Spilleren fra Spanien havde udelukket sig selv fra tidligere konti og åbnet en tredje, som var blevet blokeret med en saldo på €1.500. Trods at have indsendt alle nødvendige dokumenter og sendt over 100 e-mails, fik hun gentagne svar om, at sagen var under gennemgang, uden løsning. Klageteamet konkluderede, at spilleren ikke fremlagde tilstrækkelig dokumentation for sin selvudelukkelse relateret til ludomani, hvilket var nødvendigt for at casinoet kunne behandle hendes anmodning om udbetaling. Derfor blev klagen lukket, da spilleren ikke kunne påvise overholdelse af casinoets vilkår og betingelser vedrørende kontoadministration.
Instant Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 1.500 €
Instant Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDette er den tredje konto, jeg har åbnet hos dem. Jeg har selvudelukket de tidligere kontoer og givet dem besked. Jeg leger med den nye konto, og pludselig blokerer de den med en saldo på €1.500. De har bedt mig om alle mulige dokumenter, alt sammen sendt korrekt, og nu nægter de at betale mig. Jeg har skrevet over 100 e-mails, og svaret er det samme: "Vi gennemgår sagen." Jeg sender en selvudelukkelses-e-mail sammen med antallet af sendte e-mails og et svar. Jeg ser frem til din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Santititi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Instant Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Hvornår oprettede du de tidligere konti, og hvornår blev de selvudelukket?
- Hvornår oprettede du din seneste konto?
- Brugte du de samme oplysninger (navn, adresse, fødselsdato, telefonnummer osv.) til at oprette den nye konto som i dine tidligere konti?
- Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om selvudelukkelse, du har sendt til casinoet for dine tidligere konti, sammen med al relevant kommunikation mellem dig og casinoet? Min e-mailadresse er natalia.b@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseKontierne blev oprettet mellem januar og februar
F
F , alle med de samme data og identifikation. Den tredje
F Den blev åbnet mellem april og maj, og restbeløbet blev tilbageholdt i to uger. Jeg har sendt al den ønskede dokumentation flere gange, og jeg får altid det samme svar. Jeg sender dig et billede af lukningen af den ene af dem; den anden har jeg ikke. Jeg ser frem til din hjælp. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Santititi, kunne du venligst sende mig den faktiske e-mail, du sendte til casinoet? Du har delt skærmbilledet, hvor anmodningen ikke sendes. Det ser ud til, at du tog et skærmbillede, mens du skrev teksten i e-mailen. For at fortsætte med denne klage har vi brug for en faktisk e-mail. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har allerede sendt den til dem. De har stadig ikke betalt mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Santititi, du har sendt det samme skærmbillede igen. Det er vigtigt, at du videresender den oprindelige anmodning om at lukke din konto på grund af ludomani, dateret tilbage i februar. Hvis du ikke ved, hvordan du videresender e-mails, er her en lille vejledning:
- Åbn Gmail på din computer.
- Åbn en e-mail.
- Klik på Videresend nederst i e-mailen.
- Tilføj dine modtagere i e-mailen.
- Klik på Send.
Jeg er virkelig ked af det, men jeg vil være tvunget til at afvise din klage, hvis du ikke kan dele dette afgørende bevismateriale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har allerede sendt den til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak, Santititi. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukkelse:
- Det er nemt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelser over for spilleren.
- På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Det ser ud til, at din anmodning om at lukke din konto ikke var forbundet med nogen spilleproblemer, da du aldrig har nævnt dem for casinoet. Desværre viser det sig, at du har oprettet flere konti i casinoet. Vær opmærksom på, at hver spiller kun er berettiget til at have én aktiv konto i casinoet, og at oprettelse af flere konti betragtes som en alvorlig overtrædelse af casinoets regler. Jeg har tjekket casinoets vilkår og betingelser og har fundet følgende regel:
3.2 Du har ikke tilladelse til at registrere eller bruge mere end én konto med det formål at få adgang til Tjenesterne.
3.5 Hvis vi efter eget skøn mener, at du har registreret og/eller brugt mere end én konto hos os i strid med klausul 3.2, kan vi begrænse, suspendere og/eller permanent lukke enhver og/eller alle sådanne konti, tilbageholde eventuelle gevinster knyttet til nævnte konti og opkræve et administrationsgebyr for håndtering af disse.
Du kan ikke åbne nye konti på casinoet, hvis dine tidligere konti aldrig er blevet verificeret og ikke er blevet lukket på grund af ludomani, og hvis du er fuldt ud klar over, at du har disse tidligere konti.
Giv mig venligst besked, hvis der er noget, jeg har overset eller misforstået, ellers vil jeg være tvunget til at lukke din klage.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseJeg bad dem om at lukke kontoen på grund af mit afhængighedsproblem. Jeg synes, det er mere end berettiget, og de burde ikke have tilladt mig at genåbne en til. Jeg sender dig et skærmbillede af e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Santititi, Jeg beklager, men dette er ikke den originale e-mail. Du har vedhæftet et skærmbillede, der ikke ligner en sendt e-mail, men snarere en frisk e-mail, der er under skrivning, og som endnu ikke er sendt. Det er allerede blevet forklaret for dig flere gange, at dette skærmbillede ikke ligner gyldigt bevis. Den eneste e-mail, du videresendte, angiver, at du ønskede at lukke din konto permanent. Der var ingen forklaringer på eller omtale af nogen form for ludomani. Hvis du ikke har givet os den originale e-mail efter flere anmodninger, kan vi desværre ikke fortsætte.
Bemærk venligst, at vi kun kan hjælpe med refusion af tabte indbetalinger i tilfælde, hvor spilleren eksplicit angiver, at de kæmper med ludomani, og casinoet undlader at træffe de nødvendige beskyttelsesforanstaltninger. Hvis du ikke har underrettet casinoet om dit spilleproblem, anses det desværre for at have overtrådt vilkårene ved oprettelsen af flere konti.
Hvis du er klar over, at du har problemer med at spille, er det vigtigt at underrette casinoet om det. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du altid angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden har du også mulighed for at bruge vores værktøj til selvudelukkelse . Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der kan have udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
