betingelser, hvilket slet ikke er sandt. Jeg vil gerne have mine penge tilbage!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Instant Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du fremlagt nogen dokumenter, der kræves til verifikation af din konto, til casinoet?
- Kan du venligst beskrive, hvilke begivenheder der gik forud for casinoets beslutning om at lukke din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak Tomas, jeg oprettede min konto den 25. juli 2025, og den blev lukket den 27. august 2025. Jeg spillede både live casino og casinospil. Jeg opnåede ikke min saldo ved hjælp af en bonus. Jeg fremlagde dokumenter til verifikation, og umiddelbart efter jeg uploadede dem, lukkede de kontoen. Før de lukkede kontoen, skete der intet usædvanligt. Jeg prøvede at hæve gevinster, og så anmodede de om dokumenter, som blev uploadet, og så lukkede de kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Miniwheats90 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Instant Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Miniwheats90,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Instant Casino, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil forsøge at kontakte dem, kan du gøre det her: ( complaints@cga.cw ) Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller om deres reaktion, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Instant Casino.
Kære Miniwheats90, Efter en grundig gennemgang af kontoaktiviteten og interne rapporter har casinoet givet os omfattende beviser, der tyder på klare tilfælde af bedragerisk spil. Dette inkluderer brug af uautoriseret software eller automatiserede værktøjer samt adfærd, der er forenelig med kontomanipulation med det formål at opnå en urimelig fordel. På grund af dette vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
