Spilleren fra Rusland indbetalte 2.000 rubler og vandt 6.000 rubler, før hans konto blev blokeret uden forklaring. Han har gennemført bekræftelsesprocessen, men kan ikke få adgang til sine gevinster.
Iris Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
1d 22h 28m 54s
Iris Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg registrerede mig på jeres hjemmeside for første gang, indbetalte 2.000 rubler på min konto, vandt 6.000 rubler på ét væddemål, spillede roulette, foretog en udbetaling og bestod verifikationen. Og så blev min konto blokeret uden grund. De vil ikke give mig mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære KpyTou,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din oplevelse.
For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Kan du venligst bekræfte, hvornår du registrerede din casinokonto?
- Kan du venligst bekræfte, hvornår din konto blev blokeret eller lukket?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Har casinoet nogensinde informeret om årsagen til, at din konto blev blokeret?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg registrerede mig omkring den 3. juli. Jeg havde placeret væddemål og spillet roulette hele tiden. Jeg blev blokeret den 19. juli uden forklaring.
Da internetadgang er begrænset i Rusland, var jeg nogle gange nødt til at bruge en VPN for at få adgang til min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære KpyTou,
Mange tak for dit svar.
Jeg vil gerne præcisere én yderligere detalje.
Kan du bekræfte, om du valgte Rusland som dit bopælsland, da du registrerede din casinokonto? Ifølge de oplysninger, vi har til rådighed, accepterede casinoet din registrering uden problemer, og casinoet accepterer spillere fra Rusland, så jeg vil gerne have en bedre forståelse af omstændighederne.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, jeg valgte Rusland. Jeg kommunikerede endda med supporten på russisk. Og jeg gennemførte endda verifikationsprocessen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej KpyTou
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære KpyTou,
Mange tak for dit svar.
Kunne du venligst sende mig al relevant kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende lukningen af din konto? Dette kan omfatte e-mails, livechat-transskriptioner eller andre beskeder, der forklarer, hvorfor din konto blev blokeret.
Du kan vedhæfte skærmbillederne direkte til denne klage eller sende dem til karla.m@casino.guru .
Disse dokumenter vil hjælpe mig med bedre at forstå casinoets beslutning og hjælpe mig med at undersøge din sag.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære KpyTou,
Mange tak for de yderligere oplysninger.
Jeg vil gerne præcisere to punkter mere:
- Var din udbetalingsanmodning allerede godkendt, eller afventede den stadig, da casinoet blokerede din konto?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet virkede til at være under overvejelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære KpyTou,
Mange tak for dit svar.
For at vi kan gennemgå din sag yderligere, bedes du sende mig al relevant kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende lukning, verifikation og udbetaling af din konto?
Kunne du også sende mig al relevant dokumentation eller dokumentation for sagen, såsom skærmbilleder af din kontosaldo, udbetalingsanmodning, bekræftelsesstatus eller andre oplysninger, der viser de omstridte midler?
Send venligst alt til karla.m@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har allerede forsynet dig med alt, hvad jeg havde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære KpyTou,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal K., ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej KpyTou,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Iris Casino til at deltage i denne diskussion.
Kære Iris Casino,
Kan du venligst give en præcisering af, hvilke faktorer der førte til din beslutning om at lukke spillerens konto?
Selvom det er en slags branchestandard at lukke spillerkonti efter ledelsens skøn når som helst, forventes eventuelle økonomiske forpligtelser at blive opfyldt først.
Jeg vil venligst anmode om en afklaring af, hvorfor pengene fra spillerens saldo er blevet konfiskeret.
Hvis der er omstændigheder relevante for denne sag, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej kære spiller og casinoguru-team
Situationen er den, at spilleren ikke indtastede sine data i sin profil, mens han var registreret, og da spilleren udfyldte dataene, blev han udelukket af systemet, da han ikke kunne spille på vores projekter (Rox - 10.2).
13.5 fra vores vilkår og betingelser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej.
Forstår jeg dit svar korrekt: Min konto blev ikke blokeret på grund af overtrædelser fra min side på dette casino, men fordi jeg, ifølge dig, tidligere havde overtrådt reglerne på et andet casino i jeres gruppe?
Hvis ja, bedes du give specifikke oplysninger:
1. Navnet på det casino/projekt, hvor overtrædelsen angiveligt blev begået.
2. Hvordan er min konto i dette casino præcist forbundet med min konto i det projekt?
3. Hvilken konkret overtrædelse blev begået, og hvornår.
4. Baseret på hvilke beviser konkluderede du, at begge konti tilhører den samme person?
5. Angiv venligst den specifikke regel, der giver dig mulighed for at blokere en spiller fra dit casino for en overtrædelse begået i et andet projekt.
Bemærk også, at da jeg registrerede mig på dette casino, blev jeg ikke informeret om, at mine handlinger eller overtrædelser på et andet casino kunne være grundlag for at blokere min konto her.
Hvis du henviser til afsnit 13.5, bedes du angive den fulde tekst og forklare, hvordan den gælder for min specifikke situation.
Jeg er villig til at give de nødvendige oplysninger til identifikation og verifikation, men jeg mener, at en forklaring som "spilleren kan ikke spille i vores spil" er utilstrækkelig. Angiv venligst specifikke begrundelser for denne beslutning.
Automatisk oversættelse:
