Spilleren fra Tyskland havde en afventende hævning på 1800€ fra instantcasino.com, som ikke var blevet behandlet i over 48 timer, på trods af at han typisk modtog penge inden for 24 timer. Han oplevede vanskeligheder med at kontakte kundeservice, som ikke kunne give en klar tidsramme for udbetalingen. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at pengene var blevet overført dagen før. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system og satte pris på spillerens samarbejde.
Instant Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.800 €
Instant Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmodede om en udbetaling fra casinoet instantcasino.com for over 48 timer siden (1800€). Normalt er mine penge altid på min konto inden for 24 timer. Jeg spurgte i går, og kasinoet sagde, at der var et stort antal transaktioner, og de kunne ikke fortælle mig præcis, hvornår pengene ville blive udbetalt. I dag prøvede jeg at kontakte kundeservice, og de svarede ikke eller var næppe tilgængelige. Jeg er begyndt at blive bekymret, fordi jeg ikke gjorde noget forkert. Og pengene skal normalt være der. Jeg er verificeret og kan normalt hæve penge. Min konto er heller ikke begrænset, indbetalinger fungerer normalt. Men tilbagetrækningen afventer stadig, og indtil videre er jeg kun blevet udsat og ikke givet et præcist tidspunkt for tilbagetrækningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Sam_0710,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Dominika, du overførte pengene i går :) Jeg var lidt forhastet. Tak, du kan lukke opslaget!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Sam_0710,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
