Instant Casino - Spillerens udbetaling bliver blokeret.

Instant Casino blokerer min udbetaling ved at anmode om dokumentation for Klarna One-Time Virtual Cards (slutter på 9241 og 6091), som det er teknisk umuligt at fremvise. Disse er midlertidige virtuelle kort, som Klarna sletter umiddelbart efter brug. De er ikke længere synlige i appen, og Klarna inkluderer ikke virtuelle kortnumre på deres officielle PDF-udtog. Jeg har fremlagt min officielle ING-bankudtog (PDF), der viser betalingen til Klarna, og mit Klarna-profilskærmbillede med mit fulde navn. Casinoet bliver ved med at sende automatiske svar, der beder om en PDF eller et skærmbillede med kortnummeret, hvilket teknisk set ikke findes for denne betalingsmetode. De blokerer min udbetaling.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Achie1345,

Mange tak for at du har indsendt din klage.

Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din udbetaling, og de gentagne anmodninger om dokumenter, der muligvis ikke er mulige at fremvise.

For bedre at forstå din sag og vurdere situationen, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:

• Hvornår indsendte du første gang din anmodning om udbetaling?
• Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen udover de Klarna-relaterede dokumenter?
• Har du kontaktet Klarna support for at spørge, om de kan fremlægge en officiel bekræftelse eller et dokument, der forklarer, at sådanne kortoplysninger ikke er tilgængelige?

Det ville også være meget nyttigt, hvis du kunne give os relevant kommunikation med casinoet eller Klarna. Du kan uploade den direkte her eller videresende den til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela