Spilleren fra Tyskland gjorde krav på en bonus og nåede det maksimale udbetalingsbeløb på €100, men blev gentagne gange afvist af sit ID under KYC-processen hos IntellectBet. Trods at have fremlagt billedbevis for sit ID og gennemført KYC på andre casinoer, kunne han ikke hæve sine penge på grund af IntellectBets krav om et pas eller kørekort, som han ikke var i besiddelse af. Klagen blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende reaktion og samarbejde. Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.
IntellectBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af ID-problemer.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 55
Beløb: 100 €
IntellectBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg gjorde krav på en bonus, hvorfra jeg nåede det maksimale udbetalingsbeløb (efter omsætning: dvs. €100).
Da jeg anmodede om en hævning på €100 og gennemførte den tilhørende KYC-proces, blev mit ID-kort afvist flere gange. (For det første var billedet ikke tydeligt synligt, selvom det var det.) Jeg har billedbevis.
Den er beskadiget, men da jeg også har gennemført KYC-processen på andre casinoer, fotograferede jeg mit ID og uploadede de originale billeder, som gentagne gange blev afvist af IntellectBet. På andre casinoer rejste jeg dette problem med support, og mit ID blev accepteret uden problemer.
IntellectBet bad mig om et pas/kørekort, jeg har ingen af delene. Jeg kontaktede supporten om dette, og de påpegede, at kun et kørekort eller pas er acceptabelt.
Alle andre casinoer løste mit ID-problem uden problemer efter konsultation, men IntellectBet ser ud til bevidst at blokere betalingen.
Det er kun omkring 100 euro; jeg vil ikke vide, hvordan det ville være med højere beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilken type bonus aktiverede og spillede du med? Var det en indbetalingsbonus eller en gratis bonus? Hvis det er muligt, så send mig venligst et skærmbillede eller et link til bonussen.
- Er dine andre dokumenter (bevis for adresse og betalingskort) allerede blevet godkendt af casinoet til verifikation?
- Kunne du også sende mig de seneste billeder af dit ID, som blev afvist af casinoet? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din hjælp og dit svar.
Bonussen var en bonus på 100 gratis spins, tilgængelig om mandagen. Det var en indbetalingsbonus (minimumsindbetaling €10). Efter at have opfyldt omsætningskravene, kunne jeg vinde i alt €100 i rigtige penge.
De andre dokumenter (adresse og betaling) blev accepteret.
Jeg har sendt dig den samme besked som her, ID-billederne som vedhæftede filer og min casinosaldo, som i øjeblikket er på €100,02, via e-mail.
Med venlig hilsen
Marvin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Kan du venligst dobbelttjekke, om du har skrevet min e-mailadresse korrekt? Det er veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg sendte e-mailen til den korrekte e-mailadresse.
Modtog du e-mailen?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Marvooo97
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Marvooo97
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Marvooo97,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for IntellectBet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
