Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Han sagde senere, at gevinsterne ikke var blevet modtaget, og hævdede, at casinoet havde sendt udbetalingen til hans tidligere partners konto, samtidig med at han påstod mulig misbrug af kontoen og indefrosne bankkonti på grund af bedrageri. Efter at have gennemgået oplysningerne fandt vi ud af, at den omstridte udbetaling var blevet anmodet om fra hans casinokonto og sendt til hans tidligere partner, men vi kunne ikke bekræfte uautoriseret adgang eller holde casinoet ansvarligt. Som følge heraf lukkede vi klagen, fordi det så ud til at være et anliggende for retshåndhævende myndigheder snarere end en casinotvist.
iPlay77 Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Andet
Beløb: A$2.500
iPlay77 Casino
Sikkerhedsindeks 2.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseUdbetalte mig ikke mine gevinster
De prøvede at sige, at de havde betalt mig, og blev ved med at sige, at jeg skulle vente.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg har ikke modtaget nogen feedback fra dem, der argumenterer imod mig og siger, at jeg er fattig, fordi de ikke kan gøre noget.
OversættelseNår jeg virkelig går i banken, fortæller de mig, at deres konti er indefrossen på grund af svindel
OversættelseDe afviser at betale yderligere udbetalinger
OversættelseJeg er ked af at høre, at du stadig ikke har modtaget din gevinst. Jeg vil gerne stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.
- Kan du venligst præcisere følgende detaljer: størrelsen af din gevinst, samt beløbet og datoen for din udbetaling af saldoen?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Mange tak på forhånd for dit svar.
OversættelseDe har ikke betalt mig.
Ja, jeg har givet korrekte oplysninger. De betalte alle andre beløb, men min store udbetaling har de nægtet at betale, lige siden jeg åbnede denne sag. Jeg har ikke været i stand til at vinde mine rabatter osv. er gået til spilde, da de bliver frække og siger, at de kan forhindre mig i at vinde osv.
Oversættelsebare betal mine penge, før jeg går til politiet
OversættelseJeg spiller for at have det sjovt (men jeg forventer mine penge, når jeg vinder). Dette er alt sammen skærmbilleder fra tidspunktet for gevinsten).
OversættelseDet, de siger, er, at det er tilbage, de kan ikke gøre noget ved, det er alt sammen lort. Jeg er færdig med at redigere hjemmesider.
OversættelseDet her er mere end bare en joke. Det burde ikke tage lang tid, det er over to uger siden. De lader mig ikke engang få en funktion eller ingenting, selvom jeg stadig indbetaler til dem. De afviser endda indbetalinger til tider og siger, at denne side er kendt for at afværge svindel via banktjenester på grund af adskillige rapporter.
OversættelseHej, det tager ikke så lang tid, ellers bruger jeg Current Affair.
OversættelseOversættelseTak for at holde os opdateret. Bemærk venligst, at vi kan se alle dine beskeder her i klagetråden. Denne platform er ikke en livechat, og begge sider har op til 7 dage til at svare på hver besked.
For at holde kommunikationen klar og effektiv, bedes du venligst afvente vores svar. Vi forstår, at denne situation er frustrerende, men at sende gentagne korte beskeder vil ikke fremskynde processen.
OversættelseJeg forstår, at du er bekymret over dine hævninger; nogle af de givne oplysninger synes dog at vedrøre tidligere transaktioner, hvilket gør det vanskeligt at afgøre, præcis hvad der er omstridt i øjeblikket.
For at kunne fokusere på at løse din nuværende klage, bedes du venligst præcisere følgende:
- Hvad er det samlede gevinstbeløb, du gør krav på i øjeblikket?
- Hvad er det præcise beløb for den/de hævning(er), du ikke har modtaget ?
- Angiv venligst datoen(e), hvor disse aktuelle udbetalinger blev anmodet om. Send et skærmbillede af din udbetalingshistorik.
- De hævninger, du nævnte som udbetalt til din partner, ser ud til at stamme fra den 19. juni , mens din nuværende klage vedrører en hævning, der blev anmodet om omkring den 20. juli . Siger du, at hævningen fra juli også blev sendt til din partners konto? Hvis ja, bedes du forklare præcis, hvad der skete.
For klarhedens skyld vil vi gerne fokusere på den nuværende ubetalte hævning snarere end transaktioner fra juni, medmindre du mener, at disse tidligere transaktioner er direkte forbundet med den aktuelle tvist.
OversættelseOversættelseJeg bad ikke om at få betalingen sendt dertil, da jeg ikke bad om det.
OversættelseOversættelseHar ventet på en hævning, og da de sendte kvitteringen, viste det sig, at det ikke var udbetalt til mit navn
OversættelseKære 0466620959,
Tak for de yderligere oplysninger og skærmbilleder.
Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, ser det ud til, at den omstridte udbetaling blev anmodet om fra din casinokonto og sendt til din tidligere partner. Vi håndterer desværre ikke sager relateret til cyberkriminalitet eller uautoriseret kontoadgang. Hvis din casinokonto er blevet tilgået og misbrugt uden din tilladelse, er dette en sag, der skal rapporteres til de relevante retshåndhævende myndigheder. Vær opmærksom på, at vi som uafhængig mægler ikke har den juridiske myndighed eller ressourcer til at undersøge potentiel hacking, bestemme, hvem der har tilgået kontoen, eller forfølge potentielle gerningsmænd.
Baseret på de oplysninger, der er tilgængelige i øjeblikket, kan vi ikke holde casinoet ansvarligt for den omstridte udbetaling. Udbetalingen ser ud til at være blevet anmodet om via spillerens casinokonto, og vi har ingen beviser, der tyder på, at casinoet selv har iværksat en uautoriseret transaktion eller var ansvarlig for det påståede misbrug af kontoen.
Om udbetalingen blev anmodet om ved en fejl, af en person, der tidligere havde fået adgang til kontoen, eller som følge af uautoriseret adgang, er desværre noget, vi ikke kan fastslå gennem vores klageproces.
Af disse grunde kan vi ikke gå videre med klagen og vil nu afslutte den.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Jean
