Instant Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.

Jeg har forsøgt at hæve €640 fra InstantCasino.com i mere end to uger.

Jeg har gennemført KYC-verifikationen for mine egne betalingsmetoder, men casinoet bliver ved med at bede om dokumenter relateret til gamle kort, som jeg ikke længere ejer, og til tredjepartskort, der ikke er mine.

De nægter at eskalere sagen til en compliance manager og sender gentagne automatiske svar. Den licensmyndighed, der er anført på deres hjemmeside (Anjouan Offshore Finance Authority), er ikke tilgængelig, og alle e-mails vender tilbage som ikke-eksisterende.

Dette ligner et bevidst forsøg på at forsinke eller undgå at betale en legitim udbetaling.

Jeg er til rådighed for at levere:

alle mine personlige ID-dokumenter

bevis på mine aktive betalingsmetoder

skærmbilleder af hele samtalen

Jeg anmoder om hjælp til at løse denne tvist og modtage mine midler.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Instant Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst præcisere, hvornår du foretog indbetalingerne relateret til det gamle kort, du ikke længere bruger?
• Har du foretaget indbetalinger til casinoet med kort, der ikke tilhører dig?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas