Spilleren fra Holland havde problemer med at hæve penge fra Instant Casino på grund af en anmodning om dokumentation vedrørende midlertidige Klarna One-Time Virtual Cards, som han ikke kunne fremvise. Trods indsendelse af en officiel kontoudtog og et skærmbillede af Klarna-profilen fortsatte casinoet med at sende automatiske svar med anmodning om oplysninger, der ikke eksisterede. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler og påmindelser. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen senere ved at genoptage kommunikationen.
Instant Casino - Spillerens udbetaling bliver blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 45 €
Instant Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseInstant Casino blokerer min udbetaling ved at anmode om dokumentation for Klarna One-Time Virtual Cards (slutter på 9241 og 6091), som det er teknisk umuligt at fremvise. Disse er midlertidige virtuelle kort, som Klarna sletter umiddelbart efter brug. De er ikke længere synlige i appen, og Klarna inkluderer ikke virtuelle kortnumre på deres officielle PDF-udtog. Jeg har fremlagt min officielle ING-bankudtog (PDF), der viser betalingen til Klarna, og mit Klarna-profilskærmbillede med mit fulde navn. Casinoet bliver ved med at sende automatiske svar, der beder om en PDF eller et skærmbillede med kortnummeret, hvilket teknisk set ikke findes for denne betalingsmetode. De blokerer min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Achie1345,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din udbetaling, og de gentagne anmodninger om dokumenter, der muligvis ikke er mulige at fremvise.
For bedre at forstå din sag og vurdere situationen, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:
- Hvornår indsendte du første gang din anmodning om udbetaling?
- Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen udover de Klarna-relaterede dokumenter?
- Har du kontaktet Klarna support for at spørge, om de kan fremlægge en officiel bekræftelse eller et dokument, der forklarer, at sådanne kortoplysninger ikke er tilgængelige?
Det ville også være meget nyttigt, hvis du kunne give os relevant kommunikation med casinoet eller Klarna. Du kan uploade den direkte her eller videresende den til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Achie1345
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
