iWild Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Alt jeg ønsker er at iwild lukker min konto.

Det er det.

Jeg har spurgt dem måske 25-30 gange på livechat, og jeg har sendt dem e-mails måske halvt så mange gange.

De har ikke svaret en eneste gang, og livechat siger bare, at vi videresender din anmodning til den relevante afdeling.

Jeg vil sige, at det er en ret usikker måde at operere på, ikke? Sikkerhedsvurderingen på 9,8 er ganske enkelt meget mistænkelig, bekymrende eller forkert, da jeg har været hos iwild i en årrække og ved PRÆCIS, hvordan de vælger at operere, deraf mine konstante anmodninger om at lukke min konto.

Det er blevet en principsag nu. Jeg vil vædde på, at Storbritannien er et af de steder, hvor de føler, de kan slippe afsted med denne frygtelige, farlige måde at opføre sig på, da de ikke bliver holdt ansvarlige her, da de skal have en britisk spillelicens. Jeg tror, ​​jeg har sagt nok, og alt, hvad jeg egentlig ønsker, er, at min konto bliver lukket. Det er virkelig så forfærdeligt og trist, at det er gået op for mig at skulle gøre dette. Sikkerhedsvurdering på 9,8, virkelig.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Beabea19,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika

Jeg vil gerne lukke min konto på grund af den måde, de behandler deres spillere på, og da jeg synes, det er det absolut værste casino, jeg nogensinde har spillet på. Bare det faktum, at de nægter at lukke min konto, efter jeg har spurgt bogstaveligt talt 20+ gange, fortæller dig alt, hvad du behøver at vide om iwild. Hvad angår anmodningerne om kontolukning, kan jeg ikke finde dem, og jeg kan virkelig ikke se, hvorfor jeg skulle have dem. Jeg vil simpelthen have min konto lukket. Mange gange har det været via livechat, at jeg har spurgt, men jeg har også sendt dem e-mails mange, mange gange. De ignorerer mig bare, jeg har spildt så meget tid på dette, og jeg spilder ikke mere end at efterlade dårlige anmeldelser, hvor jeg kan, og fortælle alle, hvor forfærdeligt et casino de er. Jeg tror ikke et øjeblik, at casinoguru ikke er klar over, hvordan de opfører sig, så 9,8-vurderingen gør det klart, hvor al loyalitet ligger, er jeg bange for. Alle deres belønninger opnås ved at bestikke spillere til at stemme ved at tilbyde spins, det er fup. Ser godt ud, alt skinner på ydersiden, men råddent ind i kernen indeni. Hold dig langt væk, hvis du værdsætter dine penge og ønsker at blive behandlet retfærdigt, som du ikke vil på iwild.

Tak for afklaringen. Jeg forstår, at du er frustreret over, at casinoet ikke har behandlet din anmodning om lukning af din konto. Da dette er en standardanmodning om lukning af en konto snarere end en anmodning om selvudelukkelse relateret til spil, ligger det desværre uden for rammerne af de sager, vi kan mægle i.

Hvis du ikke kan få kontoen lukket direkte af casinoet, er en praktisk mulighed simpelthen at stoppe med at bruge kontoen og undlade at foretage yderligere indbetalinger eller spille. Afhængigt af casinoets politikker kan en konto, der forbliver inaktiv i en længere periode, i sidste ende blive lukket eller begrænset på grund af inaktivitet.

Hvis din intention rent faktisk er at stoppe med at spille, fordi du er bekymret for din spilleadfærd eller din evne til at kontrollere dit spil, bedes du selvfølgelig give mig besked. I så fald ville situationen være anderledes, da vi ville betragte det som en selvudelukkelsessag og kunne give dig vejledning i, hvordan du korrekt anmoder om selvudelukkelse fra casinoet på grund af spillerelaterede bekymringer.

Lad mig venligst vide, hvordan du ønsker at fortsætte.

At tage parti for affiliaten. Fuldstændig skændsel. Hvorfor? Hvorfor er det uden for din kontrol at handle på? Hvis du var her for at støtte spillere snarere end casinoer, så burde jeg ikke behøve at specificere, hvorfor jeg vil have min konto lukket. Alene grunden til, at jeg vil have den lukket, og de simpelthen ignorerer mig, har jeg spurgt om i månedsvis uafbrudt, og de gør ingenting, udover at du nægter at hjælpe!? Og et casino, der opfører sig på denne måde, er vurderet til 9,8. Ser du ikke en sikkerhedsrisiko her muligvis? Som det tydeligvis kunne være, men du gør ingenting. SKAM......OVER.....DEM.....OG.......DEM

Kære Beabea19,

Tak for dit svar.

Jeg forstår godt, at du er frustreret. Men som jeg tidligere har forklaret, er årsagen til, at du ønsker kontoen lukket, utilfredshed med casinoet og den måde, du mener, det behandler sine spillere på. Dette gør din anmodning til en standard anmodning om kontolukning snarere end en selvudelukkelsesanmodning baseret på spillerelaterede bekymringer.

Casino Guru kan ikke kræve, at et casino lukker en spillers konto, når anmodningen ikke udgør en selvudelukkelsesanmodning på grund af spillerelaterede bekymringer. Dette handler ikke om at tage casinoets parti, men snarere om omfanget af vores mægling.

Jeg beklager, at vi ikke kan give dig den løsning, du ønskede i denne specifikke sag. På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika