Spilleren fra Kroatien fik sin konto blokeret, efter at han anmodede om en udbetaling på 50 €, og casinoet konfiskerede hans midler, på trods af at hans konto var blevet verificeret og ikke havde nogen aktive bonusser. Han var uklar omkring årsagerne til kontoblokeringen. Klageteamet undersøgte sagen og fandt efter at have gennemgået beviser fra casinoet tegn på flere konti knyttet til spilleren, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser vedrørende bonusmisbrug og svigagtig aktivitet. Klagen blev derfor markeret som uberettiget og uafklaret på grund af overtrædelse af casinoets regler. Spilleren blev informeret om, at der ikke kunne ydes assistance under disse omstændigheder.
Instant Casino - Spillerens konto er blokeret, og pengene er konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 50 €
Instant Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indbetalte 100 euro og tabte dem.
Derefter indbetalte jeg yderligere 50 euro, spillede nogle livespil og spilleautomater og satsede omkring 100 euro. Jeg havde ingen aktiv bonus.
Spillene gav ikke meget, så jeg stod tilbage med 50€, som jeg besluttede at hæve.
Efter jeg anmodede om en udbetaling af 50 €, fandt jeg ud af, at de havde blokeret min konto og konfiskeret pengene.
Jeg havde en verificeret konto og ingen aktive bonusser, og de nægter at sige, hvor problemet er.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Instant Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål, hvilke specifikke spil)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har spillet roulette i et par måneder. Kommunikationen er den samme generiske e-mail, som de sender igen og igen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jesus1312,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jesus1312,
Jeg er virkelig ked af at høre om problemet med blokeringen af din konto. Du kan være sikker på, at jeg straks vil kontakte casinoet for at håndtere og løse dette problem. Derudover vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Instant Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Instant Casino,
Kunne du venligst forklare årsagen til, at spillerens konto er blokeret? Derudover vil vi sætte pris på ethvert bevis, der kan hjælpe med at kaste lys over denne situation. Du kan enten inkludere din erklæring og beviser her eller sende dem til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru Tak på forhånd for dit samarbejde og din hjælp i denne sag.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Jesus1312,
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde under gennemgangen af din sag.
Vi har nu gennemført en grundig vurdering af alle oplysninger og beviser, som casinoteamet har indsendt i forbindelse med alle dine klager, i forhold til din adfærd i alle casinoerne inden for den samme casinogruppe.
Under vores korrespondance bekræftede du, at ingen medlemmer af din nærmeste omgangskreds, inklusive familiemedlemmer eller venner, har en konto hos alle de involverede casinoer, og at du aldrig har spillet samtidig med andre eller spillet fra en delt lokation. Du kan være sikker på, at dine svar er blevet fuldt ud overvejet i vores evaluering.
Ikke desto mindre blev det efter en detaljeret undersøgelse af de fremlagte beviser bekræftet, at flere konti var registreret og drevet fra højst sandsynligt den samme enhed som dig og de samme kontaktoplysninger, med ændringer i de personlige oplysninger, måske i et forsøg på ikke at blive genkendt af casinosystemet med det samme. Disse konti blev observeret med de samme bonusser, deltagelse i kampagner og udvisning af påfaldende identisk spilleadfærd, hvilket er de nøjagtige indikationer på flere/dublikerede konti og udnyttelse af bonusser eller kampagner. Sådanne praksisser er eksplicit omtalt i casinoets vilkår og betingelser, som du accepterede ved registrering, og casinoer opretholder generelt strenge politikker vedrørende oprettelse af flere/dublikerede konti med det formål at gøre krav på bonusser eller deltage i kampagner.
Som beskrevet i casinoets regler:
- 11. Uacceptabel brug af vores tjenester
- (c) alle oplysninger, som du har givet os, for at vi kan oprette din konto og give dig adgang til Tjenesterne, er sande, aktuelle, nøjagtige og fuldstændige
- 11.5. Vi forbeholder os retten til at konfiskere eventuelle midler, hvis der opdages svigagtig aktivitet eller forsøg på bonusmisbrug.
og
- 11.6 BRAND forbeholder sig retten til at annullere bonusmidler og gevinster, hvis en spiller udviser mønstre af misbrugende reklameadfærd på tværs af vores netværk.
I lyset af disse resultater må vi konkludere, at klagen er uberettiget, da beviserne understøtter casinoets beslutning om at håndhæve sine vilkår og betingelser.
Du har, ligesom alle andre, accepteret casinoets regler, da du oprettede din konto, og det er dit ansvar at følge dem. Vi kan ikke yde assistance, når casinoets vilkår er blevet overtrådt af din side. Undlad venligst at gøre det i fremtiden, da vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig.
Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
