Spilleren fra Spanien stod over for et problem efter at have anmodet om lukning af konto og genåbnet en anden konto med samme ID, hvilket overtrådte hendes selvudelukkelsesregler. Hun kontaktede kundeservice, men de nægtede hende en refusion på over €3.000. Klageteamet fandt, at spilleren ikke fremlagde gyldig dokumentation for sine anmodninger om selvudelukkelse, hvilket førte til den konklusion, at casinoet ikke var forpligtet til at beskytte hende mod at oprette flere konti. Derfor blev klagen lukket på grund af utilstrækkelig dokumentation.
Instant Casino - Spillerens konto er blevet lukket ulovligt.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: ??
Instant Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmodede om lukning af min konto og genåbnede en anden med en anden adresse, men samme id og legitimationsoplysninger. Dette er ulovligt, da jeg permanent udelukkede mig selv. Jeg kontaktede kundeservice, og de nægtede mig en refusion, som oversteg €3.000. Dette er en ulovlig aktivitet, der er påtænkt ved lov og er en strafbar handling. Det er strengt forbudt at åbne en anden konto med de samme detaljer, når den forrige er lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Fuenvi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Golden Panda Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du informeret casinoet om, at du lider af spilleproblemer for nylig eller tidligere?
- Kan du støtte din klage med beviser vedrørende situationen, såsom relevant kommunikation med kasinoet?
- Forstår jeg rigtigt, at du beder om tilbagebetaling af dine tabte indskud på i alt 3000€?
- Del understøttende beviser med mig på [email protected]
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
JA, JEG INFORMEREDE HAM, DET ER DERFOR JEG ANMODTE OM LUKNING ( ), dette var kontoen; den nye er Jeg havde ingen problemer, og de bekræftede min konto med oplysningerne fra min tidligere konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Vi mener, at hvis du informerer casinoet om dine spilleproblemer, bør casinoet med rimelighed forhindre dig i at oprette andre konti.
For at vi kan konkludere, at casinoet burde have beskyttet dig, og for at kunne fortsætte med at konfrontere casinoet, skal vi bruge bevis for, at du har informeret casinoet om dine spilleproblemer/dine spilleafhængighed. Uden det kan vi ikke hjælpe. Send venligst støttende dokumentation til min e-mail på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Send venligst den relevante dokumentation som en vedhæftet fil til min e-mail på [email protected]
Sådan videresender du en e-mail som en vedhæftet fil
- Gå til Gmail på din stationære computer.
- Markér afkrydsningsfeltet ud for hver e-mail, du vil videresende.
- Klik på Mere øverst. Videresend som vedhæftet fil.
- Tilføj modtagere i feltet "Til".
- I feltet "Emne" skal du tilføje et emne.
- Under feltet "Emne" skriver du din besked.
- Klik på Send nederst.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Dette var den e-mail jeg sendte dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg beklager, men vi kan ikke acceptere dette som gyldigt bevis.
Fortsæt venligst med at indsende bevis i henhold til ovenstående vejledning.
Videresend den e-mail, der tidligere blev sendt til casinoet, som en vedhæftet fil til min e-mail på [email protected]
Her er en videoguide med de samme instruktioner (på engelsk). https://www.youtube.com/watch?v=Q_zOpXqR0Ns
Ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har allerede sendt den til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Jeg beklager, men de indsendelser, du har foretaget indtil videre, kan ikke betragtes som gyldigt bevis på, at du har sendt anmodningerne om selvudelukkelse til casinoet.
Efter at have fulgt den vejledning, jeg har givet dig, burde e-mailfilerne være vedhæftet i din e-mails brødtekst i .eml-format, svarende til det, du kan se i den videovejledning, jeg delte med dig.
Se venligst videoguiden, jeg delte med dig tidligere, og send dokumentationen til min e-mail i det format, vi kan acceptere. [email protected] Sørg for at bruge en stationær computer og ikke en telefon. Indsendelse af skærmbilleder accepteres ikke.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har allerede sendt den til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar
Jeg beklager, men det, du har fremlagt, er skærmbilleder af, hvad der ser ud til at være usendte e-mails, som vi af indlysende årsager ikke kan acceptere som bevis.
Vi kan kun hjælpe, hvis du sender os relevant dokumentation, som du ikke har fremlagt på trods af klare retningslinjer.
Vær opmærksom på, at det er forbudt at oprette flere konti på online casinoer, og at det er spillernes ansvar at overholde disse regler. Casinoet er med rimelighed forpligtet til at beskytte dig mod at oprette flere konti, kun hvis du har informeret dem om, at du lider af spilleproblemer. Bemærk venligst, at denne beskyttelse i online casinoer med hurtig registrering kan være ineffektiv, og du skal derfor finde alternative måder at begrænse din eksponering for online casinoer på. Oprettelse af flere konti på online casinoer vil resultere i, at dine konti bliver lukket, og dine gevinster eller saldo bliver konfiskeret.
På grund af utilstrækkelig dokumentation vil klagen blive lukket.
Automatisk oversættelse:
