Instant Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Jeg indbetalte 33 euro med kryptovaluta og vandt omkring 2900 euro. Først bad jeg om en navneændring, fordi min ven spillede på det. Han gjorde alle de trin, de sagde, og de bad om bekræftelse. Min ven gjorde det hele, og jeg modtog en mail om, at din konto er lukket.

Hver gang jeg spurgte, hvorfor de sender den samme mail, skal jeg læse betingelserne.

hjælp venligst

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære spiller

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Forstår jeg det korrekt, at både du og din ven har en konto hos Instant Casino? Brugte I begge den samme konto?

Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Ja, min ven og jeg brugte den samme konto. Men jeg spillede ikke længe på den konto, og min ven indbetalte 33 euro med kryptovaluta, og han vandt omkring 2900 euro. Han bad om en navneændring, hvilket ikke var et problem. Han sendte alt, hvad de havde brug for, og derefter udførte han KYC, og 1 time senere sendte de en mail med, at kontoen var lukket, ingen diskussion mulig.

Jeg vandt pengene med et bonuskøb på Sweet Bonanza 1000

Casinoet ignorerer mig nu.

Tak for dit svar. Jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe dig yderligere i denne sag.

Bemærk venligst, at det er strengt imod casinoets vilkår og betingelser for to personer at have den samme konto, og casinoet har ret til at konfiskere gevinster i sådanne tilfælde.

Denne regel er også tydeligt angivet i casinoets vilkår og betingelser :

3.4 Vi kan begrænse oprettelsen af ​​Instantcasino.com-konti til én pr. person, familie, husstandsadresse, e-mailadresse, telefonnummer, IP-adresse, betalingsmetode, tilknyttede e-wallet-konti, mobilenhed, computer og/eller app-downloadinstans. Vi er under ingen omstændigheder forpligtet til at omgå eller ophæve disse begrænsninger, men vi kan overveje enhver berettiget anmodning om at gøre det fra sag til sag. Kontakt venligst vores kundesupportteam for at få hjælp.

Hvis du gerne vil vide mere om spillernes ansvar, når du bruger online casinoer, opfordrer jeg dig til at læse vores artikel her:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players#tips-for-fair-and-safe-casinos

I henhold til vores politikker lukker vi denne klage. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til yderligere hjælp i denne situation, og jeg sætter pris på din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila