Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve gevinster, da hans konto oprindeligt var blevet blokeret, og hans gevinster senere blev annulleret uden en klar forklaring. Udbyderen nævnte vilkår og betingelser vedrørende duplikerede konti, men spillerens svar blev ignoreret, og han kunne ikke længere få adgang til sin konto eller e-mailhistorik. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at finde en løsning, men klassificerede i sidste ende klagen som 'uløst' på grund af manglende svar fra casinoet. Spilleren blev rådet til at overveje at indgive en officiel klage til casinoets licensmyndighed.
Interwetten Casino DE - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 268
Beløb: 730 €
Interwetten Casino DE
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg har væddet og spillet casino hos denne udbyder.
Da jeg blev bedt om at hæve, blev jeg bedt om at bekræfte min konto. Jeg gennemførte dette. Som følge heraf blev min konto først blokeret, og senere blev mine gevinster annulleret.
Udbyderen gav mig ingen konkret forklaring på, hvorfor gevinsterne blev annulleret. De citerede blot en passage fra vilkårene og betingelserne, hvor det stod, at det er forbudt at kopiere konti og købe andres konti. Mit svar om, at dette ikke er tilfældet, blev ignoreret.
Jeg kan ikke længere logge ind på min konto.
Der er ingen svar på e-mails. Desværre har jeg ingen dokumentation for e-mailhistorikken, fordi Interwetten kun gemmer den internt, og jeg kan ikke længere logge ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Frudoli101,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at din konto er blevet blokeret, og at dine gevinster er blevet annulleret uden en klar forklaring.
For at vi bedre kan forstå din situation og kontakte Interwetten på dine vegne, bedes du venligst præcisere følgende:
- Hvornår præcist registrerede du din konto?
- Har du nogensinde åbnet mere end én konto hos Interwetten tidligere, eller delt din enhed/IP-adresse med andre, der muligvis også har en konto hos dem?
- Blev du nogensinde bedt om at indsende andre dokumenter end standardkontoverifikation (KYC)? Hvis ja, hvad præcist fremlagde du?
- Kan du huske den specifikke ordlyd i de vilkår og betingelser, de citerede vedrørende duplikerede konti eller køb af konti?
Da du ikke længere har adgang til din konto og ikke kan hente den interne kommunikation, er du velkommen til at videresende skærmbilleder eller eksterne e-mails fra Interwetten til "rel="noopener noreferrer" target="_blank">, hvis du har skærmbilleder eller eksterne e-mails fra Interwetten. petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseHej,
Kontoen blev oprettet den 21. januar 2025. Jeg brugte derefter aktivt udbyderen. Da jeg ville hæve penge, blev jeg bedt om at bekræfte min identitet. Desværre kan jeg ikke sige præcis hvornår det var, da jeg ikke længere kan få adgang til kontoen. Jeg ved dog, at jeg bekræftede mig selv med mit ID-kort, jeg tror en kontoudtog og en regning. Kontoen blev derefter midlertidigt blokeret, fordi den var under en grundig gennemgang. Den 13. maj modtog jeg en e-mail om, at min konto var blevet lukket, og min indbetaling var blevet hævet. Jeg har vedhæftet indholdet af e-mailen som et skærmbillede og videresender også e-mailen til den angivne e-mailadresse.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg beklager virkelig forsinkelsen i din sag. Petronela, din tildelte problemløser, er i øjeblikket på en kort ferie, og da hun har det klareste overblik over din situation og er i direkte kontakt med casinoet, har vi besluttet at forlænge tidslinjen med yderligere 3 dage for at sikre, at hun kan håndtere dette personligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse, og jeg vil forsikre dig om, at Petronela vender tilbage til dig inden udgangen af denne uge.
Tak igen for din overbærenhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, Frudoli101, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Frudoli101,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDa vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Frudoli101,
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte undersøgelsen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til casinoets licensmyndighed. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
