Instant Casino - Spillernes udbetalinger forsinkes og afvises.

Jeg har forsøgt at hæve mine gevinster siden den 12. maj 2026.

Den 27. maj 2026 blev alle mine udbetalingsanmodninger annulleret af casinoet. Derefter indsendte jeg to nye udbetalingsanmodninger på €4.000 hver.

Den 18. juni 2026 blev en hævning på €4.000 endelig betalt. Den anden hævning på €4.000 blev dog pludselig afvist uden nogen forklaring.

Efter at udbetalingen blev afvist, indsendte jeg nye udbetalingsanmodninger. I øjeblikket har jeg tre ventende udbetalinger: to udbetalinger på €4.000 hver og én udbetaling på €2.000, i alt €10.000, der stadig afventer udbetaling.

Jeg har nu ventet i endnu en uge uden at have fået nogen klar forklaring.

Da jeg spurgte support, hvorfor min udbetaling blev afvist, fik jeg at vide, at sagen var blevet videresendt til det relevante team, og at jeg ville modtage en e-mail, når der var en opdatering. Det er præcis det samme svar, jeg modtog tidligere, da jeg allerede havde været tvunget til at vente mere end fem uger på en løsning.

Jeg indgav en formel klage den 13. juni 2026, men jeg har stadig ikke modtaget et meningsfuldt svar eller en forklaring vedrørende den afviste udbetaling.

Min bekymring er, at casinoet bliver ved med at forsinke processen, ikke giver nogen klar årsag til den afviste udbetaling og gentagne gange beder mig om at vente på en opdatering fra en anden afdeling. Jeg vil gerne have, at casinoet forklarer, hvorfor udbetalingen blev afvist, og behandler mine resterende udbetalinger uden yderligere forsinkelser.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Pabloleo,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Kan du fortælle mig, hvor længe du har spillet på casinoet?
• Kan du venligst bekræfte, at din konto er fuldt verificeret?
• Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean