Spilleren fra Holland har forsøgt at hæve sine gevinster i over seks uger, med flere anmodninger annulleret og én afvist uden forklaring. Han har indsendt en formel klage, men modtager fortsat vage svar og forsinkelser vedrørende status for sine hævninger.
Instant Casino - Spillernes udbetalinger forsinkes og afvises.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 23h 16m 47s
Instant Casino
Sikkerhedsindeks 0.8 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har forsøgt at hæve mine gevinster siden den 12. maj 2026.
Den 27. maj 2026 blev alle mine udbetalingsanmodninger annulleret af casinoet. Derefter indsendte jeg to nye udbetalingsanmodninger på €4.000 hver.
Den 18. juni 2026 blev en hævning på €4.000 endelig betalt. Den anden hævning på €4.000 blev dog pludselig afvist uden nogen forklaring.
Efter at udbetalingen blev afvist, indsendte jeg nye udbetalingsanmodninger. I øjeblikket har jeg tre ventende udbetalinger: to udbetalinger på €4.000 hver og én udbetaling på €2.000, i alt €10.000, der stadig afventer udbetaling.
Jeg har nu ventet i endnu en uge uden at have fået nogen klar forklaring.
Da jeg spurgte support, hvorfor min udbetaling blev afvist, fik jeg at vide, at sagen var blevet videresendt til det relevante team, og at jeg ville modtage en e-mail, når der var en opdatering. Det er præcis det samme svar, jeg modtog tidligere, da jeg allerede havde været tvunget til at vente mere end fem uger på en løsning.
Jeg indgav en formel klage den 13. juni 2026, men jeg har stadig ikke modtaget et meningsfuldt svar eller en forklaring vedrørende den afviste udbetaling.
Min bekymring er, at casinoet bliver ved med at forsinke processen, ikke giver nogen klar årsag til den afviste udbetaling og gentagne gange beder mig om at vente på en opdatering fra en anden afdeling. Jeg vil gerne have, at casinoet forklarer, hvorfor udbetalingen blev afvist, og behandler mine resterende udbetalinger uden yderligere forsinkelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Pabloleo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Kan du fortælle mig, hvor længe du har spillet på casinoet?
- Kan du venligst bekræfte, at din konto er fuldt verificeret?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Find venligst mine svar nedenfor:
Jeg har været spiller på casinoet i cirka et år.
Ja, min konto er fuldt verificeret.
Jeg anmodede om min udbetaling via bankoverførsel, hvilket er den samme betalingsmetode, jeg altid har brugt.
Mine gevinster blev ikke optjent ved hjælp af nogen bonus. Jeg har aldrig brugt en bonus til at opnå disse gevinster.
Jeg vil også gerne påpege, at jeg det seneste år har kunnet hæve mine gevinster uden problemer ved hjælp af den samme verificerede konto og den samme bankkonto. Det er første gang, jeg har oplevet et problem med en hævning, og derfor forstår jeg ikke, hvorfor den nu er forsinket.
Jeg håber, at disse oplysninger hjælper dig med din undersøgelse, og jeg ser frem til en retfærdig og hurtig løsning af min klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Pabloleo,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Ayberk ( ayberk.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Pabloleo,
Mit navn er Ayberk, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Instant Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Ayberk
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseJeg forsøger i øjeblikket at kontakte repræsentanten uden for denne tråd. Derfor vil jeg sætte en endelig deadline, mens jeg afventer deres svar.
Automatisk oversættelse:
