Spilleren fra Rusland indbetalte 2.000 rubler og vandt 6.000 rubler, før hans konto blev blokeret uden forklaring. Han har gennemført bekræftelsesprocessen, men kan ikke få adgang til sine gevinster.
Iris Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 8h 25m 5s
Iris Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg registrerede mig på jeres hjemmeside for første gang, indbetalte 2.000 rubler på min konto, vandt 6.000 rubler på ét væddemål, spillede roulette, foretog en udbetaling og bestod verifikationen. Og så blev min konto blokeret uden grund. De vil ikke give mig mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære KpyTou,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din oplevelse.
For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Kan du venligst bekræfte, hvornår du registrerede din casinokonto?
- Kan du venligst bekræfte, hvornår din konto blev blokeret eller lukket?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Har casinoet nogensinde informeret om årsagen til, at din konto blev blokeret?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg registrerede mig omkring den 3. juli. Jeg havde placeret væddemål og spillet roulette hele tiden. Jeg blev blokeret den 19. juli uden forklaring.
Da internetadgang er begrænset i Rusland, var jeg nogle gange nødt til at bruge en VPN for at få adgang til min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære KpyTou,
Mange tak for dit svar.
Jeg vil gerne præcisere én yderligere detalje.
Kan du bekræfte, om du valgte Rusland som dit bopælsland, da du registrerede din casinokonto? Ifølge de oplysninger, vi har til rådighed, accepterede casinoet din registrering uden problemer, og casinoet accepterer spillere fra Rusland, så jeg vil gerne have en bedre forståelse af omstændighederne.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJa, jeg valgte Rusland. Jeg kommunikerede endda med supporten på russisk. Og jeg gennemførte endda verifikationsprocessen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej KpyTou
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære KpyTou,
Mange tak for dit svar.
Kunne du venligst sende mig al relevant kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende lukningen af din konto? Dette kan omfatte e-mails, livechat-transskriptioner eller andre beskeder, der forklarer, hvorfor din konto blev blokeret.
Du kan vedhæfte skærmbillederne direkte til denne klage eller sende dem til karla.m@casino.guru .
Disse dokumenter vil hjælpe mig med bedre at forstå casinoets beslutning og hjælpe mig med at undersøge din sag.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 dage siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære KpyTou,
Mange tak for de yderligere oplysninger.
Jeg vil gerne præcisere to punkter mere:
- Var din udbetalingsanmodning allerede godkendt, eller afventede den stadig, da casinoet blokerede din konto?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
