Spilleren fra Indonesien havde forsøgt at hæve €640 fra InstantCasino.com i over to uger efter at have gennemført KYC-verifikation. Casinoet anmodede dog om dokumenter relateret til gamle og tredjepartskort og nægtede at eskalere sagen og sendte kun automatiske svar. Spilleren forklarede, at de gamle kort ikke længere var aktive, og at banken ikke kunne levere de anmodede dokumenter, på trods af fuld verifikation af hans nuværende kort. Klageteamet anmodede om yderligere oplysninger og beviser fra spilleren, men modtog intet svar. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation med mulighed for at genåbne, hvis spilleren genoptog kontakten.
Instant Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 640 €
Instant Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at hæve €640 fra InstantCasino.com i mere end to uger.
Jeg har gennemført KYC-verifikationen for mine egne betalingsmetoder, men casinoet bliver ved med at bede om dokumenter relateret til gamle kort, som jeg ikke længere ejer, og til tredjepartskort, der ikke er mine.
De nægter at eskalere sagen til en compliance manager og sender gentagne automatiske svar. Den licensmyndighed, der er anført på deres hjemmeside (Anjouan Offshore Finance Authority), er ikke tilgængelig, og alle e-mails vender tilbage som ikke-eksisterende.
Dette ligner et bevidst forsøg på at forsinke eller undgå at betale en legitim udbetaling.
Jeg er til rådighed for at levere:
alle mine personlige ID-dokumenter
bevis på mine aktive betalingsmetoder
skærmbilleder af hele samtalen
Jeg anmoder om hjælp til at løse denne tvist og modtage mine midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Instant Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst præcisere, hvornår du foretog indbetalingerne relateret til det gamle kort, du ikke længere bruger?
- Har du foretaget indbetalinger til casinoet med kort, der ikke tilhører dig?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Tak for dit svar.
Angående dine spørgsmål:
Indbetalingerne med det gamle kort blev foretaget for meget længe siden, før jeg skiftede mit bankkort. Jeg har ikke længere adgang til kortet, fordi det blev erstattet og ikke længere er aktivt.
Jeg har ikke brugt andres kort til spil. Alle mine indbetalinger var med kort, jeg var i min besiddelse på det tidspunkt. De eneste aktive kort, jeg bruger i øjeblikket, er mine personlige kort, der ender på [fjernet af Casino.Guru-administrator], og jeg har allerede givet fuld verifikation for dem.
Casinoet anmoder om dokumenter for gamle kort, der ikke længere eksisterer, og som banken ikke kan udstede yderligere dokumentation for. Dette gør det umuligt for mig at efterkomme deres krav, selvom jeg fuldt ud har bekræftet min identitet og mine personlige betalingsmetoder.
Jeg håber, at dette afklarer situationen, og jeg sætter pris på din hjælp.
Med venlig hilsen,
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Kan du venligst angive datoen for indbetalingerne med de gamle kort? Blev disse indbetalinger foretaget i år?
Kan du venligst angive, hvilken bank der har udstedt disse gamle kort?
Har du erfaret, at din bank ikke kan udlevere dokumenterne vedrørende udstedelsen af kortene fra banken selv? Kunne du dele den relevante kommunikation fra dig og banken?
Send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Heracleslvl
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
