Spilleren fra Grækenland havde udelukket sig selv på ubestemt tid den 17. maj 2025, men hans konto blev automatisk genåbnet et år senere uden hans anmodning, hvilket resulterede i et tab på 1.100 euro. Han havde anmodet om bevis for selvudelukkelsestypen og en refusion af sine tab, men casinoet videresendte kun hans klage til den relevante afdeling. Vi anmodede om bevis for at understøtte hans påstand om ubestemt selvudelukkelse, men på grund af spillerens manglende svar og manglende fremlæggelse af dokumentation kunne klagen ikke undersøges yderligere og blev lukket.
Interwetten Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet uden samtykke.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.100 €
Interwetten Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGodaften 17/5/2025 Jeg har foretaget en ubestemt selvudelukkelse hos bookmakeren, da jeg har et problem med gambling, og et år senere, 17/5/2026, blev min konto åbnet uden at jeg nogensinde havde anmodet om at få ophævet selvudelukkelsen. Jeg forstod dette, da jeg så beskeder i min e-mail om, at de gav mig en bonus, og jeg gik ind på deres side, hvor kontoen normalt var åben, og derfor tabte jeg 1100 euro på 3 dage. Deres svar, da jeg spurgte, hvorfor de åbnede min konto uden at spørge, var, at jeg havde foretaget en etårig selvudelukkelse, og så blev den åbnet automatisk, hvilket ikke er sandt. Så sendte jeg dem en klagebesked via e-mail, hvor jeg bad dem om at sende mig bevis for, at jeg havde foretaget en etårig selvudelukkelse og ikke en ubestemt, og jeg anmodede om refusion af de penge, jeg havde tabt, selvom kontoen ikke burde have været åben, og de svarede mig, at de havde videresendt sagen til den relevante afdeling og ville svare mig hurtigst muligt. Hvad skal jeg gøre fra nu af?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig anmodningen om kontolukning, som du sendte til casinoet den 17/5/2025, sammen med casinoets svar og bekræftelsen på, at du blev selvudelukket? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Er din konto i øjeblikket lukket, eller er den stadig tilgængelig?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGodaften, jeg har anmodet om ubestemt selvudelukkelse via deres side. Jeg har slettet den e-mail, de sendte mig for et år siden. Under alle omstændigheder bekræfter jeg, at jeg har foretaget en ubestemt selvudelukkelse. Kontoen er stadig tilgængelig normalt. Deres svar på spørgsmålet om, hvornår jeg vil have udvikling, er, hvornår min klage er gennemgået af deres juridiske og compliance-afdelinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg forstår, at du ikke længere har den originale bekræftelsesmail om selvudelukkelse. Bemærk dog venligst, at for at vi kan undersøge din sag og anfægte casinoets holdning, skal vi bruge dokumentation, der understøtter din påstand om, at du anmodede om en ubestemt selvudelukkelse i stedet for en tidsbegrænset.
I øjeblikket er klagen udelukkende baseret på din udtalelse, mens casinoet fastholder, at selvudelukkelsen var fastsat til et år. Uden nogen form for dokumentation, skærmbilleder, e-mails, chattransskriptioner eller andre beviser, der viser, at der blev anmodet om en ubestemt selvudelukkelse, vil vores evne til at hjælpe dig være meget begrænset.
Derfor beder jeg dig venligst om grundigt at kontrollere, om du har beviser relateret til din anmodning om selvudelukkelse, herunder gamle e-mails, skærmbilleder, chatoptagelser eller anden dokumentation, der kan hjælpe med at fastslå den type selvudelukkelse, du har anmodet om.
Hvis der ikke kan fremlægges sådanne beviser, er vi muligvis ikke i stand til at fortsætte sagen med succes, da vi ikke har grundlag for at bestride casinoets version af begivenhederne.
Derudover, vil du venligst videresende:
- den e-mail, hvori casinoet informerede dig om, at selvudelukkelsen angiveligt var blevet sat til et år,
- eventuelle reklame- eller bonus-e-mails, du har modtaget, efter kontoen blev genåbnet.
- Endelig bedes du bekræfte, om du nogensinde har anmodet om genåbning af din konto eller fjernelse af selvudelukkelsen.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Giotaek91
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
