Spilleren fra Tyskland havde en bekræftet saldo fra casinoet efter at have anmodet om kontodeaktivering og oplyst betalingskilder og bevis for løn. På trods af bekræftelse fra support på, at hans sag var under behandling, havde han ikke modtaget nogen opdateringer efter fire dage og havde indsendt flere skærmbilleder og e-mails uden svar. Efter vedvarende kommunikation med kasinoet og klageteamet rapporterede han, at den resterende saldo på €3.354,65 endelig var blevet modtaget. Problemet blev markeret som løst i systemet, og klageteamet udtrykte påskønnelse for hans samarbejde.
Instant Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 9.354 €
Instant Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har en bekræftet saldo fra support, som jeg vandt efter at have anmodet om at deaktivere min konto. Jeg havde tidligere givet casinoet mine betalingskilder efter anmodning sammen med bevis på løn. Fire dage senere bekræftede support min saldo, og at sagen ville blive behandlet af den relevante afdeling, men der er endnu ikke modtaget nogen opdatering. Jeg har indsendt flere skærmbilleder og e-mails til support, men intet svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Zodiak,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at hjælpe med at afklare din situation.
- Kan du venligst angive den nøjagtige dato, hvor du lukkede din konto?
- Kan du venligst give årsagen til lukningen af din konto?
- Hvornår har du sidst indsendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet til verifikation?
- Er der nogen dokumenter, som ikke er blevet kontrolleret af kasinoet eller sendt af dig?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg indsendte en ansøgning om at slette min konto den 10. marts. Sletningen blev derefter slettet om morgenen den 12. marts 2025 på trods af en resterende saldo på €9.354,65! Min konto er verificeret, og udbetalinger har altid været problemfri indtil da! Selv den 11. marts 2025 blev 500 € overført til min konto umiddelbart efter, at jeg indsendte min ansøgning. Min lønseddel blev sendt efter anmodning den 12. marts 2025 før sletningen! Årsagen til sletningen var, at cashback-beløbet ofte var lavere end det, jeg havde indbetalt, på trods af ingen gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mit næste spørgsmål ville være: Din livechat bekræftede min saldo, og at alt er korrekt, og at support vil tjekke. Jeg har sendt 20 e-mails til support og påmindelser (10x)! Ikke et eneste svar indtil videre! Spørgsmålet er, hvorfor pengene blev overført umiddelbart efter anmodningen den 11. marts 2025, og nu har vi pludselig et problem! For en sikkerheds skyld har jeg givet dataene videre til min advokat, hvilket jeg egentlig ikke ønsker at gøre. Jeg vil gerne have en ordentlig løsning her. Jeg har indbetalt ordentligt og vundet regelmæssigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
For at rette: Kontosletningen blev foretaget den 12. marts og ikke sletningen.
Med hensyn til cashback, tror jeg, at cashback-udbetalingerne ifølge mine beregninger var mindre end 10 %
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tillæg: De bad kun om bevis for mine kilder. Jeg forsynede dem med mine kreditkortudtog og lønsedler. Udbetalinger gik altid glat før i tiden! Du oplyser selv, at verifikationer er gennemført inden for 24 timer. Vi er nu på dag 4, og din live chat fortæller mig, at der stadig ikke er nogen opdatering fra den ansvarlige afdeling! Min saldo samt mine to tidligere anmodede hævninger på €2.500 og €3.500 er aktive og behandles. Udbetalingen af den resterende saldo på €3.354,65 på min spillerkonto er også blevet bekræftet. Dette blev også bekræftet over for mig via din live chat.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg vedhæfter yderligere bekræftelser. Livechatten nægtede at give mig transaktionsnumrene for de to udbetalinger, jeg allerede har anmodet om.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Victoria,
De har endda sendt mig de to transaktionsnumre, men jeg har ikke modtaget nogen penge, og jeg har stadig ikke modtaget noget svar fra support. Se skærmbillede! De to transaktioner er på €6.000, så den resterende saldo er €3.354,65, og dermed i alt €9.354,64, som sagt, hvilket jeg venter desperat på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Undskyld, jeg mener selvfølgelig Veronica
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Og nu kommer det virkelige højdepunkt. Support sendte mig følgende svar via e-mail fra Cleo, som også svarede mig via live chat! Se skærmbillede
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej! €6.000 blev overført til min konto i dag, og jeg spørger i øjeblikket om den resterende saldo og vil holde dig opdateret her. Lige nu skylder kasinoet mig stadig €3.354,65.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak fordi du holder mig opdateret. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget den første del af dine gevinster.
Har du modtaget nyheder vedrørende den resterende anmodning om tilbagetrækning? Bemærk venligst, at generelt anbefaler vi spillere at vente op til 14 dage på, at deres udbetalingsanmodninger bliver behandlet og betalt af casinoet. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronica,
Lige nu mangler der stadig €3354,65 - men jeg er i tæt kontakt og vil holde dig orienteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Opdatering: Jeg har stadig ikke modtaget nogen betaling for min resterende saldo - jeg bliver bare afvist med erklæringen om, at den stadig bliver tjekket!
DAG 12 med at vente, selvom alt er okay
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst den seneste kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende undersøgelsen af dine gevinster på [email protected] , eller post screenshots her.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Vedhæftet er den sidste mail fra i går - dag 15
svaret er altid det samme
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan desværre ikke uploade mere. Jeg har stadig to billeder fra formiddagens chat. De udsætter mig igen, og de viser forståelse. Dette er en joke og absolut uprofessionelt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej! Stadig ingen penge! Ifølge Instant Casino er min betaling blevet behandlet, og jeg bør kontakte min bank! Men jeg får ingen overførselsoplysninger, så hvordan skal min bank bekræfte dette? Tag handling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Zodiak, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martina ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Zodiak,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Instant Casino-repræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino repræsentant, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet betalt?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej! Jeg bliver stadig nappet, og de giver mig ikke nogen information såsom overførsler eller datoer! Ingen bank i verden kan bekræfte det! Jeg har nu indgivet en klage (igen) og spurgt, om jeg skulle sende kontoudtog som bevis!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Zodiak,
Jeg forstår hvor frustreret du er. Ethvert bevis er godt! Så send mig venligst ( [email protected] ) og dem dit kontoudtog, der beviser, at du ikke har modtaget nogen penge.
Men jeg kontaktede Instant Casino i går, så jeg vil gerne opfordre dig til at være tålmodig og lad os give dem lidt tid til at gennemgå alt og komme med en erklæring.
Tak Zodiak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Hej! Jeg har allerede gjort alt det... nu får jeg dette svar igen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg fik dog tidligere at vide, at det angiveligt var betalt
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Og hvordan skal min bank efterforske uden konkrete data? Jeg er løbet tør for tålmodighed, og fra den 4. april 2025 har jeg en ny bankkonto! Så starter det hele igen fra begyndelsen, hvis der ikke betales! Jeg har lige modtaget dette svar, som jeg ikke forstår. Hvis min bankkonto ikke længere eksisterer, går pengene automatisk tilbage til afsenderen og debiteres tilbage! Men så vidt jeg ved, er den ikke engang blevet overført endnu! Det hele er uklart, og jeg har heller ikke modtaget et overførselsnummer.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har prøvet flere gange nu for at være specifik! Min tålmodighed er slut! Min kone har kræft, og jeg har desperat brug for pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Du bliver simpelthen holdt afventende med vage udsagn
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Det hele er gået i stå og tvivlsomt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Zodiak,
og hvornår fik du disse beskeder? Jeg forstår, at det virker tvivlsomt, men jeg opfordrer dig til at vente de få dage. Det tager muligvis ikke hele 5 arbejdsdage. Fortsæt med at tjekke din bankkonto, og hold mig venligst informeret om, hvorvidt pengene er ankommet eller ej.
Jeg tror på dette tidspunkt, at det kun er et spørgsmål om tid, før betalingen når dig.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har modtaget disse beskeder af samme form i 10 dage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan se, så i så fald er det forståeligt, at du er skeptisk. Jeg vil prøve at kontakte dem igen, men denne gang uden for denne slidbane, og vi vil se.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej! Pengene er lige ankommet! Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Zodiak,
Det er en vidunderlig nyhed! Tak fordi du fortalte mig det! Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
