Spilleren fra Holland fik sin konto blokeret efter at have tabt 1650 EUR og satte spørgsmålstegn ved casinoets ansvarlige spilpraksis. Han rapporterede også, at casinoet havde nægtet ham en 10% cashback-bonus ved at lukke hans konto dagen før udbetalingen og ikke havde modtaget nogen svar på hans e-mails. Klageteamet forsøgte at undersøge sagen ved at kontakte casinoet for at få afklaring om kontolukningen og cashback-situationen. På grund af spillerens manglende svar på spørgsmål og påmindelser blev klagen dog lukket på det tidspunkt, med mulighed for at spilleren kunne genåbne den i fremtiden.
Instant Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden begrundelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 165 €
Instant Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelsedette casino blokerer min konto efter tab 1650 EUR. Jeg spørger ham, hvorfor de ikke screener ansvarligt spil, men de blokerede min konto. Den 10% cashback bonus hver mandag stjal de også fra mig. Fordi mandag er cashback-dagen og søndag lukker de min konto.
de ignorerer mig på hver e-mail. Casinoguru hjælp mig med at komme i kontakt.!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Amkamk,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Instant Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Har du en saldo med rigtige penge tilbage på din konto?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
nej min konto var kun 2 dage gammel. Uden nogen bekræftelse eller noget lod de mig spille med 1650 EUR. Når jeg beder om deres licens og cashback, blokerer de min konto med det samme. Der er ingen saldo tilbage på min konto, men de stjal 10% cashback. De beskytter heller ikke deres spillere mod spilleproblemer, hvordan det er muligt at tabe 1650 euro uden nogen bekræftelse eller noget.
sidste gang jeg kontaktede det var i går fra livechatten, men de lukker chatten med det samme
Jeg er ikke fra Costa Rica, jeg er fra Holland og hjælper mig med at kontakte dem og løse dette problem. Jeg vil have en fuld refusion, eller jeg vil have mine 10 % cashback.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Amkamk,
Desværre er der dybest set ingen grund til refusion, du har indbetalt og tabt, som det ville ske i ethvert andet casino.
Derudover, da bonusser ikke er rigtige penge, men snarere en velvilje fra casinoet, er de berettiget til at nægte at give dem til enhver spiller uden nogen grund. Da din saldo for rigtige penge i casinoet er nul, kan de blokere din konto uden nogen forklaring – sådan fungerer det i hvert eneste casino.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMin saldo var 165 Euro, fordi jeg får cashback. Derefter blokerer de min konto. Jeg kan ikke bruge det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Amkamk,
Blev tilbagebetalingen faktisk krediteret din konto, eller skulle du kun have den?
På forhånd tak.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak til Amkamk for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Amkamk,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere Instant Casino til at deltage i samtalen.
Kære Instant Casino,
Kan du venligst give os en forklaring på, hvorfor spillerens konto blev lukket, før de angiveligt modtog cashback-bonussen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Vi har sendt en e-mail til .
Med venlig hilsen,
Klageteam for Instant Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Instant Casino-team,
Tak for din e-mail, jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål.
Kære Amkamk,
Ud fra de oplysninger, jeg har modtaget indtil videre, ser det ud til, at du ikke blev tildelt cashback-bonussen, før du lukkede din konto, men jeg har anmodet om at få bekræftet dette.
Derudover har jeg fået oplysninger om, at du har opført dig uhøfligt over for casinoteamet og endda har tyet til trusler, hvilket var en af hovedårsagerne til, at casinoteamet tog beslutningen om at lukke din konto. Kan du venligst forklare det? Send mig venligst de e-mails eller chatudskrifter, du havde med casinopersonalet på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Amkamk
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage inden for de næste 6 måneder, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er fortsat åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter at kontakte os igen. Hvis vi derimod ikke hører fra spilleren inden for den tidsramme, vil sagen blive betragtet som permanent lukket.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
