Spilleren fra Østrig kunne ikke hæve sin kontosaldo på €1.615 på grund af en tvungen live ansigtsverifikation, på trods af at hendes konto tidligere var blevet verificeret. Efter at have indsendt sin kontoudtog kunne hun ikke længere logge ind og modtog intet svar fra Interwetten. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men markerede i sidste ende klagen som uløst på grund af manglende svar fra casinoet. Spilleren blev rådet til at kontakte Malta Gaming Authority for yderligere assistance.
Interwetten Casino - Spillerens konto er blokeret efter udbetalingsforsøg.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 458
Beløb: 1.615 €
Interwetten Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Brugernavn: Keltona; Kontosaldo: €1.615. Interwetten tvang mig til at gennemføre en ansigtsbekræftelse efter indbetaling og placering af væddemål, selvom min væddemålskonto var verificeret. Bagefter sendte jeg mit kontoudtog, men dage senere virkede mit kontologin ikke længere; intet svar fra Interwetten. Interwetten vil stjæle mine €1.615.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Keltona,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du give flere detaljer om følgende spørgsmål:
- Hvornår gennemførte du den levende ansigtsverifikation?
- Har du modtaget nogen meddelelse fra Interwetten vedrørende din kontostatus siden bekræftelsen?
- Er der nogle specifikke meddelelser eller fejl, du støder på, når du forsøger at logge ind?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Keltona
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Hvornår gennemførte du live ansigtsverifikation? - den 8. marts 2025
Har du modtaget nogen besked fra Interwetten vedrørende din kontostatus siden verifikationen? - Den 8. marts 2025, efter live ansigtsverifikation, blev spillekontoen verificeret. Jeg anmodede derefter om at sende en kontoudtog, men den blev afvist, fordi udstedelsesdatoen var ældre end 6 måneder.
Er der specifikke meddelelser eller fejl, der opstår, når jeg logger ind? Den 15. april 2025 forsøgte jeg at uploade mit nuværende kontoudtog, men så kunne jeg ikke logge ind. Fejlmeddelelsen: "Brugernavnet eller adgangskoden er ugyldig."
Selv efter at have ændret adgangskoden, virker login stadig ikke, samme fejlmeddelelse.
tak på forhånd for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for din besked.
Kan du fortælle mig, hvilke typer spil du spillede? Var det spilleautomater, live casinospil, eller spillede du kun på sport?
Derudover, kunne du sende mig et skærmbillede af den fejlmeddelelse, du ser, når du prøver at logge ind på din konto?
Har du allerede dobbelttjekket, om dit brugernavn og din adgangskode er korrekte?
Og har du kontaktet casinoets kundesupport angående loginproblemet? Hvis ja, hvilken rådgivning gav de dig?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Kun sportsvæddemål
Ja, jeg tjekkede og fik brugernavn og adgangskode sendt til mig via e-mail, så ændrede jeg adgangskoden, og login virkede ikke igen.
Ja, jeg kontaktede Interwetten via e-mail, men modtog aldrig et svar. Jeg ringede til servicelinjen på hjemmesiden, men ingen tog den nogensinde.
Stadig intet svar fra Interwetten, og login virker ikke.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kunne du venligst sende mig den kommunikation, du har haft med casinoets kundesupport, der bekræfter, at du havde en konto hos dem under det brugernavn, du forsøger at logge ind med? Dette vil hjælpe os med at bekræfte din sag og hjælpe dig mere effektivt. Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har vedhæftet skærmbilleder af mine e-mails, som er sendt til din e-mailadresse. Mit brugernavn er synligt i de officielle Interwetten-e-mails, ligesom mine indbetalinger, og Interwetten-supporten læste min e-mail, men svarede ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Keltona, for at du har givet os alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Keltona ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for Interwetten Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære Interwetten Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne til blokeringen af spillerens konto?
Tak på forhånd for dit svar!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, stadig intet svar fra Interwetten, og stadig intet login muligt. Det skete: Interwetten anmodede efterfølgende om live ansigtsverifikation – gennemført. Bagefter anmodede de om en bankudtog (under denne proces blev min kontoadgang blokeret efter et par dage (jeg var i stand til at ændre mit brugernavn og min adgangskode, men jeg kunne ikke logge ind). Jeg sendte derefter bankudtoget via e-mail. Siden da har der ikke været noget svar fra Interwetten, og intet login muligt. Det er over en måned siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Keltona ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Malta Gaming Authority (MGA) og indsende en klage via deres hjemmeside på https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, ved at sende mig en e-mail på [email protected] .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
